02 防止再来，马上就买！

需求：从客户利益中挖掘需求

歪读

有位漂亮的女推销员业绩惊人，同行们都向她讨教推销方法。她说：“我每次上门，都同那个家庭的男主人讲明商品用途，然后说这次不必急着买，以后我会再来。这时候男主人总是很高兴，而女主人则马上掏钱买下。”

正解

客户的利益永远是客户购买的动力所在。作为一名销售员，必须勤奋地去挖掘客户，如果你这样做了，就会发现，客户其实无处不在。

秒懂

客户的利益是客户的需求产生的根源，因此，当客户说自己没有需求的时候，那么就需要从客户利益中挖掘需求。

走在大街上，我们有时会看到这样的现象：有的人拎着Gucci手袋，却穿着沃尔玛的特价凉鞋挤公交车上班；买售价为8990元的限量版adidas运动鞋时眼睛都不眨一下的年轻男士，却非要等到商场做特价促销时才买衬衣。在逛超市时，只买特大包装特便宜的洗衣粉，而买数码相机却只选择那些性能卓越、价格不菲的产品。诸如此类的大有人在。

为什么会出现这样的情况呢？其实原因就是一句话：客户的需求。不同客户会有不同的购买需求，如果某类产品对他们有意义、有价值，他们就会不惜高价、花更多的钱购买优质的奢侈品；如果对他们不重要，他们就会以低于日常消费水准的、更少的钱去购买低价位或小牌子的商品。

那客户觉得什么样的产品才是对他们有意义、有价值的呢？正如世上的人总是有差别一样，不同的消费者对产品本身也可能会有不同的感觉。所以说没有什么固定的产品模式可以吸引客户永久的目光，企业和销售人员只能擦亮自己的眼睛去寻找属于自己的商机。

在推销过程中，针对商品特质，销售人员必须向客户说明白这一点：如果你买了我的商品，你将会得到什么样的利益；如果你不买我的商品，将会为你带来多么大的损失。在这种情况下，客户购买的迫切度会大大加强，而在此后，客户对商品的印象也将会是非常好：正是因为有了这件商品，我的问题才得到了解决（现在是天堂）；如果没有的话，我现在的生活该多么痛苦（现在是地狱）。这种情况下，要注意的是：在客户的认知里，要将客户情绪的调动与商品的特性紧密结合起来，才能起到更好的作用。如果没有让客户感受到联系的必然性，那么客户的购买紧迫性也就不会被调动起来。

只有仔细分析客户购买产品的原因，销售者才能更有针对性地进行产品介绍，将客户的实际利益与产品的特性结合起来，顾客也可以从销售者的介绍中更为真实地体会到自身利益的存在，有效地解决问题。总之，作为一名销售代表，无论从事何种产品的推销，都要时刻谨记客户的利益是行动的指南。把客户的利益作为指南，才能找出客户的真正的需求，从而使自己的销售活动更为成功，更为圆满。