1．我为何写作此书

数十年前，初生互联网掀起的巨大浪潮彻底唤醒了世人对世界变化的想象力。然而凡事盛极而衰，随着经济大环境的变化，互联网产业泡沫的出现，近年又开始出现部分人唱衰互联网、轻视互联网思维的声音了。我私下里与一些世界五百强传统企业中的朋友们交流他们对互联网产业的看法时，也多少能感觉到他们的一丝不屑。

我们应当理性看待任何新生事物。就拿互联网来说，泡沫确实存在，但泡沫的产生更多的是由于跟风、投机分子以及对互联网产业并不理解的人群共同引发的。我们不能因为泡沫、因为存在不足而将之彻底否定。

于互联网行业浸泡多年，我最大的感悟并非互联网企业的崛起有多快，互联网的技术有多强，或者互联网思维多么了不起。我最大的感悟在于：整个互联网产业的刷新速度之惊人！

这里所提的速度并非我们耳熟能详的那句“互联网竞争唯快不破”，而是“知识、人才的更新速度”、“全新事物的产生速度”、“商业规则的重写速度”。

以制造业为例，从第二次工业革命诞生至今的数百年来，其行业规则、组织管理模式、产业运作所需的知识学科、工作经验等都呈缓慢的线性增长，时至今日，依然得以借鉴甚至直接照搬应用。

但是互联网商业却以比IT产业摩尔定律更快的速度重写着行业规则，持续侵蚀着产业边界。在互联网诞生之前，我们能够清晰地定义各行各业，在互联网之后，一切都不一样了：任何传统行业都能够“互联网化”。例如，世界上最大的书商自己从不出版一本书，世界上最大的汽车租赁公司甚至不拥有一辆汽车——这一切都意味着，竞争已经由原来的行业内竞争变成更为激烈的跨界竞争。

传统行业的公司挤进世界五百强至少需要十几年、几十年兢兢业业耕耘才得以实现。而互联网公司，从诞生到挤进五百强可能只需要三五年……所有这一切，都是互联网人的知识刷新速度、危机意识远高于其他行业的深层原因。我认为这才是互联网最让人敬畏的地方。

相信互联网人都有类似的感触：哪怕仅仅几周没有了解互联网业界的资讯，没有刷新自己的“知识”，便会惊觉——眼界、思维可能都有点跟不上周边同行们了。

传统行业，人才的知识地图主要是单一产业内的资讯、垂直领域的专业学科、工作技能，但是对互联网人来说，这完全不足以应付工作需要。以互联网运营岗位的工作为例，后面章节中也会陆续提到，对于优秀的运营人，除了需要掌握产品所在的业务领域的知识、运营基础工作技能外，还需要谙熟信息产业、社会心理学、传播学、市场营销、管理学、经济学、统计学、计算机科学、甚至是生物生态学、进化论……除此之外还要具备“从无到有”的创造能力，这些都依赖于脑海中丰富、多元化知识的“化学反应”方能达成。

是的，互联网运营岗作为互联网企业的核心岗职，必然置于时代的风口浪尖。

我们谈完了互联网光辉的一面，自然不能回避互联网快速发展所面临的挑战及障碍。互联网诞生至今不过也才短短数十年，可谓乱象丛生、草莽英雄，相应的法律法规、知识产权、商业垄断等竞争规则都尚未完善。而互联网运营岗位更是近年来才兴起的重要岗位。这注定了它必须“摸着石头过河”、“边修行边挂帅”上阵。

事实上，当出版方刚找到我，问我有没有兴趣写一本运营相关的书籍时，我的写作动机还是较为随意——不过是用心分享下自己多年的运营管理心得。巧合的是，在我准备着手写作开始，我的个人公众号后台居然陆续收到不少年轻的运营人（或准运营人）的咨询，其中，咨询最多的问题主要是：

“运营究竟是什么？”、“感觉自己的工作技术含量很低，没有价值，更没有成就感”、“找不到运营工作的头绪、不知道运营从何处开始”、“感觉老板极为轻视运营工作、工资待遇没有提升”、“运营在公司没地位，内部难以推进运营工作”……

接触的问题越多，我的内心越是忧虑。这些看似“个人问题”的背后，其实隐藏的是运营业界的群体性困惑及不安，而业界更是缺乏一个体系化的、真正符合互联网运营工作特性的指导思路，以至于运营的潜力完全没能发挥出来，令人痛惜！对于一个新生事物，发展过快很可能是把双刃剑，若不能及时拔掉潜藏的各种危险，任由一些不体系的思潮影响着整个运营发展的方向，很可能导致业界的整体性衰退。

蓦然间，在写作过程中，一种难以言说的使命感居然于心中拔地而起：我务必要效仿先贤，不遗余力成为一名铺路人：为推动运营业界向着一个更为健康的方向前进，为促进整个行业的正向螺旋式成长，为以互联网运营作为职业生涯的同行们都能成就更精彩的职场生命。因此，我必须要持续深入地思考一个问题：我们究竟需要一本怎样的运营书籍？

2．业界需要一本怎样的运营书籍？

有趣的是，在这个问题思考到一定程度的时候，我脑海中突然蹦出了牛津大学主教、牛津运动发起人约翰·纽曼对大学办学理念的观点，他认为：“大学应当是传播大行之道（Universal Knowledge）而非雕虫小技的地方。”

同样，本书给读者朋友们提供的也应当是“运营大道，而非零散的运营模块或流行一时的技能、工具甚至潮流概念”。那么，何以谓之“运营大道”呢？

我认为，首先，它应当是体系化的，既能回答运营“是什么”，又能回答“为什么”；其次，它应当是一个充满可塑性、能够“自我更新”的运营方法论，而非一成不变的公式，前面也提到过，静态的知识已经完全无法跟进互联网行业的刷新速度；最后，它应当能够为我们提供应对未知、应对不确定性的启发式思路。

基于这些思考，我更加坚定了本书的核心价值应当是为读者朋友们提供：

（1）体系化的运营框架

首次全面、体系化地回答运营是什么、运营做什么以及在产品的不同生命周期运营该做什么的问题。我于本书首度独创性地提出了“基于用户视角进行用户养成”的运营模型框架，它是一个经得起时间考验、能够“自适应”于复杂商业环境下的运营框架。

（2）启发式的运营思考

比起给出“拿来即用”的运营策略，我认为，让读者朋友们学会“独立思考运营问题并迅速找到针对性运营策略”的能力更重要。前者并无多少技术含量，而后者方是优秀运营人的核心竞争力。故此，抛出运营思考的起点，启发读者朋友们迅速找到运营思路应对每个全新问题，这一点也贯穿全书。

于本书，诸位将会看到许多业界未曾提出的观点、策略，诸如“用户养成运营模型”、“运营液态属性”、“弹簧属性”、“幸福感运营”、“关注渠道”、“圈地式增长”、“涟漪式增长”、“感染式增长”、“三方共赢”、“UGC哲学内涵”、“公众号从原创到独创”……相应的，许多熟悉的运营观点也将在本书中受到挑战、质疑。例如，我将“种子期”进一步细分为“种子期”、“萌芽期”等。相信本书能为各位带来耳目一新的运营思想洗礼。

（3）洞穿本质的思考习惯

多年的职场阅历告诉我，一个人究竟能否做成一件事，或者说，一件事究竟能做到什么程度、多高境界，归根结底在于他多大程度上能看清这件事的本质、关键。故此，本书也会于多处体现出“剥开现象见本质”的思考，希望借此与读者朋友们自身的思想产生化学反应，从而形成一套真正属于你自身的洞穿本质的方法论。

最后不得不提一下，互联网行业飞速发展固然不断创造了更好的生活及工作条件，但它同时也带来了相应的弊端——懒惰、浮躁。这里的懒惰不是指生活上慵懒，而是一种更严重的懒惰——懒得思考。从咨询我的问题中就可见一斑，不少人表示，他们不需要思路，只需要“拿来即用”的策略。我只能无奈地表示抱歉：首先，对于互联网行业而言，根本就不存在“拿来主义”，更没有“懒得思考”的捷径；其次，如果真有完全可复用的套路，我想反问一句：那运营的价值又在哪里？如果一个岗位的工作可以“套用公式”就完成，那么这个岗位是没有价值的。基于这个认识，本书更多的是因时制宜的独创式思考，而非大量填充各类案例敷衍读者。我相信本书能为诸位朋友们带来一个全新的运营理念。

尽管我竭尽全力完成本书，然而毕竟学识有限，表达不足，书中难免存在瑕疵，还望读者朋友们海涵。在阅读本书的过程中，您若有任何意见建议，或有问题想与我探讨，亦可直接移步至我的个人公众号：少加点班（ID:lishaojia2015），与我直接沟通。

感谢您的用心阅读。

2016年9月于深圳