人的行为

在游走全国时，我们看了不少创业项目。除了品类创新和品牌创新这个关键的区别之外，好的项目和挣扎在生死存亡边缘的项目的区别还在于：好的项目往往来自对目标用户或客户行为模式的细致观察和深刻洞见，在此基础上构建商业模式，并力求商业的逻辑或者产品的逻辑符合用户或客户的行为。

挣扎难受的项目正好反过来，经营管理者往往有些自负，他们认为自己的商业逻辑很聪明，其产品和服务很优秀，用户或客户应该领情才对。

但实际的情况是，如果你没有充分考虑到他们的行为特点的话，用户或客户压根儿就不会领情。

一般专家型创业者比较容易犯这个错误，因为他们对自己的专业能力相当自信，而容易忽视专业是应该服务用户或客户的。创业者自己理解的产品和服务的优点与用户理解的压根不是一回事儿。就如一个故事里面所说的，一个古董商觉得他的客人非常不识货，因为他拿出了珍藏许久的古碗来给客人盛饭，这个古碗在他看来简直就是无价之宝，但客人可不这样认为，她只想要一个干净的碗好好吃饭，而不是一个看起来灰土泥垢却号称价值连城的破瓦罐。

首先要懂得做什么，为什么做，然后才是如何做。