人民日报客户端
与人民日报地位和影响相称的移动门户和聚合平台
【融合之道】依托独特的党政资源优势，在内容创新、组织机制、技术支持、推广合作等多方面努力探索，不断追求理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制等各方面的创新，以丰富的形式传递权威的声音。在提供资讯服务的同时，逐步搭建起了问政平台、公益平台、政务平台和生活服务四大平台，让服务成为聚拢用户、延伸价值、扩大影响的增长点，通过媒体融合发展，使主流舆论继续影响主流人群、形成主流意识。
【专家点评】
作为“最高端”的人民日报客户端，与人民日报社全媒体新闻平台、人民日报数据中心并列为互联网的云、管、端三个层面的基础架构，是人民日报社融合发展的三大支柱之一。
这三个项目支撑起一个宏大目标：作为中国共产党中央委员会机关报，人民日报社按照中央部署，大力推进传统媒体和新兴媒体融合发展，目标是率先建成具有较强影响力和话语权的新型主流媒体和新型传媒集团。
人民日报客户端以建设与人民日报地位和影响相称、具有一流内容和一流用户体验、拥有广泛传播力和影响力的移动门户和聚合平台为目标。其示范意义和标杆意义，不仅是因为级别高，更是因其实实在在的动作。从产品框架到后台支持，从制度保障到技术运用，从文本风格到话语表达，从内容选题到产品服务，都做到了可圈可点。
从定位上看，做到了“有速度、有热度、有温度、有态度”，随时随地向用户提供“靠谱”的信息服务。同时，党政资源的优势得到了有效发挥。闻、评、听、问四大基本板块，迭代中新增的帮、报、图、视等板块，在提供资讯服务的同时，逐步搭建起了问政平台、公益平台、政务平台和生活服务四大平台，让服务成为聚拢用户、延伸价值、扩大影响的增长点。党政机关入驻人民日报客户端政务大厅，发力问政频道，24小时为百姓跑事办事，用户可以通过人民日报客户端享受到越来越多的本地的特色政务和民生服务。
高端，还在于真正占领舆论制高点。端庄，还在于以内容服务聚拢网络人气。不哗众不媚俗，靠真相靠理性，有定力有实力。解决了这些看似矛盾纠结的点和面，打通了舆论场，打通了报网端。一流的内容品质和一流的服务质量，一定能赢得未来的主动权和主导权，也一定能够形成“国内顶尖、国际一流的传播渠道集群和具有较强市场竞争力的信息服务产品集群”。
作为中国共产党中央委员会机关报，人民日报社按照中央部署，大力推进传统媒体和新兴媒体融合发展，目标是率先建成具有较强影响力和话语权的新型主流媒体和新型传媒集团。
人民日报以一体化为目标，以互联网化为方向，精心搭建融合发展的基础架构。人民日报社编委会制定了融合发展的整体规划，重点抓好人民日报客户端、人民日报社全媒体新闻平台、人民日报数据中心这三个项目。
以人民网为代表的网站和以人民日报客户端为代表的两微一端新媒体，重在建设面向用户的产品和入口；全媒体新闻平台，重在形成适应融合的新闻生产流程和指挥体系；数据中心重在提供云计算能力，运用大数据提供融合发展支撑与保障。这三个项目，分别对应着互联网的云、管、端三个层面的基础架构，是人民日报社融合发展的三大支柱。
其中，人民日报客户端是人民日报社推进媒体融合发展的切入点和突破口，是在移动互联平台上开设的新窗口和新天地。它打通人民日报社核心采编资源，以建设与人民日报地位和影响相称、具有一流内容和一流用户体验、拥有广泛传播力和影响力的移动门户和聚合平台为目标。
一、经验概述：立足资讯，拓展服务，打造移动互联超级入口
信息爆炸的时代，如何为用户提供及时真实权威的有价值的信息？如何帮助用户读懂各类新闻事件、重大政策与自己的关系？如何在众声喧哗中澄清谬误、明辨是非？如何打通百姓与政府之间的沟通对话渠道，搭建政民互动的平台？2014年6月12日，人民日报客户端正式上线。这是人民日报社在舆论生态和媒体格局发生深刻变化的新形势下，加快推动传统媒体和新兴媒体融合发展迈出的重要一步。
截至2016年9月，人民日报客户端累计下载量突破1.4亿。据第三方统计数据显示，其下载量和活跃度是新闻类客户端前十名中唯一由中央主流媒体创办的客户端，也是最年轻的客户端。
人民日报客户端一上线就推出了闻、评、听、问四大板块，此后在迭代中又新增了帮、报、图、视等板块，在提供资讯服务的同时，逐步搭建起了问政平台、公益平台、政务平台和生活服务四大平台，让服务成为聚拢用户、延伸价值、扩大影响的增长点。
1．坚持“四度”原则，为用户提供权威、可信的资讯服务
人民日报客户端坚持“有速度、有热度、有温度、有态度”的原则，随时随地向用户提供“靠谱”的信息服务。
网络技术的普及为信息传播带来了极大的便利，但造成了网络信息的良莠不齐，使人难辨真假，一些赚人眼球的假新闻传得沸沸扬扬，一些热点事件在传播中信息变得零乱繁杂……在这样的传播环境中，人民日报客户端力图以最全面的新闻报道，给用户展现全方位的新闻资讯和新闻内容，以最准确的内容产品，给网友答疑解惑，引领舆论生态。仅2015年人民日报客户端刊发各类报道共计约54万条。在2015年习近平总书记访美期间，客户端针对网上一些人的疑问推出原创报道《中国免除外债穷大方？看事实》，反响强烈，被多家媒体转载，起到了解疑释惑、澄清错误观点的良好效果，受到各方肯定。
2．发挥党政资源优势，促进政府信息公开
人民日报客户端拥有独特的党政资源优势，邀请中央部委及各级党政机关入驻，让百姓在第一时间了解与己相关的政策信息，畅通上通下达、官民互动的渠道。目前，已经有2000多家党政机关入驻人民日报客户端政务大厅，发布近百万条政策信息，与百姓顺畅互动。
3．支持城市定位，为用户提供独具特色的城市服务
用户可以通过人民日报客户端享受到本地的特色政务和民生服务，如小客车摇号查询，缴纳水电费，社保，公积金查询，出入境办理进度查询等涉及生活的方方面面。截至2016年6月，全国已有347个城市通过人民日报客户端为本地居民提供交通出行、政务办事等8大类56项不同类别的民生服务。下一步，人民日报客户端还将继续扩大城市服务范围，并向县域一级垂直延伸，惠及更多老百姓。
4．发力问政频道，24小时为百姓跑事办事
“新路已经规划多年为何施工没有进展”“小区什么时候能通公交”“中考学生无处上学怎么办”……老百姓有烦心事需要寻找途径反映民意、表达诉求，政府需要探索办法体察民情、解决民忧。在这当中，主流媒体应该起到自己应有的作用。在政务方面，客户端的问政平台与人民网合作，打通桌面网站和移动端渠道。通过问政平台，网友在“指尖”就能将自己的需求和建议送达全国各地领导的案头，直接对话地方党政“一把手”，切切实实解决自己身边的难题和烦心事。上线两年多的“问政”频道共收到网友留言34万条，其中有24.9万条得到回复，近25万项网民诉求获得解答，覆盖全国30个省区市；已有56位省委书记、省长，近2000位市县“一把手”对网友留言做出公开回复。
5．创新捐款方式，搭建爱心公益平台
“抚养6个孤儿长大，97岁的他终身未娶”“8岁女儿求为患病父亲捐骨髓：不想让他离开我”……如何让这些感人故事被更多的人知晓？如何为愿意慷慨相助的人们提供一个好的平台？随着产品迭代，人民日报客户端推出“帮”频道，上线以来，汇聚社会各界爱心善举。用户只要点击文章下方的“我要献爱心”，在规定时间内集齐足够爱心，需要帮助的人就能获得爱心企业相应的现金捐助。同时，人民日报客户端还积极发起、参与公益活动。2014年底，人民日报客户端公益平台联合多个单位发起了“守护宝贝”公益活动，向全网发布儿童失踪信息，并面向公众征集线索，帮助警方在黄金24小时内迅速破案。
二、行为阐释：权威发声创新呈现，聚拢网络人气
当前，客户端的竞争已是红海市场。上线两年多的人民日报客户端，在内容创新、组织机制、技术支持、推广合作等多方面努力探索，不断追求理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制等各方面的创新，以丰富的形式传递权威的声音，提高新闻报道的针对性与时效性。
1．用做产品的思路做内容，坚守与创新并行
内容是媒体发展的根本。人民日报客户端坚持党报的价值判断，坚持一流的内容与一流的用户体验。新闻内容的坚守是做有品质新闻的基本要求，而新闻内容的创新是提升竞争力的必然要求。
当前，中国的网络信息传播空前活跃，但繁荣与乱象并存，理性与浮躁同在。信息传播一直存在三对矛盾：一是快速传播与传播失真的矛盾。网络传播速度以分秒计，但盲目追求快速又容易造成信息失真、虚假信息泛滥。二是观点表达与观点极化的矛盾。网络传播需要观点鲜明，但如果认为观点越偏激、声音分贝越高，就能传得越远，故意剑走偏锋，则网络舆论无法形成共识，反而会激化矛盾、撕裂社会。三是传递情感与情绪泛化的矛盾。网络传播中，媒体与用户既是信息传播的共同体、价值判断的共同体，又是情感交互的共同体，但如果过于情绪化，把个别现象看作一般问题，把具体个案上升到体制层面，最终只会远离真相、失去理性。因此，人民日报客户端想要在互联网的时代唱响主旋律，既要研究、尊重互联网传播规律，不断创新，也要保持定力，克服上述三对矛盾的不利影响，持续扩大人民日报客户端的影响力与美誉度。
在报道中，人民日报客户端始终坚持“不回避热点，也不被所谓热点牵着鼻子走”“不回避问题，也不把问题简单化扩大化”“不回避矛盾，更不挑起矛盾激化矛盾”的原则；在表达上，人民日报客户端拥抱互联网，学习使用网友用户喜闻乐见的表达方式，但坚持做到“亲和不迎合”“友好不讨好”“通俗不低俗”；在管理上，坚持像办好《人民日报》一样办好人民日报客户端，像管好《人民日报》的报道一样管好人民日报客户端的报道。客户端确立了稿件三级审核发布流程，针对重大时政报道，还出台了“五审核”制度，确保时政报道的导向不偏移、内容不出错。
在牢牢把控内容品质的同时，人民日报客户端还积极谋求创新、提高活力，不断推陈出新，紧跟市场潮流，推出一系列既能体现党报权威性，又符合用户需求的新闻产品，力求用做产品的方式做内容，主动适应用户阅听习惯，打造主流媒体的核心竞争力。人民日报客户端十分珍视内容资源优势，努力以内容资源优势赢得新媒体的发展机会，创新内容生产，革新生产流程，结合社会热点事件，全面推进人民日报客户端的发展。
两年来，依托人民日报移动传播新格局，围绕壮大网上主流声音、放大正能量这个目标，人民日报客户端用产品思维生产新闻内容，倾力打造让用户自发转发、自主传播的“爆款”，充分运用新技术、新应用，创新新闻产品，提供全新的用户新闻体验，其发力创新令人惊艳。
例如，在2016年全国两会期间，人民日报客户端推出H5作品《说到做到！习近平2015年两会“督办”的七件事》，当日点击量超过200万次；制作了《VR带你进会场·政协大会这样开幕》等VR作品，让用户足不出户，就能看到人民大会堂内景，来一次720度沉浸式体验。
2．推动融合发展，聚合采编资源
媒体融合发展，不是另起炉灶，而是要依托传统媒体这个强大的母体才能发展得好。刘奇葆强调，要树立传统媒体和新兴媒体一体化发展的理念，实现各种媒介资源、生产要素的有效整合，实现信息内容、技术应用、平台终端、人才队伍的共享融通，形成一体化的组织结构、传播体系和管理体制，做到你中有我、我中有你。在这方面，我们深有体会：人民日报客户端作为聚合平台，发展和成长有赖于报社编委会和融合发展办公会的领导，有赖于各个兄弟部门的支持。
人民日报始终坚持党管媒体原则，牢牢把握正确舆论导向。在中央媒介融合指导意见下发后，人民日报社制定出台了《工作方案》，成立融合发展办公会，研究部署推进报社融合发展工作。同时，报社整合内部机构，申请成立新媒体中心，确保融合发展项目落实到位，为人民日报客户端的发展提供了坚实的组织保障。
人民日报社的丰富采编资源也为人民日报客户端的内容建设提供了坚实的基础。在媒体融合发展的大背景下，人民日报客户端充分利用报社采编资源，推动内容采编流程的再造，积极调动报社其他各部门记者与国际分社、地方分社记者为客户端供稿，力求第一时间为用户呈现优质内容。
3．技术支撑是关键，力求提供一流的用户体验
互联网领域，技术驱动的特征十分明显。谁掌握了技术，谁就占有了渠道，也就聚拢起用户和内容。客观而言，对传统媒体而言，推进融合发展，技术往往是软肋。这就更需要在发展过程中紧盯技术前沿，瞄准发展趋势，不断以新技术新应用引领融合发展。
在人民日报客户端的发展中，每月进行至少一次迭代，通过小步快跑的方式、及时调整，不断优化用户体验。我们十分重视技术的引领和驱动作用，通过大数据、个性化分析、新闻聚合等不断提升新闻的采集能力、加工编辑能力、解读分析能力和多元传播能力。同时，顺应信息传播移动化、社交化、视频化的发展趋势，通过新技术的应用，在展示上实现多媒体化，在传播中加强个性化、在服务上增强互动性。
4．创新传播方式，吸引大量网络原住民
随着媒体传统“边界”的消失，人民日报客户端在提供资讯服务的同时，也非常重视推广与合作。通过不断创新传播方式，加强与综艺节目、互联网公司等合作，策划线上线下活动，从多渠道提升人民日报客户端下载量和知名度。
2016年全国两会期间，充满青春气息的“人民日报客户端专列”在北京地铁1号线运行，内外设计，整车全包。据介绍，这在北京地铁1号线历史上尚属首次。“没想到你是这样的人民日报”，网友们在社交媒体平台纷纷参与点赞。
同时，结合重大事件的新闻报道，人民日报客户端策划了一系列主题活动。2016年世界读书日，人民日报客户端和人民日报微信共同推出《夜读》特别版，邀请李健、黄晓明、杨洋等优质艺人录制音频，吸引大量新增用户；2016年春节，人民日报客户端开展了“最美全家福”征集活动，网友们热情参与，纷纷上传自己的全家福并参与投票，获得前三名的用户全家福还登上了人民日报客户端开屏图。
“党报也可以很时尚”，在重大节日，发红包成为人民日报客户端的“保留项目”，很多知名艺人通过人民日报客户端为网友发红包、送祝福、做公益。创新传播方式，拓展更多疆域，聚拢了大量网络原住民，吸引了众多潜在用户。目前，“90后”网友已成为人民日报客户端新增下载主力。
三、融合亮点：刷屏爆款切中热点，引领舆论高点
媒体融合发展最重要的任务之一是让主流舆论继续影响主流人群、形成主流意识。这就要求在推进媒体融合、发展新媒体的过程中，既要深刻认识技术、资金、渠道、用户等的重要性，更要紧紧抓住内容建设这个根本。人民日报客户端以内容建设为根本，推出了大量深入人心的融媒体产品，引领着舆论高点。
2016年2月19日，习近平总书记到人民日报社调研，在人民日报新媒体中心现场录制给全国人民的元宵节问候，并通过人民日报客户端一键实时发布。这一名为《总书记来电话了》的融媒体产品迅速火爆朋友圈，全网点击量超过2.5亿，拉近了领导人和普通网友的距离。
2016年里约奥运期间，人民日报客户端联合人民日报微信等新媒体平台，先后推出奥运冠军号外、有奖竞猜、冠军红包、赛事直播等报道和活动，尤其是“奥运号外”系列成为朋友圈又一刷屏产品。
人民日报客户端对各种新技术和黑科技保持着密切的跟踪，并及时将其转化为现实的新闻生产力。
2015年“9·3”阅兵期间，人民日报客户端推出了3场互动直播访谈和多种全景产品，如《全景视频：720度转起来！你试过这样看阅兵吗？》、H5动画《超震撼！9·3阅兵全景图》等，采用全景大长图的创新形式展示了大阅兵的盛况。
2016年全国两会期间，人民日报客户端完成了多场移动视频直播报道，这在纸媒历史上是第一次；同时，运用最新网红科技VR技术，人民日报客户端在政协大会开幕式当天就火速上线了VR作品《VR带你进会场·政协大会这样开幕》，用户足不出户，就能看到大会开幕、大会堂内景，以及政协委员们起立唱国歌、听报告的场景，来一次720度沉浸式体验。
2016年G20杭州峰会期间，人民日报客户端推出新型融媒体产品《习近平首款原声VR，带你飞跃G20》，使用VR虚拟现实技术制造出“裸眼3D”的效果。《从A到Z，习近平G20演讲的这些词亮了》用26个英文字幕体现26个关键词，第一时间解读习近平主席相关讲话的亮点，为用户带来耳目一新的感觉，也让习近平G20杭州峰会期间提出的“中国方案”深入人心。
回应社会关切，正确引导主流价值，是人民日报客户端一直以来坚守的原则。针对一些地方出现的落实中央精神走偏的现象，从用户的实际感受出发，2014年中秋假期人民日报客户端刊发的《反腐不应该反员工福利》，从准确落实中央精神的角度，提出了明确的观点。该文快速成为网上热门话题，被用户在微信朋友圈热转，引发全网各类评论、跟帖数超过600万，评论数超过20万。
在追求新闻速度的同时，新闻的质量与真实性更加重要。2015年，各大新闻网站、新闻客户端纷纷推送“李光耀去世”的假新闻时，人民日报客户端保持了对新闻真实性的谨慎态度并在第一时间联系分社记者进行多方信源的严格核实，并随后推送出了辟谣文章。“要看真实消息，还是要看人民日报客户端。”有网友这么表示。
凭借在移动传播中的巨大影响力，人民日报客户端近年来连续获得了一系列瞩目的成绩：2014年10月荣获第十届中国金鹰电视艺术节2014互联盛典“跨界融合创新奖”;2015年1月荣获“中国好应用”年度媒体大奖；2015年1月荣获年度“最具影响力融媒体”;2015年3月荣获中国扶贫基金会颁发的年度“中国扶贫爱心单位”;2015年8月荣登“中国媒体融合2014年度最佳产品榜”；2015年12月荣获中国报业协会颁发的年度“中国报业新媒体创新奖”;2016年1月荣获新榜“年度十大融合新媒体”。
未来，人民日报社在互联网时代还会不断重塑优势、拓展自身的影响力。既要研究、尊重互联网传播规律，不断创新，也要保持定力，做权威信息的及时发布者、事实真相的客观调查员、虚假信息的有效过滤器、公众情绪的疏导缓释剂、社会共识的培育守护人。不仅要通过优质的内容和服务聚拢用户，还要通过媒体融合发展，使主流舆论继续影响主流人群、形成主流意识。希望经过3到5年努力，建立起内容丰富、形态各异、载体多样、覆盖广泛的现代传播体系，形成国内顶尖、国际一流的传播渠道集群和具有较强市场竞争力的信息服务产品集群。