专题

在职业灾难后东山再起

■杰弗里·索南费尔德（Jeffrey Sonnenfeld）

当雅虎公司（Yahoo）CEO卡罗尔·巴茨（Carol Bartz）2011年9月被粗鲁地炒了鱿鱼时——仅仅是电话通知——她没有忍气吞声，自认倒霉。你可以想象，像巴茨这样的人一定会奋起反击，因为她是那种敢于与一切抗争的人，她一直在男性主导的行业与职场性别歧视做斗争，她得过乳腺癌却顽强地活了下来。巴茨很快接受了媒体采访，并在采访时称雅虎董事会为“一群笨蛋”，此外她还使用了几个精心挑选的其他字眼，表明她的前途远未结束。

巴茨的这种反唇相讥是否可取有待商榷，但是她的复原力值得人们关注，因为像巴茨这样的领导者在职场受挫时，他们的反应方式包含了一些有用的生存之道。

特别是在今天这个经济危机时代，探寻所有职业挫折共有的关键主题与挑战是十分有价值的。虽然各人的经历也许不一样，但是其中的一些共同教益可以提炼出来，加以推广。

在传统的行为科学领域，不同学派有不同的关注点：创伤后的应激反应（post-traumatic stress response）、归属感与被人接纳的需求、不公归因（attribution of injustice）、形象恢复和印象管理、自尊、自我力量（ego strength）、掌控力与竞争力。在我的研究中，我试图将这些研究脉络整合起来，建立一种单一而又全面的复原力模型（model of recovery and resilience）。

我调查了职业危机生存者，访问了100多位CEO，对CEO下台和退休的数据进行了分析，并向高管猎头做了调查，在此基础上我描绘出一幅全景图：伟大的领导者们是如何在逆境中振作精神，不断前进的。

在本文中，我将介绍从职场挫折中东山再起所需要的品质与策略。

 

逆境的本质

遭到解雇或失去地位是一种复杂的现象，它在多个层面上影响着一个人。逆境、压力和精神病理学（psychopathology）方面的研究表明，一个人经历的磨难越大，心理压力就越大。然而，痛苦的程度以及磨难对于经历者的意义是难以衡量的，也是因人而异的。

客观地说，比起灾难损失、生活磨难和亲友死亡，职场挫折带来的创伤要小得多。然而，被炒鱿鱼常常被人们列为人生中压力最大的事件之一，仅次于亲人过世、锒铛入狱，以及受伤或生病。

由此可见，职业偏离轨道造成的影响同样能使人一蹶不振，在生活中自暴自弃。相反，那些有复原力的人甚至不会把身陷囹圄视为获得个人成功与尊严的障碍。著名企业家玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）就是一个绝好的例子，2004年她被判入狱5个月，但2005年就东山再起了。

研究表明，人们对逆境做出的普遍反应是责备。职场受挫后，人的绝望感和自我厌恶感往往会演变为自责。我们会问自己是不是过于贪心，或在某种意义上是不是咎由自取。有时候，在我们遭遇不幸时朋友们会责备我们，他们希望看到一个安然有序的世界。这一现象得到了好几个研究机构的证实。人们常常责备受害者，而受害者又会责怪自己。当我们因为自己的不幸而受到别人指责时，我们的自尊心和自豪感都会受到挫伤，我们会由此相信，世界是对的，而自己是错的。副栏“如何避免指责游戏”提供了避免这种指责的一些方法。

 

东山再起的障碍

要摆脱这些负面情绪，我们应当了解周围的各种无形障碍，并懂得如何去面对它们。这些障碍可分为三类：

社会障碍社会往往关注成功，而非失败。在一项实验中，一些以成功为导向的MBA学生觉得易卜生（Ibsen）的戏剧《人民公敌》（An Enemy of the People）很难学，因为主人公向社会体制发出了挑战，并以失败告终。由于人们没有研究失败，所以当失败来临时他们往往准备不足，难以应对。

社会对成功的赞美可能会引发日后的问题。金融研究人员发现，明星CEO在获奖或荣登杂志封面的三年中，业绩可能会逐渐下滑。

一个典型的例子是唐·伯尔（Don Burr）。他的廉价航空公司人民捷运（People Express）1981年还是一家备受冷落、刚刚起步的公司，而到了1984年收入已经高达数十亿美元。在令人陶醉的成功日子里，伯尔登上了《福布斯》（Forbes）、《财富》（Fortune）、《商业周刊》（Business Week）以及《时代周刊》（Time）的封面。他后来总是说：“媒体真会吹捧你。这让人陶醉不已，于是你自己也开始信以为真了，甚至我的母亲都认为我们是天才。”伯尔的目空一切使他无法洞察正在到来的危险。结果，人民捷运在竞争中破产，伯尔也从聚光灯下黯然离场了。

组织障碍成功与失败的标准在不同的公司有不同的定义。在某个组织中，那些频繁换公司的人，可能被视为没有忠诚度的机会主义跳槽者，而在另外一些公司文化中，一名服务很长时间的老员工，则可能被视为职业生涯停滞不前或到了职业高原期。副栏“组织障碍”描述了几种典型的组织文化，以及不同文化如何让人对失败做出不同的反应。

心理障碍最大的障碍往往来自心理层面。例如，美国电视网HBO与时代华纳（Time Warner）合并时，迈克尔·福克斯（Michael Fuchs）——他把困难重重的HBO转变为一家充满创意节目的强大集团——被迫辞职了。根据《纽约时报》（The New York Times）的报道，他“对并购条款极为不满，因为那将把HBO和他本人置于特德·特纳（Ted Turner）的监管之下”。

像这样丧失地位——从受到认可与尊重到淡出公众视野，甚至饱受诋毁——会给许多领导者带来巨大的打击。在我们采访CEO的过程中，他们常常提到这种从名人到凡人的突变是制约自己东山再起的心理障碍。

被免职的CEO也许还会因事业未成而忧心忡忡。不能看到自己的事业圆满，可能格外令人沮丧，因为他们会担心自己的使命会被继任者搁置起来，从而使自己毕生的努力付诸东流。

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作者简介：杰弗里·索南费尔德，耶鲁管理学院（Yale School of Management）负责高级经纪人培训项目的高级副院长，Lester Crown管理时间教席教授。他曾在哈佛商学院担任教授长达十年之久。