第24章 细节≠渺小

一个烟头掉地上了，要不要弯腰把它捡起来扔到烟灰缸里？一个标题的符号写错了，要不要把全部印刷品收回销毁？一个螺丝掉了，要不要将机器停下来修理一下……日常工作中，我们经常会遇到这些平凡的、具体的、零散的细节。如果认为这些细节渺小，而把它忽视掉，那后果将是非常严重的。

在美国的航空史上，就曾经发生过一件因为细节上的纰漏而令人震惊的灾难。那是在2003年2月1日，一架名为“哥伦比亚”的美国航天飞机发生了空难。机上共有7名宇航员，没有一个幸存下来。

后来，专家们找到黑匣子对空难的原因进行分析，经过仔细反复的调查研究发现，原来7个鲜活生命的陨落，都是源于一块脱落的材料。这块“罪魁祸首”来自“哥伦比亚”外部燃料箱表面的泡沫材料，由于在安装过程中的缺陷与不周全，导致飞行过程中一块泡沫材料脱落，并且正好击中了位于飞机左翼前缘一种名叫“增强碳碳”（即增强碳-碳隔热板）的材料。这看似无关紧要的细微改变，导致航天飞机在返回地球途经大气层的时候，发生了剧烈的摩擦，致使周边的空气温度骤升到1400℃之高。这股热流冲入了左机翼后瞬间熔化了其内部结构，进而导致了机翼和机体随后的溶化，悲剧就此发生。

问题不是出在发动机上，也不是出在机身、机翼上，更不是出在操作系统等精密的部件中，而是缘自一块看似无足轻重的泡沫材料。这一小小细节导致一架高性能航天飞机的陨落，同时带走了7个鲜活的生命。

细节决定成败，一群蚂蚁，就能让大坝崩溃；一块泡沫材料，就能让飞机失事。所以，注重细节，注重微小的事情，尤其重要，因为它们往往能决定事情的成败。

1979年12月，美国气象学家洛伦兹在华盛顿举行的美国科学促进会的讲演中提出：一只蝴蝶在南美洲亚马孙河流域热带雨林中扇动几下翅膀，两周之后，有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风，这就是蝴蝶效应。产生蝴蝶效应的原因在于：蝴蝶扇动了几下翅膀，引发周围空气流动，继而改变气流平衡，在一定条件下，产生连锁反应，从而可能产生能量巨大的龙卷风。蝴蝶效应揭示了这样一个道理：一个极小的偏差，可以引起结果的极大差异。

细节不等于渺小，很多让我们掉以轻心或不屑一顾的小事和琐碎的事，往往是事物发展的关键和突破口，它可以瞬间鲸吞一个庞然大物，可以轻松击溃千里之堤，可以轻易左右一个组织的生死存亡。

近几年，随着汪中求的作品《细节决定成败》的大卖，各个企业也掀起了细节文化宣导的热潮，各种各样的演讲比赛、读后感纷纷上演，喧嚣的背后透露出的是企业对员工细节能力的关注。对于每一个职场人士来说，关注细节并不是甘于渺小，而是注定不凡，它是我们职场顺畅的一个必备素质。正如千百年前的老子说过的话：“天下大事，必做于细。”细节的魅力就在于此，大事中的细节为我们指明前进的方向，小事中的细节为我们打下坚实的基础。关注这些微不足道的细节，你会发现，它是上天馈赠给你的巨额财富，助你在人生的旅途中更完美、更成功。

商梅梅与9个同学一起进入某大型公司实习，实习结束后，唯有她一个人留了下来，大家是同一个学校的同一专业毕业，在实习期间，干的也是以打杂为主的助理工作，她是如何脱颖而出的呢？那就是关注细节的能力。

商梅梅来到公司正式开始实习的第一天，就对上司所介绍的正式员工中的“老陈”印象深刻。老陈真名陈玄，是公司资深的老业务员了，因为年龄偏大，所以很多员工都亲切地喊他“老陈”。和商梅梅一同来的同事也跟着其他员工称呼他“老陈”，可是商梅梅一直尊称他为“陈老师”，希望自己有一天能够像他一样成熟，对工作游刃有余。接触一段时间后，商梅梅确实见识到了陈玄的浩瀚业务量。有好几次，商梅梅都看见陈玄在办公室吃盒饭的时候，还不停地接电话，有的还是国际长途。商梅梅看陈玄有时候忙不过来，就顺手递给他纸或笔，或是为他续一杯茶水，或是帮忙记个电话号码什么的。对于商梅梅的这些小举动，陈玄看在眼里，心里对这个新来的小姑娘倍增好感。其他同事也都觉得商梅梅为人谦逊，十分可爱。

办公室的打印机有点老化了，经常卡纸，声音还特别大，大家每次用的时候都忍不住骂几句，可是谁也没想去解决。商梅梅看在眼里，记在心头。她利用周末时间跑了一趟电脑城，找了一个老师傅咨询。老师傅告诉她，这种老式的打印机是没有办法修好的，但经常保养一下，会好用得多。于是，商梅梅每天上班后都给打印机的转轴滴几滴润滑油。从那以后，打印机卡纸的现象极少出现，噪音也小了很多。大家都开玩笑说，打印机被商梅梅征服了，跟她有感情了。

其他同事的办公桌下面或者放一些零食，或者什么也没有，商梅梅的办公桌下面却放了四五个靠垫。原来，她注意到，很多同事有腰疼的毛病，有的坐久了会腰疼，有的受凉了会腰疼。于是，她就多准备了几个靠垫，谁的腰疼了，她就主动把靠垫送上，等腰好了，再把靠垫收回来。时间久了，大家对她的靠垫都很依赖。

就是这些看似鸡毛蒜皮的小事成了商梅梅最大的职场竞争力，这就是细节的魅力。在这个职场竞争白热化的时代，细节往往能反映出你的专业水准，突出你内在的素质。细节能显示出差异，能决定你的成败。

很多人对小事很不屑，他们痴等着大事发生，期望自己能一鸣惊人。殊不知，不扫一屋何以扫天下？一个连身边细节都不注重的人，又怎么会得到上司的重视呢？很多上司对下属“把小事做好做到位”的能力看得很重，在他们看来，对细节视而不见的人，或者对细节不屑一顾的人，做事情不会认真、踏实。这种人不会把日复一日的工作当作一种乐趣，而是当成一种折磨，对工作缺乏热情，不会去主动创造业绩。而时时考虑到细节，处处注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，更体现出一种积极主动的主人翁精神。他们往往能在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

李嘉诚先生靠着完善的为人处世的细节，赢得了无限的商机与巨大的财富。

万通集团董事长冯仑讲述过这样一个故事：“大约是3年前的秋天，我跟牛根生、马云、江南春等近20人，一起去香港拜会李嘉诚先生。我们对做小人物的都很有经验：见大人物，我们要早到；要把显要位置留给大人物；要双手捧着名片给大人物，而大人物没有名片；大人物会讲几句话，然后合影，他站中间，我们站边上；吃饭时大人物坐主桌的主位，我们坐边座，或者坐在另外一张桌子上。吃完之后，也许还没有吃完，大人物就会说自己忙，先走了。

“但是我们见到李嘉诚先生的时候，所有的程序都没有这样发生。当我们到了顶层的时候，一开电梯，李先生已经站在那里了，还给我们发他的名片。一个服务生端着盘子让我们拿号，告诉我们吃饭时抽到几号就坐几号桌子。李先生考虑得很仔细，避免你尴尬，今天你坐哪张桌子上，并不是因为你的地位，而是因为你的运气。

“我还发现，每一张桌子上都给李先生留了一副碗筷。他在每个桌上平均坐15分钟，所有的人跟他接触说话的概率是一样的。结束时，他跟我们握完手后，突然发现二三十米远的桌子旁还站着服务生，便又跑过去跟服务生握手。然后送我们到电梯口，一直等所有人都走了，他才离开。”

李嘉诚名声显赫，可是他依旧不断地完善自己为人处世的细节。其实，你注重细节不但被别人看在眼里，而且会让其记在心上，从而对你的为人产生一个整体的印象分数。所以，为人做事不能只靠表面文章，想要获得别人的认可和尊重，就要从内心发出真诚的态度来完善。

微软总裁比尔·盖茨就曾经这样要求自己的员工：“每一天，都要尽心尽力地工作，对每一件小事情，都要力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些分外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。”

由此可见，做好小事是做大事的重要前提。与其在枯燥地等大事发生的过程中放任时间蹉跎，不如从即刻开始把小事做好，这样你虽然不会一飞冲天，却在步步高升。小事成就大事，细节成就完美。细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。只有尊重细节，才能扭转人生；只有做好细节，才能实现梦想。