第1章 前言

美国常春藤大学联盟的学生对华尔街商界精英和华盛顿政治家们做过一项调查，问他们：“让你现在重新回到大学，你会修好哪些课？”

答案自然是五花八门的，有写作学、逻辑学、谈判学、演讲学、哲学……如果寻找这些课程内容的交集，就会发现他们大部分都和人际交往与沟通是相关的。

其中，前总统尼克松的回答最为经典，他说：“如果让我重新回到大学，我将选修两门课程，一门是演讲，一门是说服。”

这项调查的结果，深远地影响了美国大学的课程设置，校方在“通识教育”的课单里，大幅增加了人际交往与沟通类的选修课和讲座。

无论是总统，还是职员，无论是常春藤名校的毕业生，还是籍籍无名的街头小青年，在我们的内心深处，都怀有影响他人的欲望。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。

组织、事业和个人的成败兴衰，与沟通的好坏息息相关。正如《圣经·旧约》中记载：早先的人类联合起来，兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。

无论过去还是现在，只要人类彼此需要合作，只要身在工作场所，就一定需要学习并不断提升沟通能力和沟通技巧。

为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。

你眼前的这本书，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。