一开口就让客户的好奇心爆棚

在很多影视剧中，都会设置“悬念”，这种“悬念”会使观众产生好奇心，并形成浓厚的兴趣，进而不断地想要获悉接下来的结局。关于好奇心，“百科全书”的解释是，好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。简而言之，新鲜、奇特的东西或事物更有利于激发人的好奇心。

电话销售人员每天都要打很多推销电话，如何在电话沟通开始的前15秒内激发客户的兴趣，让客户愿意在电话里与你交流，这是电话销售取得成功的最基本前提。如果你打出去的电话根本不能引起客户的兴趣，那么你接下来即便有再好的说辞，也是没有用武之地。

通常来说，电话销售人员总会不厌其烦地给客户解释产品能给他带来怎样的利益点，这种方法固然会使客户感兴趣，但是当所有推销电话都在强调产品的利益点时，销售人员要想从中胜出，就要想一些新奇的点子，尤其是在电话一开始就要激发客户的好奇心，让客户欲罢不能，舍不得放下你的电话。这样的话，起码客户愿意给你时间来沟通，对于销售人员而言，就增加了销售的机会。我们来看下面的一个案例：

电话销售人员：“早上好，上帝！”

客户：“上帝？”

电话销售人员：“呵呵，客户都是我们的上帝，您是我们的客户，当然是我们的上帝了。《圣经》上说上帝无论在什么时候，都会听取凡人的意见。您作为上帝，可以抽一两分钟时间出来吗？”

当客户听到有人突然喊他为“上帝”的时候，只怕会按捺不住地笑起来，同时也证明电话另一端的销售人员是多么的可爱。当然，对于这么可爱的销售人员，客户总是会给出一点时间，起码不至于马上拒绝的。由此可见，如果电话销售人员的开场白具有出其不意的雷人效果，瞬间让客户的好奇心爆棚，又带着极强的幽默感，那么客户的兴趣也会在瞬间被激发出来。另外，销售人员在激发客户的好奇心时，要掌握好分寸，合情合理，能够自圆其说，避免适得其反。我们再来看一个案例：

电话销售人员：“早上好，刘经理！”

客户：“早上好，请问你是哪位？”

电话销售人员：“我是宝盛的小明。是这样的，刘经理，今天我打电话给您，是要告诉您一个天大的秘密，一般人我是不会告诉的。”

客户：“噢，什么秘密？”

电话销售人员：“这个秘密就是现在市面上推出了一款新产品，可以帮您解决……我们现在就代理销售这种产品……不知道您有没有这样的需求？”

客户：“这样吧，我还有事，你先给我发份传真看看吧。”

在上面的案例中，电话销售人员一开始说“有个天大的秘密”，待成功激发起客户的好奇心后，原来这个“天大的秘密”是电话销售人员所在公司代理销售的新产品，这就给人一种哗众取宠的感觉。

可见，电话销售人员不仅要注重在电话开场白中设置一个悬念，勾起客户的好奇心，同时还要给这个悬念准备好一个合情合理的答案，并平滑地过渡到同销售有关的话题上来。