第27章 爱护≠袒护

慈母易做，严父难当，相信很多家长对此都深有体会。或许是因为顾虑太多，很好的教育理念却尾随着不恰当的教育方法。尤其是面对孩子有抵触情绪的时候，家长未能坚持原则，最后败在孩子的眼泪或撒娇之下。

虽然家长内心也经过了一番挣扎，但出于血缘亲情，出于父母之爱，总是忍不住对自己的孩子让步。殊不知，当那句“好吧，那你只能……”说出口的时候，家长就失去了自己的原则。孩子尝到甜头后，就会利用各种机会，使用各种撒娇手段，变本加厉地利用父母的爱来达到自己很多任性的要求。

现在，我们来看看在同样情况下，德国家长是怎么处理的。有这么一个故事：一家德国人和自己的华人邻居一起在外野餐。大人们准备了新鲜的面包、奶酪、香肠等。可是到了中午吃饭的时候，孩子们却只顾着玩耍，不想回来吃饭。德国妈妈告诫自己的孩子，如果在用餐时间不按时回来吃饭，那么只能等到回家以后跟家人一起吃晚饭了，中间也别指望有任何食物。孩子们没有理会，依然跑来跑去继续玩耍。

结果在回家的路上，德国小孩知道肚子饿了，哭着要东西吃。可是德国妈妈好像没有听见似的，任由其在路上哭闹。华人邻居看不下去了，就问德国妈妈：“怎么说他也是小孩子，下次就知道了。他这么哭闹，难道你就不难过吗？”德国妈妈回答说：“当然会不好受，可是我已经警告他了。现在，我自己先违反自己的立场给他吃了，下次他还会故技重施，以后教育起来就更难了。”

“那你就不怕小孩生气，因此跟家长的关系疏远吗？”

“当然不会，我们就是这样长大的，即使有抱怨，那也是一时的。现在我们长大了，都能够理解父母当时的良苦用心。其实教养小孩很简单，难的是父母自身是不是能够坚持自己的原则，这对父母其实也是一种考验。”

这个故事带给我们的启示就是：无论对孩子多么宠爱，该坚持的原则一定要坚持。这一点不仅值得中国父母借鉴，也值得身在职场的人士借鉴。中国是个人情大国，长期受忠孝仁义教育熏染，这很容易让我们在工作中迷失原则，把握不好情感与理性的尺度。

爱护不等于袒护。爱护，是喜欢、疼爱并维护。爱护是人之本性，对于亲近的人爱护有加，这没有错，但是出于私心而无原则地支持或庇护某一方，那就不叫爱护了，而是袒护。袒护的结果，就是令组织的公正性消失。

良好的情感氛围可以使大家积极地工作，只有做到公平公正，才能凝聚人心，调动其积极性。造就美国将领和精英的摇篮——西点军校有一条钢铁法则：纪律就是纪律。威与爱同等重要，管理最核心的问题就是宽严结合，赏罚分明，公平而不偏袒。

人总是喜欢听好话，喜欢受表扬，喜欢受奖赏，这个特点决定了表彰个人业绩是非常有效的手段。然而，赏必须谨慎，罚必须严厉。赏与罚要兼而用之，赏要赏得大家都争着去做，罚要罚得大家谁也不敢去为，导向始终控制在领导者的手里。比如说，一次大任务结束后，领导都会以不同的形式犒劳下属；阶段性工作结束后，都要进行总结，表扬一下成绩突出的员工；年终都要评功评奖；等等。但是，在这一过程中，我们会发现，奖得过多了，也会失去奖励的作用。有的领导把奖励当成福利，搞轮流坐庄；有的下属把奖励当成条件，你不奖，我不做，甚至连职责范围内的事也不愿去做，做之前先问问是否有什么好处，有则做，没有则不做；有大利益则下点功夫，没有大利益，则敷衍应对。

赏与罚的关系就如一辆战车上的两只轮子。韩非子认为，领导与下属之间，一向都是有利益冲突的。比如说，领导的利益是要任用有能力者，使他们发挥自己的特长。至于下属的利益，不外乎是没有能力却想就高位，没有功绩却想取得财富犒劳。所以，领导只有采用强有力的奖赏与处罚措施，才能处理好上下级之间的关系。

我们暂且不论韩非子的观点有没有道理，单说他曾经说过的一则故事就能给人以启发。这则故事说的是：鲁国国王放火围猎野兽，风向突变，大火直逼京城。鲁公着急了，宫里的人大多去围猎了，老百姓谁都没有心思去挖防火道。无奈之下，他把孔子找来讨计。孔子说：“追赶野兽是每个人都喜欢的趣事，也不会受到处罚；救火是一件人人都认为辛苦的事，也没有奖赏，自然谁也不想去救火了。”鲁公说：“这个道理我知道，我现在该怎么办呢？”孔子说：“事态很严峻，现在只有处罚。”于是，鲁公下令：不救火的人，依照投降、打败仗的罪名处罚；逐兽的人，依照侵入御花园的罪名处罚。这个命令下达后，人们纷纷去救火，很快就把大火扑灭了。

吴起是一位善于用严厉刑法来管理部队的人，不论是谁违反了纪律，必惩之。他严厉执纪在军内外是出了名的，但是，他善于关心下属、爱护下属，也在军内外广为流传。有一天，吴起发现一位士兵腿上患有脓疮，行动不便，苦不堪言，便伏下身子用口吮吸脓汁，以解其疾。这件事传到了这位士兵的家乡，乡亲们都赞美吴起将军，认为谁能成为他的手下是谁的福气。可是，这位士兵的母亲闻此却大哭。众人不解，问她为什么。这位母亲答道：“你们只知其一，不知其二。过去，吴起将军也为孩子他爹吮过脓汁，后来两军交战，孩子他爹为报吴将军之恩，冲锋陷阵，最后战死沙场。如今，又听说吴起为我孩子吸脓，只怕这孩子也命在旦夕，叫我怎么不痛苦呢？”可见，吴起将军领导下属是赏罚共用，软硬兼施，让下属始终按照自己的意志，自觉自愿地奉献自己的一切。

领导在奖与罚的运用中，必须掌握两者的不同特点：一是“奖不逾时”。重要工作的开展之后，下属对其感受较深，即予以表扬和奖赏，则激励较大，激励作用也较强。二是“热炉法则”。这种法则形象地道出了惩罚的内涵：1．火炉具有普遍性。火炉不分贵贱亲疏，一律平等。无论谁碰到火炉，即刻就会被烫。2．火炉具有警示性。火炉是不讲“情面”

的，它“说到做到”，任何人都知道碰触的危险，绝不是装样子唬人的。

领导必须具备软硬两手，实施起来要坚决果断，毫不犹豫。奖赏下属是件好事，奖励者和受奖励者都乐意接受。惩罚虽然使人痛苦，但绝对必要。领导者在执行奖罚时，优柔寡断，瞻前顾后，就会失去应有的效力。