实例28 安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动

1．故障现象

一台CPU为APU8的四核电脑，安装的操作系统是Windows8。系统中安装了金山毒霸杀毒软件，为了保险又安装了另一个杀毒软件卡巴斯基。安装完成重新启动，电脑无法正常启动。

2．故障分析

由于电脑是在安装另一个杀毒软件后引起的故障，因此故障可能是安装两个杀毒软件导致冲突引起的。造成此故障的原因主要有：

1）系统文件损坏。

2）杀毒软件冲突。

3）感染病毒。

4）硬盘有坏道。

3．故障查找与维修

由于电脑中安装了两个杀毒软件，因此先从杀毒软件开始检查。具体维修步骤如下：

1）从安全模式启动电脑，启动后将其中一个杀毒软件卸载，然后重启测试，发现故障依旧。

2）使用“最后一次安全的配置”启动电脑，启动后，测试电脑，故障依旧。

3）用安全模式启动电脑，然后查杀病毒，未发现病毒。怀疑是系统文件损坏引起的故障，重新安装操作系统。安装后检查，故障消失。看来是系统文件损坏引起的故障。