第3章 序篇：非常语言，非常沟通(2)

其次，要注意观察对方的身体语言与其口头语言表意的一致性，这样才能更准确地理解身体语言的内在含义，从而更有利于分析传递信息的真实性。当两方面信息完全一致时，那就可以判定这个人的话是真实的。

如果你是一名演讲者，在某次演讲中你邀请某位听众上台来发表他对你演说内容的意见，而他回答说并不赞同你的观点。但是，假如他口头上表示赞同你的话，而他通过身体语言所传递的信息却并非如此，那么，他就很有可能是在撒谎，你就能发现此人的心口不一。

举个例子，某位站在演讲台上的政治家信心十足地向观众们说：“我尊重年轻人的意见，一定会虚心接受他们的建议的。”与此同时，却又将自己的双臂环抱于胸前（防御的信号），并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，你还会相信他的说辞吗？很显然，这位政治家的身体语言和他所说的有声语言是相矛盾的。

无独有偶，西格蒙德·弗洛伊德也曾遇到过一个案例。案例中，一位病人绘声绘色地告诉他自己的婚姻生活是如何的幸福。但在谈话过程中，弗洛伊德却注意到这位病人下意识地不断将她的结婚戒指取下、然后又戴上，而他很清楚这一小动作意味着什么：她对自己的婚姻并不满意，也不珍惜。所以，之后当有消息传来，说这位病人的婚姻出现问题时，弗洛伊德丝毫不感到惊讶，因为一切都在他意料之中。

连贯地观察身体语言群组、注意身体语言与有声话语的一致性，就宛如两把金钥匙，能够协同帮助我们解开身体语言密码，从而正确地解读出无声语言背后的真正含义。

再次，准确解读身体语言，还要注意结合具体的环境背景即“语境”来考察。

同口头语言一样，人们的所有动作和表情都是发生在具体环境之中、具备一定背景的，而相同的身体与语言置于不同的环境背景之下，其表意亦是有所区别的，有时甚至大相径庭。所以，我们要注意，对动作和表情的解读，也应当在其发生的大环境下进行。

例如，在寒冷的冬天，你看到某个人走在路上，并摩擦双手，这时，你应当想到，这并不是他在表达一种期待的感情，而可能是因为他很冷。如果换一个地点，在办公室里，你的合伙人提出一个议案，他表现这个动作，则表明他对这个提议非常感兴趣，并愿意积极地去执行。所以，结合具体的环境去解读身体语言才能获得更加准确的判断。

以上三条可谓解读身体语言的基本规则，只有注意运用，对身体语言的解读才能无往而不利。当然，在解读身体语言之前所进行的细致、全面、具体而微的观察，更是不可或缺的。

身体语言在交际中的妙用

如果你能准确地破解身体语言密码，你就是一位识人高手；而一旦你能恰当地运用身体语言举一反三，那你无疑将成为交际大师。

据美国科学家提供的数据显示，一般人一天传递的非语言信息（绝大多数为身体信息）是语言信息的5倍之多。学习解读他人的身体语言，不仅能够让我们更加准确地明白他人控制和操纵事物的方法，而且只有通过学习，我们才能意识到其实他们对待我们的方法与对待这些事务的方法并无区别。而且最重要的是，学习和了解身体语言能够让我们更加关心和在乎他人的感受和情绪。

现在，社会科学领域又出现了一个全新的职业——身体语言观察家，他们会很认真地观察并记录下人类的每一个无声的动作和表情，精心捕捉隐藏其中的各种隐性信息，并且乐在其中。在各大公共集会中，比如在海滩上、在电视中、在办公室里以及任何人际交流发生的地方，身体语言观察家都睁大了双眼，仔细观察着身边的每一个人。他们认真地学习和研究人们的每一个动作和表情，渴望能够对同伴们的各种行为意义有更深入的了解和认识，从而实现其最终的目的——更加真实、充分地了解自己，掌握改善同他人关系的好方法。

只要你每天坚持利用15分钟的时间来观察别人，并有意识地观察自己的姿势，对自身的身体语言获得一种更深入的认识，这将会使你的工作和生活都大受裨益。因为这样的练习将对你提高分析他人的能力有较大的用处，能让你在理解他人的真正意思、了解他人的为人方面有较大提升。如此，你才可能像具有透视眼一样，一眼就将朋友和敌人分得一清二楚，成为阅人高手。

而凡是有人出现、有人际交往的地方，就是我们学习身体语言的好场所。比如在机场，人们往往会将自己心中的渴望、愤怒、悲痛、快乐以及焦虑和其他各种情感通过身体语言的形式公开地表现出来，在此观察人们的面部表情和动作，实在是一个再好不过的地方了。除此之外，公共集会、商业会谈以及各种舞会也都是学习和研究他人身体语言的大好机会。在那里，你甚至可以选择一个角落，然后什么都不做，就那么安安静静地坐在那儿，观察与会人们的身体语言，揣摩他们的心思，这也应该会是一种异常美妙的体验。

不过，我们也不应该忽略，某些人会有意地制造虚假的身体语言从而取得某方面的优势。举例来说，为了争取投票者的信任，许多政治家们都十分善于利用虚假的身体语言，且堪称这方面的专家。而那些成功地利用虚假的身体语言赢得大众信任和好评的政治家们，像约翰·肯尼迪，以及阿道夫·希特勒等人，则通常会被人们认为具有某种神奇的“感召力”。

当然，要想长时间地利用虚假的身体语言来隐藏自己的真实想法，是一件十分困难的事情。但是，我们应该认识到，学会正确地利用身体语言与他人进行交流，避免使用容易产生误解的身体语言，扬其长、避其短，使身体语言真正为我们所用，这对我们每个人而言都是相当重要且必须的。

总而言之，充分发挥身体语言的优势，将会使我们与他人的相处变得更加融洽，也会使我们自己变得更加容易为他人所接受，从而在人际交往中掌握主动权，成为不折不扣的交际大师。

善解人意者善沟通

有一次，林肯作为被告的辩护律师出庭。原告的律师在法庭上把一个极其简单的证据翻来覆去地谈了两个多小时，令听众生厌。轮到林肯上台为被告辩护了。林肯走上讲台，先把外衣放在桌子上，再拿玻璃杯喝了一会水，接着又穿上外衣，再喝一会水，又脱下外衣，喝了一会水……

林肯虽一言未发，但林肯的身体语言所传达的对对方律师苍白无力、冗长啰嗦的辩护的反感，令观众都心领神会，捧腹发笑，也使原告的律师狼狈不堪，比直接辩驳的效果强出许多。

点头、眨眼、皱眉、微笑、摆手及坐的姿势等看似随意、偶然动作，实际上却像语言一样传递着信息，并且具有一定的规律。人们可以通过目光、面部表情、体态姿势以及身体接触等方式表达自己的情感或意愿。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。

让我们想象悄悄相爱的一对同学，在毕业庆祝会上，两人相距甚远，偶尔地相互一瞥，会在强化他们之间感情的同时也向周围的同学发出暗示——他们之间关系的信息。可见，注视常常能表示出比语言更丰富的内涵。

如果有人在和你说话的时候，一会儿扯扯衣领，一会儿理理头发，一会儿摸摸耳朵。那就是说，他（她）也许在对你说谎。你只需要追问一句“请你再说明白一点好吗”之类的话，便可让他泄底。

假如你的同事不停地把一张纸或一本书又折又卷，然后摊平，再折再卷，再三反复此动作。那么，他（她）此时的心里一定充满着许多烦恼和不安。

人的体态姿势往往反映出一个人对和他在一起的人的态度。一个实验证明：当一个男人和一个他不喜欢的男人在一起时，他要么很放松，要么就很紧张——根据那位和他在一起的人对他的威胁程度而定。女人在这种情况下往往表现出一种十分放松的姿势，以示不屑。男人和一个不喜欢的女人在一起是不会紧张到坐立不安的程度的。而儿童呢？他们也懂得该怎样用眼神和动作去对周围的环境作出反应。人们在一种个人默许的氛围中生活，这种氛围代表了他和其他人之间的空间。人类学家从他的摄影机中记录下了当这种个人默认的氛围被打破时，人的眼睛的颤动和细小的活动。作为成年人，则往往把自己的真实感情隐藏在礼貌的语言后面。

现在，你都知道善解人意在人际交往中是何等重要了。但有不少人认为只要通过语言交谈就够了，这实在是个太简单的想法。在很多情况下，人们没有、也毫无必要向他人诉说自己的心情与感觉，甚至在某些场合中还会有意隐瞒自己的真实想法。乔治·杜·莫利亚写道：“语言是一种笨拙的东西，把空气吸进肺部，然后在嗓子眼上开出一道小缝，张嘴说话，声音震荡空气，然后再振动我的耳膜……我也只听到了一个大概。多么麻烦，又多么浪费时间！”从这段叙述中我们可以领会身体语言的重要与实用：人们往往只通过一个眉眼动作，一个手势，和别人对视一下，变化一下坐姿等动作传递着大量信息，透露出真实的内情。

察颜观色，掌握沟通主动权

隐藏在人脑中的各种情感要素，无论是否已经输送出去，都会转变成一种信号，传达到人体的每个部分中去；人的身体在无意中将该信号程序化，又无意中传递出去。每当我们说某人有直觉力或洞察力时，实际上我们是说他会察颜观色或者是有能力观察出别人的无声语言信号，并能将这种无声信号同其有声信号做比较。当我们预感到某人说了谎时，实际上我们是发现了他的身体语言和有声语言之间的矛盾！我们常常说，某某人言行不一，表里不一，说的与做的是两回事等，就是这个道理。

观察他人的一举一动，从面部表情和动作举止中抓住一闪即逝的线索，从而看透他人的心理在社会交往中也是非常必要的。一个聪明的律师常常能透过法官的举止、表情，洞察其内心世界。当精明的律师为被告辩护陈述理由时，忽然瞥见法官把嘴唇紧紧地抿成一条线，马上就得明白：自己说的话不对法官口味，法官听得不耐烦了，就得赶紧换个方式陈述，否则就会碰钉子。“精明强干”一语，不仅指能说会道，也包括善于察颜观色。察言观色是观察人的必要手段，也是了解人的窗口。在社会交际中可以作到知己知彼，减少不必要的摩擦和误解。

我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，可以使你进一步把握好人际交往和沟通中的微妙关系，掌握沟通主动权，从而在芸芸众生中脱颖而出，成为社交活动中的焦点人物。

人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？

第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。

第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：谁知道的最多，谁就看的最多。一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。

第三，观察应当有顺序，有系统的进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系，而不至于遗漏某些重要的特征。

第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。