第7章 待人处世心理学：怎样赢得他人的友谊（2）
宽容之心：要有宽阔的胸襟，对他人不能苛求
人要有宽容之心。当我们抓起泥巴准备抛向别人时，首先弄脏的是我们自己的手；当我们拿鲜花送给别人时，首先闻到花香的是自己。
宽容是一种胸怀、一种睿智、一种乐观面对人生的勇气，也是利人利己的法宝。不宽容是一把双刃剑，是通过惩罚别人的错误而惩罚自己。宽容的受益者不仅仅是被宽容的人，宽容别人就是解放自己，还自己心灵一份纯净快乐。
宽容别人一次，自己的精神得到一次升华；被别人宽容一次，自己的灵魂就得到一次洗涤。生存需要竞争，生活需要宽容。互相宽容的朋友一定百年同舟；互相宽容的夫妻一定百年共枕；会宽容的人，心灵必然纯净，生活必然快乐。
古时候有位老禅师，一天晚上在禅院里散步，突见墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违反寺规越墙出去溜达了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。不一会儿，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师父。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是师父并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”
老禅师宽容了他的弟子。他知道，宽容是一种无声的教育。
心理学家指出：适度的宽容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的。大量事实证明，不会宽容别人，亦会殃及自身。过于苛求别人或苛求自己的人，必定处于紧张的心理状态之中。紧张心理的刺激会影响内分泌功能，而内分泌功能的改变又会反过来增加人的紧张心理，形成恶性循环，贻害身心健康。有的过激者甚至失去理智而酿成祸端，造成严重后果。而一旦宽恕别人之后，心理上便会经过一次巨大的转变和净化过程，使人际关系出现新的转机，诸多忧愁烦闷可得以避免或消除。
宽容，意味着你不会再为他人的错误而惩罚自己。
第二次世界大战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士与部队失去了联系。因为这两名战土来自同一个小镇，所以在激战中还能互相照顾，彼此不分。两个人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰。
可是，10多天过去了，他们仍未与部队联系上。幸运的是，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难度过了几天。可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉，背在其中一个年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。
绝处逢生，两个人大大地松了一口气，就在他们自以为已经很安全的时候，只听一声枪响，走在前面的年轻战土中了一枪，幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。
晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜，第二天，部队救出了他们。
后来，他们一直是最好的朋友，直到30年后，那位没有受伤的战士去世了。那位受伤的战士安德森才说出了这样一个秘密：“我知道谁开的那一枪，就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。我怎么也不明白，他为什么对我开枪？但当晚我就宽容了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽容了他。”
人生活在社会中，并非踯躅独行，在熙熙攘攘、摩肩接踵之中，难免会有磕磕碰碰。倘若气量狭窄、睚眦必报，不仅会给彼此的成功增添不少麻烦，而且必会致气郁于胸，日久成疾，对自己实在是莫大的伤害。《菜根潭》上说：“处世让一步为高，退步即进步的张本。待人宽一分是福，利人是利己的根基。”真是一语中的。凡事退一步，就为自己的前进清除了前行的障碍；对人让一分，才会有利人利己的双赢。宽容别人其实就是宽容自己，一个人只有心胸豁达、气度超然、肯于宽容别人，才能为自己的成功铺就一条宽阔的道路。
宽容是一种博大，它能包容人世间的喜怒哀乐。只有宽容，才能愈合不愉快的创伤；只有宽容，才能消除人为的紧张。
但是，有一点要指出的是，宽容绝不是无原则的宽大无边，并不意味着对恶行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容，而是建立在自信助人和有益他人基础上的适度宽大。谁都可能遇到形势所迫的无奈、无可避免的失误、考虑欠妥的差错，面对这种情况应该宽容；而对于那些蛮横无理和屡教不改的人，则不应该手软。
心理学要点：
宽容别人其实就是宽容自己，一个人只有心胸豁达、气度超然、肯于宽容别人，才能为自己的成功铺就一条宽阔的道路。
让步效应：给人以心理上的台阶，让他觉得占到了便宜
心理学家认为，在日常生活中，在向别人提出自己真正的要求之前，先向别人提出一个大要求，待别人拒绝以后，再提出自己真正的要求，会让别人愉快地接受。这好比在他人的心里搭建一个阶梯，给别人留有缓和的余地。
一架班机在即将着陆时，空姐忽然报告：由于机场拥挤腾不出地方，飞机暂时无法降落，着陆时间将推迟一小时。顿时，机舱里乘客们响起一片喧嚷抱怨之声。尽管如此，乘客们也不得不做好思想准备：在空中等上这令人难熬的一小时。
谁知几分钟之后，空姐又向乘客宣布：晚点时间将缩短到半个小时。听罢这个消息，乘客们都如释重负地松了口气。又过了几分钟，乘客们再次听到机上的广播说：“最多再过三分钟，飞机即可着陆。”这一下，乘客们纷纷喜出望外，拍手称庆。虽然飞机最后仍是晚点，但乘客们反而感到庆幸和满意。
空姐对乘客的这种提前预告，使乘客的心理一次次减负，虽然最后还是延迟了三分钟，但乘客却相当开心，因为他们不必等一个小时了。这就是一种让步效应的反应。
在人际关系中，懂得运用让步效应的人是聪明的，因为这样会给人造成错觉，让别人觉得占了便宜，你的目的就会轻而易举地达到。很多商家就是利用了这种效应从而取得了较大的商业利润。如每到节假日，商家就会打出全场打折的促销手段。人们看到打折后的价格和原价的差别，就认为自己在这时候买东西是占了大便宜，便不假思索地大肆购买。商家正是看到了人们的这种心理，很好地利用了让步效应，最后赚得盆满钵满。
德信公司开发了一个新产品，致远公司得知这个消息后想得到此产品的经营权。这是一次难得的好机会，德信公司决定让谈判高手刘天能代表德信去与对方协商价格。
刘天能是谈判老手，很懂谈判的策略。一般他会先得到自己公司可以给出的最低价格，然后会在一开始给对方开出一个比这个最低价格高出30%的价格。然后在谈判过程中慢慢让步，当然，他的让步是很小的，这样就不会让对方觉得自己的价格太虚。终于，在价格下降10%之后，对方觉得不亏，就会答应签订经销协议。此招屡试不爽。这一次，致远公司也是因此谈成。自己公司的利益得到了，对方也觉得占了便宜。
给顾客一个讲价的空间，就能很轻易地谈成交易，这就是“让步效应”的神奇功效。所以，做生意的人一定要学会出高价，让顾客有砍价的余地，给顾客一个可以下的台阶，让顾客满意买走东西的同时，自己也赚取了相当的利润。
有时你拒绝了别人的要求，但又会因为自己没有能够帮助别人，辜负了别人对自己的良好期望，会感到一点内疚。这时，为了在别人心中保持“乐于助人”的良好形象，也达到自己的心理平衡，你可以满足一些比之前那个要求小一些的要求，这样别人同样会感激你。总之，掌握好让步效应的人，才会在人际交往中如鱼得水。
心理学要点：
先向别人提出一个大要求，待别人拒绝以后，再提出自己真正的要求，会让别人愉快地接受。这好比在他人的心里搭建一个阶梯，给别人留有缓和的余地。
吃亏不亏：做人做事应该明里吃亏、暗中得利
人们相互交往，有得大于失，也有失大于得，显而易见，大多数人都倾向于寻求前一种关系，对于后者，则倾向于疏远和逃避，甚至中止这种关系。只有当别人觉得与你交往是值得而获利的，他们才会乐意与你结交。了解了人们的这种心理，就要求我们在必要的时候能做出一些自我牺牲。这种自我牺牲也是以进为退的技巧，看起来好像自己吃了点亏，但会因此获取别人的好感，赢得好人缘，以后发展的道路也将被拓宽。所以说，吃亏并不是真的吃亏，这是对人们心理上的一种隐性投资。
岛村芳雄是日本一位著名的商人。他开始在一家包装材料厂当店员，后来改行做麻绳生意。为了在激烈的竞争中开拓自己的市场，岛村芳雄开始了他独特的“吃亏经营”方式。
岛村芳雄以5角钱的价格到麻绳厂大量购进麻绳，然后他一分不赚地按原价卖给附近的工厂。因为他的价格是最低的，所以赢得了许多客源。他就这样完全无利地经营了一年的麻绳，日子久了，“岛村的绳索确实便宜”的名声远播，订货单从各地雪片般飞来。岛村没有一直保持现状，他开始积极作为。于是他拿之前的收据存根去找麻绳厂商洽谈：“你们卖给我一条5角钱，我一直是原价卖给别人，没有赚一分钱。这赔本的生意再继续做下去，我只有关门倒闭了。我手上的客户最多，如果你们不想失去我这个老客户，应该做出些表示吧？”
厂方一看他开给客户的收据，知道他没有说谎，这样甘愿不赚钱的生意人，麻绳厂还是第一次遇到，于是毫不犹豫地一口答应他一条少算5分钱。
岛村又拿着购货收据到订货客户处说：“我之前是按原价卖给你们的，但是这样让我继续为你们服务的话，我便只有破产一条路可走了。”客户听后为他的诚实所感动，甘愿把交货价格提高为5角5分。
如此一来，岛村每条麻绳就净赚1毛钱。创业两年后，岛村就成了为誉满日本的成功生意人。他这种吃亏的营销策略，就是商界著名的“原价销售术”。
就这样，岛村以这种先赔钱获得客源和厂商后创造利润的经营理念来与别人竞争，生意越做越大，投资领域越来越广，后来他一手创建了日本东京岛村产业公司。
由此可见，“吃亏”会让你赢得别人对你的尊重和信赖。做出自我牺牲，别人才会觉得你大度、重感情，这样你在人际中的地位就会逐渐上升。没有人愿意同一个斤斤计较、爱占小便宜的人交往。所以一个人如果凡事都抱着不吃亏的态度，其实是一种目光短浅的行为。
主动吃一点亏，让别人得一点利，从长远来看，你得到的远远比失去的多。如果你能满足人们的这种心理，就一定能获得他们的好感和信赖，这对以后你们之间的交往非常有利。
曲经理在陕西开了一家机电设备公司。一次，一个多年的老客户来买电器配件，他查遍了公司的库存，就是没有这个配件。这位客户非常着急，因为没有这个配件，他所在的企业就面临停工，而如果停工，将损失惨重。
看到这位老客户如此着急，曲经理不停地安慰客户，并承诺24小时之内帮他把货全部送到。这位老客户刚走，曲经理便亲自出马打车直奔西安供货方。谁知，西安也没货了。没办法，他只好连夜乘飞机到广东，在那里连续联系了十几个相关厂家之后，终于找到了这个电器的配件。
拿到电器配件之后，他不顾饥饿与疲劳，马不停蹄地回到了陕西，交到了客户手里。这次生意对于曲经理来说，不仅没赚钱，还赔了不少。本来几十元的利润，却花去了他很多的交通费。
但是曲经理也因为这次小小的损失，而获得了更多。第二天，客户所在的企业就专程送来牌匾，还带上当地媒体来采访他，宣传他为顾客着想的事迹。就这样，曲经理的美誉度大为提升，公司的生意自然越来越红火了。
如果你能够不计较个人得失，多为客户的利益着想，那么你必然能够赢得对方的信任，同时还有好的口碑，生意当然会越做越大。平心静气地对待吃亏吧，这会为你在人际交往中带来更丰富的人脉资源，赢得更多真心帮你的朋友。
需要注意的是，在你吃亏的时候，不要表现出施舍的样子，没有人会接受着这样的便宜，还要注意不要急于获得回报。当然，只愿付出、不求回报的人是很少的，但是，急于回报的人往往阅为其功利心太重而被别人瞧不起，这样，即使你做了牺牲，别人也不会领情。
“吃亏”将带给人们一个美好的人际关系世界，而那些喜欢占便宜的人往往就是因不顾自己的形象和名誉而破坏了自己的人际关系的。记住，吃亏就是投资。做人做事就应该明里吃亏、暗中得利。
心理学要点：
主动吃一点亏，让别人得一点利，从长远来看，你得到的远远比失去的多。如果你能满足人们的这种心理，就一定能获得他们的好感和信赖，这对以后你们之间的交往非常有利。
感情投资：真诚关心，培养感情，换来对方由衷地喜欢和支持