第1章 前言：我们的情商不算低，但还要努力多升几级

在各行各业中，最具有普适性的工种大概要首推销售。销售员是沟通商品与消费者的桥梁，直接担负着社会经济交换最终环节的使命。销售类岗位从基层到高层无所不在，所以许多专业不对口的同学都跻身浩浩荡荡的销售队伍中，为如何找准客户和销售产品殚精竭虑。

尽管销售工作对学历、专业等方面的要求比较宽松，却也不是毫无门槛的。无论哪个行业，销售人员都必须具备机智、顽强、大胆、精明、热情等素质。没有高智商，就找不到产品销路；但没有高情商，就算有渠道也会被客户拒绝。绝大部分人的智商都是中等水平，时而陷入低谷，一窍不通；时而超常发挥，出人意料。相对而言，人们在情商方面的差异比智商大多了。

有的人说话、做事令周围的人感到舒服，大家都希望跟他搞好关系、互惠互利，这一类人被社会定义为高情商人士；有的人说话、做事令周围的人感到厌恶，大家恨不得离他越远越好，巴不得看他倒霉出糗，这一类人被社会定义成情商余额不足。

我们不妨仔细想想，身边有多少人符合前者的特征。恐怕少之又少。倒是后者，十有八九能遇到。那些情商低到令人发指的人，基本上都已经成群众“公敌”了。绝大部分人都有中等情商，喜欢的人和讨厌的人大体相当。但是很遗憾，中等情商的人虽然在很多时候不会显得特别蠢，但随时可能暴露出很多缺点。

中等情商的人不一定能讨人喜欢，有时会不小心与别人结怨，而且也缺乏稳定的心理素质。对于销售人员而言，中等情商会对自己的业绩形成不小的障碍。因此，想要做好销售，就必须把情商提升到更高的水平，以求让更多客户喜欢你并且信任你。

按照大家通常的理解，情商高就是会做人。会做人指的就是善于斡旋人际关系，能打点好周围上上下下的人，获得广博的人脉。这个认识实际上是对情商理论的一知半解，也未能充分挖掘情商的潜在价值。

鉴于此，我们给销售人员准备了12堂情商训练课。

第1堂课##讲的是销售人员应当树立自己的人格品牌，让客户感觉到你是一个平易近人且值得信赖的业内专家。

第2堂课##讲的是销售的成功离不开坚韧不拔的毅力，高情商者总是不怕批评和困难，坚持自己的目标。

第3堂课##讲的是情绪调节，不仅包括管理好销售人员自己的情绪，还包括安抚客户的情绪。

第4堂课##讲的是反思精神，高情商的销售人员必须学会自我反省，不断改进自己的不足。

第5堂课##讲的是如何培养客户的好感度，通过广结好人缘来促进销售业绩的增长。

第6堂课##讲的是销售人员如何在产品展示中释放足够的感染力，让客户接受你和你的产品。

第7堂课##讲的是销售人员应该学会果断决策、勇敢出击，不能让犹豫、胆怯影响销售。同时还要注意把控交易风险，将胆大与心细融为一体。

第8堂课##讲的是销售人员的责任感和使命感。高情商的销售人员总是会以崇高的目标来激励自己，严格要求自己，树立言出必行的信誉，为客户创造更多价值。

第9堂课##讲的是销售人员在处理疑难问题时，应该保持良好的心态，严谨而灵活地应对各种情况，不要惊慌失措。

第10堂课##讲的是善于倾听是销售人员做业务的一大法宝，销售人员应运用同理心原理来了解客户的感受，从而为客户提供更为人性化的优质服务。

第11堂课##讲的是销售人员应该掌握一些沟通技巧，学会用贴切的语言来打动客户。

第12堂课##讲的是销售人员应当具备的团队意识与团队协作技巧，借助团队的力量来取得销量的突破。

通过从12个不同的方面来展示销售人员高情商的销售技巧，对广大职场人士有一定的借鉴意义。随着服务个性化、人性化成为当今市场的主要潮流，情商在销售工作中所起的作用将会越来越大。高情商营销，将成为当今市场的一条重要法则。