第7章 能让任何对方心服口服的“读心策略”(1)
现代的企业管理者们需要“读心技巧”，了解员工的想法就意味着企业长青，财源滚滚……
婆婆、媳妇、老公们也需要“读心技巧”，即便只能掌握皮毛，也可以助你婆媳和睦、夫妻恩爱……
人的思维非常重要，本章介绍的这些读心的技巧大家一定要谨记在心头。
2.1 不要让谎言蒙蔽了你的双眼
人人都会说谎，这是一个毋庸置疑的事实。只是谎言分真的谎言、善意谎言等。
一个五六岁的小孩，为了获得母亲的一个亲吻，为了获得一块香甜的糖果，他也可能会说上一个谎。
一个年年都是“三好生”的小学生，为了获得一次和同学去郊外野餐的机会，他会理直气壮地告诉父母，周末的作业习题他都已经完成了，而事实上他才做了一半。
一个品学兼优的女中学生，为了在周末下午和同学一起去看电影，她会红着脸告诉父母，她要和同学一块儿去买书。
一个刚毕业不久的大学生，进了一家声名显赫的大公司，感到春风得意，对着艳羡不已的朋友夸口说他一个月的薪水有多少多少，而事实上他的薪水只有他说的一半。为了面子，他撒了谎。
……
说谎的例子在生活中比比皆是。不可否认，说谎的确是人类日常生活中的一个重要的组成部分。只要稍稍留意一下，就会发现，在我们的生活中，谎言如同秋天的落叶一样，遍地都是。
在我们的社会生活环境中，诚信是社会倡导的主流价值观，说谎往往被人们认为是道德败坏、品质低劣的表现。有良知的说谎者往往会因为自己的谎言而深受良心的谴责。
但一位知名的心理学家却说：“说谎是人的一个十分重要的特点，是人类生活中不可缺少的一部分。也可以说，说谎是人类区别于其他动物的一大‘本能’。”
也有研究结果表明，多数人每天大约撒两次大谎，1/3的谈话中有某种形式的假话，4/5的假话没有被发现，80％以上的人为了保住职位而说谎，60％以上的人至少对他的伴侣说过一次谎。
心理学家的研究发现，即使最常说谎的人，当他的大脑转换成假装模式时，也会有下意识的信号可以被抓住。普通人可以如同测谎仪那般，抓住说谎者的口实。
当人们叙述时不提及自身及姓名的有可能在说谎
人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。比如你问你的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐，他抱怨说他的汽车抛锚了，他不得不等着把它修好。说谎者会用“车坏了”代替“我的车坏了”。
所以如果你向某人提问时，他总是反复地省略“我”，他就有被怀疑的理由了。反过来说，撒谎者也很少使用他们在谎言中牵扯到的人的姓名。一个著名的例子，几年前，美国总统比尔·克林顿在向全国讲话时，拒绝使用“莫妮卡”，而是“我跟那个女人没有发生性关系”。
眼睛最会泄露说谎者的秘密
问一个人问题，然后等他回答。问第二次，回答会保持不变。在第二次和第三次之间留一段空隙，在这期间，他的身体会平静下来，他会想，“我已经蒙混过关了”。
在所有的生理反应消退后，身体放松成为正常状态。当你趁他不注意再次问这个问题时，他已经不在说谎的状态中了，要么他就恼羞成怒，要么就会倾向于坦白。如果一个人说：“我不是已经和你说过这件事了吗？”然后才勃然大怒，这多半是在欺骗。他也可能对你说：“事情是这样的，我还是对你直说了吧。”
说谎者从不看你的眼睛，他们知道这句忠告。所以高明的说谎者会加倍专注地盯着你的眼睛，直至瞳孔膨胀。每个人都记得小时候妈妈的批评，“你肯定又撒谎了，我知道，因为你不敢看我的眼睛。”这教会了你从很小起就知道说谎者不敢看别人的眼睛，所以人们学会了“反其道而行之”以避免被发觉。实际上，说谎者看你的时候，由于注意力太集中，他们的眼球开始干燥，这让他们更多地眨眼，这是个致命的信息泄露。
另外一个准确的测试是直接盯着某人眼球的转动。人的眼球转动表明他们的大脑在工作。大部分人，当大脑正在“建筑”一个声音或图像时（换句话说，如果他们在撒谎），他们眼球的运动方向是右上方；如果人们在试图记起确实发生的事情，他们会向左上方看。这种“眼动”是一种反射动作，除非受过严格训练，否则是假装不来的。
过犹不及，说谎者常常会把事情描述得滴水不漏
在你的朋友身上试试，问他们两天前的晚上从离开办公室到上床，他们都做了什么，他们在叙述过程中难免会犯几个错误。
记住一个时间段的所有细节是很困难的。人们很少能记住所有发生的事，他们通常会反复纠正自己，把思绪理顺。所以他们会说，“我回家，然后坐在电视前，噢，不是，我先给我妈打了个电话，然后才坐在电视前面的。”但是说谎者在陈述时是不会犯这样的错误的，因为他们已经在头脑的假定情景中把一切都想好了。他们绝不会说，“等一下，我说错了”。不过恰恰是在陈述时不愿承认自己有错暴露了他们。
人说谎时最爱做的七个小动作
一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的小动作，就可能出卖了你的撒谎心理。想要了解你身边的人究竟是说的真话还是谎言，就要从那些被我们所忽略的微小的身体语言入手。只要你抓住了这些小动作，你就可以在情感生活中随时了解爱人的动向，也能了解工作谈判中对方的底线。所以千万不要忽略这些身体小动作，一起来看当一个人在说谎时最爱做哪些小动作。
手势一：触摸鼻子
触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，有时甚至只是略微轻触。和遮住嘴巴一样，说话者触摸鼻子意味着他在掩饰自己的谎话，聆听者做这个手势则说明他对说话者的话语表示怀疑。
美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗及研究基金会的科学家发现，当人们撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家们还揭示出人的血压也会因撒谎而上升。血压增强导致鼻子膨胀，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。
美国的神经学者深入研究了比尔·克林顿就莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间，他触摸鼻子的总数达到26次之多。
不过，我们必须牢记一点，触摸鼻子的手势需要结合其他的身体语言来进行解读。有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏，或是触摸鼻子的手势者为感冒。
手势二：用手遮住嘴巴
下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几个手指或紧握的拳头遮着嘴，但意思都一样。有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。
对会议的发言人来说，如果在发言时看到有听众捂着嘴，那是最令他不安的手势之一，那表示听众认为他可能隐瞒了某些事情。遇到这种情况，就应该停止发言并询问听众，“大家有什么问题吗？”或者“我发现有的朋友不太赞同我的观点，让我们一起探讨一下吧。”值得注意的是，听众们双臂在胸前交叉的动作，与遮住嘴巴的手势有着相同的含义。
手势三：摩擦眼睛
当一个小孩不想看见某样东西时，他会用手遮住自己的眼睛。大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或是避免面对那个正在遭受欺骗的人。电影演员们常用摩擦眼睛的手势表现人物的伪善。
男人在做“我不想看它”这个手势时往往会使劲揉搓眼睛；如果他试图掩盖一个弥天大谎，则很可能把脸转向别处。相比而言，女人更少做出摩擦眼睛的姿势，她们一般只是在眼睛下方温柔地轻轻一碰。一方面是因为淑女风范限制她们做出粗鲁的手势，另一方面也是她们为了避免弄坏妆容。不过，和男人一样，女人撒谎时也会把脸转向一边，以躲开听话人注视的目光。
手势四：抓挠脖子
抓挠脖子的手势是：用食指（通常是用来写字的那只手的食指）抓挠脖子侧面位于耳垂下方的那块区域。我们根据观察得出的结论是：人们每次做这个手势时，食指通常会抓挠5次。食指运动的次数很少会少于5次或者多于5次。这个手势是疑惑和不确定的表现，等同于当事人在说，“我不太确定是否认同你的意见”。
当口头语言和这个手势不一致时，矛盾会格外明显。比如，某个人说“我非常理解你的感受”，但同时他却在抓挠脖子，那么我们可以断定，实际上他并没有理解。
手势五：拉拽衣领
撒谎会使敏感的面部与颈部神经组织产生刺痒的感觉，于是人们不得不通过摩擦或者抓挠的动作消除这种不适。这种现象不仅能解释为什么人们在疑惑的时候会抓挠脖子，还能解释为什么撒谎者在担心谎言被识破时，就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑，其增强的血压就会使脖子不断冒汗。
当一个人感到愤怒或者遭遇挫败的时候，也会用力将衣领拽离自己的脖子，好让凉爽的空气传进衣服里，冷却心头的火气。当你看到有人做这个动作时，你不妨对他说，“麻烦你再说一遍，好吗？”或者“请你有话就直说吧，行吗？”这样的话会让这个企图撒谎的人露出他的马脚。
手势六：手指放在嘴唇之间
将手指放在嘴唇之间的手势，与婴孩时代吸吮母亲的乳头有着密切的关系，是潜意识里对母亲怀抱里的安全感的渴望。人们常常在感受到压力的情况下做出这个手势。
幼儿会将自己的拇指或者食指含在嘴里，作为母亲乳头的替代品；而成年人则表现为把手指放在嘴唇之间，或者吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等。
手势七：抓挠耳朵
小孩为了逃避父母的责骂会用两只手堵住自己的耳朵，抓挠耳朵的手势则是这一肢体语言的成人版本。抓挠耳朵的手势也有多种变化，包括摩擦耳郭背后，把指尖伸进耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整个耳郭折向前方盖住耳洞，等等。
当人们觉得自己听得够多了，或想要开口说话时，也可能会做出抓挠耳朵的动作。
抓挠耳朵也意味着当事人正处在焦虑的状态中。查尔斯王子在步入宾客满堂的房间，或者经过熙攘的人群时，常常做出抓挠耳朵和摩擦鼻子的手势，这些动作显示出他内心紧张不安的情绪。然而我们从未看到查尔斯王子在相对安全私密的车内做出这些手势。
但在意大利，抓挠耳朵的动作常被视为“女人气”的表现，甚至被当做同性恋的象征。
2.2 听声辨人，聪明的耳朵能读心
人在说话时，不是动物的怒吼，也不是一种本能的释放，而是在进行一种思想交流，同时也是心理、感情和态度的流露，其中，语速的快慢、缓急能直接体现出说话人的心理状态。
因此，仔细留意一个人说话时的语速，你就能够掌握其心理状态。
《红楼梦》中，“未见其人先闻其声”的王熙凤就是一个典型的研究对象。林黛玉初到贾府时，王熙凤是这样出场的：一语未了，只听后院中有人笑声，说：“我来迟了，不曾迎接远客！”黛玉纳罕道：“这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样放诞无礼？”心下想时，只见一群媳妇丫鬟围拥着一个人从后房门进来。
这个人打扮与众姑娘不同，彩绣辉煌，恍若神妃仙子：头上戴着金丝八宝攒珠髻，绾着朝阳五凤挂珠钗；项上戴着赤金盘螭璎珞圈，裙边系着豆绿宫绦，双鱼比目玫瑰佩；身上穿着缕金百蝶穿花大红洋缎窄裉袄，外罩五彩刻丝石青银鼠褂；下着翡翠撒花洋绉裙。一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉。身量苗条，体格风骚，粉面含春威不露，丹唇未起笑先闻。黛玉连忙起身接见。贾母笑道：“你不认得她，她是我们这里有名的一个泼皮破落户儿，南省俗谓作‘辣子’，你只叫她‘凤辣子’就是了。”
这是王熙凤的“先声夺人”，而这种“先声夺人”正为我们展示了一个泼辣、敢作敢当、处事得体，但警觉性也非常高的“凤辣子”形象。可见声音大小与个人的性格有着紧密的关系。一般喜欢大嗓门滔滔不绝说话的人，是外向型性格，他似乎是怕对方听不懂他的话而故意声调调高，心理隐语为：我希望你能充分理解我。这类人支配欲较强，但大都较为正直，爱打抱不平。而说话声音小的人则比较内向，不到一定的氛围，是不会把自己内心的想法说出来的，仿佛那样大声说话就像他在众人面前被扒光了衣服一样，让其感觉不舒服。
从说话的声音高低粗细我们可以看出一个人最基本的性格特征，比如：
1.尖锐高亢的声音
此类人说话时，如唢呐或者喇叭发出的声音。他们无所顾忌地放声说话，从不在意别人在说什么，也许由于自己的声音过于尖锐高亢而听不到别人在说什么吧。此类人在心理学性格分析中属“胆汁质”，浓烈而易怒。面对此类人应沉稳谨慎，表现出谦虚的态度即会获得他的好感。