第5章 职场：放弃小聪明，追求大智慧(2)
2.在情绪生起后及时察觉、迅速给出正确的应对。
情绪之所以伤人，是因为在情绪爆发的过程中，人失去了对情绪的控制，做出失去理性的言行。如果能够及时觉知，知道自己的情绪处在什么状态，也就容易去控制。所以，觉知非常重要。愤怒的情绪可能只持续几秒，但可能导致不良后果；悲伤的情绪可能会持续很久，可能会导致健康受损……意识到是什么样的情绪和这种情绪的危害，可能不会立刻中止情绪，但起码有了控制的可能性。
第一阶段的练习，是通过事后的检视来培养过程中的觉知，保持清醒，就不容易被情绪带着走。
有时候，人即使觉知了情绪，由于现场还有其他人，因为面临尴尬、下不来台等状况，即使情绪平复了，在外表上也还会保持。这种情形下，要避免再次被环境因素引发。如果可能，最好避开现场。有些时候，双方情绪的对立可能会引发危险，网上曾经爆过一个事件：女村官与人在路上争执，被杀。其实事情原本不大，但双方在情绪上都有些失控，遂酿成惨剧。
3.达观、乐观、正见、正思，根本不让不良情绪有生起的机会。
这是情绪控制的第三个阶段，也是较高的境界，是根本不让不良情绪滋生。很多人以为这很难做到，其实不然。
要控制情绪，需要一些知识储备，比如阅读心理学著作、增加阅历、不断增强对人性的洞察等，推荐阅读《自我、群体、社会》这本书，可以从中了解人的自我心理、与群体和社会的关系。情绪，很多时候起于“无明”，可以简单理解为“人由于无知而产生了偏见与固执，因而产生了苦”，可以观察一下身边或者网络上的人，什么样的人容易被鼓动起情绪？
事实上，情绪并非孤立存在的，它往往和能力、认知、人生规划相关。
能力方面：
能力强的人，控制力往往也强，包括情绪自身。能力弱的人，因为挫败感、自尊心特别强，所以要用过强的情绪来作为保护，类似于纸老虎。能力强的人较自信，虽然也可能走上过度自信、固执偏激的路子，但能力很多时候也意味着学习能力、包容能力强，所以与其被情绪牵引，不如把精力放到能力培养上。能力强了，很多问题迎刃而解，即使面对别人的情绪（比如妒忌等），也有底气。
认知方面：
一个人对世界的认知能力越强，包容度也就越强。无知的人会把自我当成整个世界，封闭，用情绪来保卫自己，并且有较强的攻击性。面对攻击，认知力强的往往不会接招，因为他看到的不只是一个个体，还有这个个体背后的动机、成长历程、可能原因，所以不会与之计较。提升自己的认知能力，情绪如同海洋，不会因一点风吹就有波动，反之，如果世界小到一盆水那样，一个小孩子也有可能端起这盆水泼掉。
《学会站着睡觉》中有段话很有道理：他很清楚真正的伤害是来自内心的，只有你痛苦了、哭泣了、为它而改变了、不快乐了，它才会伤害你。就像失恋一样，你觉得自己是受害者，你就会受到真正的伤害，你可能会长时间地陷入胡思乱想、自怨自艾之中，甚至会因此而改变对爱的信仰和对人对己的信任；而如果你觉得自己是个幸运者（及早地认清了事情的真相，在下不得船之前下了船，重新得到了与生命中的真命天子相会的机会和自由），风雨便奈何不得你。
这其实说的就是认知。
认知和能力结合起来，情绪的控制能力会大幅提升。这两种能力，又和人生阅历等有关，人越成长，对他人就会越包容和宽恕，不易被别人激怒和牵引，这并非懦弱和惧怕，而是出于自信和自我尊重。相信自己的品格和能力，不怕误解和刻意扭曲。尊重自己的时间和心理空间，明白人生短暂，不为不重要的人与事偏离方向。如此，自然心态安稳，情绪平和。他们会用成果而非情绪来证明自己。纸老虎因为拿不出成果，所以要用情绪来虚张声势。
人生规划方面：
有清晰人生规划的人，更容易控制情绪，因为他知道自己的主线是什么，会沿着既定的方向坚定地走，所有的闲杂人等和杂音，他都会无视。对人生路线没有概念的人，就像墙头草一样，容易随风摇摆，听说风就是雨，并不去分析事情的全貌是什么。通常来说，一个有清晰规划的人，会偏于理性，注重独立思考，如此，也就更容易避免不良情绪，甚至，他还会转化情绪，让情绪成为自己的助力。他要做和能做的，是去鼓动别人的情绪，而非被别人牵制。
以上这些，都不是一天可以形成的。如同情绪控制的锻炼一样，它需要较长的时间。但如果相信，就能到达。
以上这些，可以说是情绪管理的主线，还有一些辅助的方法可用，比如：
1.预演各种情况。
就像排练一样，预先设想各种可能出现的情况，模拟对策。情绪管理，不只是自己的情绪，也包括相关人的情绪，就像谈一个项目，如果不了解相关各方的反应可能是什么，那么这个项目基本上没有成功的可能性。做任何事情要学会推演，这就涉及人性的洞察，了解一个人不是很难的事，透过言与行，进行归纳，多看电影、小说，多读一些性格评测书，这些都是不错的方法（如果看过《无间道Ⅲ》，想想黎明扮演的杨锦荣第一次出场时的那份从容不迫）。小说里由于有各种冲突，也涉及各种场景，经常可见情绪管理的鲜明案例，比如《步步惊心》小说中十四爷在八爷受到康熙严责时前后两次的不同反应。
有备而战，永远要比仓促应战好。
2.慎选交往圈，避开情绪源。
人的交往圈非常重要。如果所交的朋友中普遍都是愤青，谈起事情来群情激烈，或者是一帮同事在一起攻击公司，固然过了嘴瘾，但并不解决实际问题，甚至还可能产生不良影响。交结积极、上进、乐观的人，交结情绪控制能力强的人，尤其多向长者学习，在有些事情发生之后，能够有人帮助分析、解劝，是最好的。《倾听雅尼》一书中提到的雅尼曾经的恋人琳达，就是这样的人，她的阅历比雅尼丰富，在雅尼情绪激动的时候，能够帮他分析，让他冷静下来。
要交雪中送炭的朋友，别交火上浇油的朋友。
3.按照自己的情况，寻找适合自己的能够用于安抚情绪的物品。
比如精油、香熏（洋甘菊精油就有镇静作用，我个人喜欢鼠尾草精油，又称快乐鼠尾草，会让人心情愉悦，不过每个人感受不同，所以可以先多试几种，再确认哪种对自己有效）。
比如，在烦躁的时候倾听能让自己安静下来的音乐（如雅尼的《和兰花在一起》）。
比如，饮茶；比如，看柔和的颜色；比如，看卢梭的充满了童趣的画，用清淡的饮食，等等。
以上只是举例，这类物品并不固定，合乎自己的需要、起到作用就好。如果想要安抚他人的情绪，也可以试试这些办法。
在生活中，多多探索，形成自己的安抚体系，在必要的时候，可能发挥很大的作用。如果形成心理习惯，只要听到熟悉的声音或者闻到喜欢的香气，就可以平静下来。
4.为了提升觉知能力，可以进行必要的提醒。
比如，在明眼处贴上纸条，或戴上有象征意义的手串，纸条上的字和手串的意义也许只有自己知道，但看到的时候就能够想起。林则徐因为容易发怒，所以书写了“制怒”的条幅挂在堂上，作为对自己的提醒。
这些都是简单的方法，只要能够提醒自己，就是有用的。不要一味追求高大上的方法，但求有用，何惧原始简单？
这里推荐一系列书籍，以下是豆瓣豆列“情绪管理”的地址：
http：//www.douban.com/doulist/38307165/
这些书籍，是我的推荐，未必适合每个人，有些书看上去似乎和情绪管理有关，但每一个推荐，都有其道理。有些书，如《正见》，建议反复阅读，直至读透，做到了觉知，才能做到控制。
在待人接物方面如何更懂得人情世故
先说几个小故事吧：
领导带员工去和客户吃饭，每上一道菜，员工总是先夹。领导很尴尬，后来就不再带这位员工出去了。领导说：“我也不好提醒她，这样的事，父母能说，做领导的不能说。”
曾经对一个小女孩很好，很爱护她，后来慢慢疏远了。一起吃饭，总是我买单，我是前辈，虽然她也工作数年，有收入，我请也没关系，麻烦的是“事多”，某次和男友一起说请我吃饭，嫌这个菜不好吃、那个菜不好吃，我赶紧抢着买了单。当然疏远还有些另外的事，就不说了。总之一般来说，一个人不会长期忍受“添麻烦”。
余秋雨《千年一叹》中说到在约旦中国餐厅里遇到杜月笙的女婿，71岁的老者，边说边自然地为附近顾客服务，表明待“侍候完”顾客，包括他在内的餐厅人员才吃晚饭。老者虽做着服务工作，却无损“派头”，原因“在形体，在眉眼，在声调，在用词，在对一切顾客的尊重”。（我虽对余秋雨无感，但那篇文章是真喜欢，文中另有提到杜月笙女儿美如的“把伤痕当成酒窝”。）
好，故事结束。
每一个故事，都会引发不同的感想，见仁见智。比如故事一，有人会说，这领导也太多事了，至于吗？
我出生于山东曲阜，儒家发源之地，重“礼”，说是封建礼教应该抨击也好，说是为人处世应有的素养也好，反正，自幼还算受了点礼仪教育。有人说待人接物细致点就是圆滑、世故、讨好人，这也由得他们吧，通常来说，人还是会愿意和相处舒服、周到的人一起的，个性化这种东西，艺术界是可以的。我是俗人，追求让人如沐春风的境界。
如何养成？
依个人的浅见，总结几点，修炼不到位，还需要时间。
1.家庭教养。
如故事一中说的，父母可说，领导不可说。这是为什么？父母说，是教育，孩子就算不听，也不会有反感情绪。领导说，虽然是好心，但员工可能不满意，尤其是现在的员工，都很个性化，一句话不满意，辞职都有可能，再说这毕竟是个尴尬的事。知道说出来会得罪人，那就必然是体己的人才说，否则白费那个力气又不讨好，为什么要做？
父母对孩子的教育，应该包括处世礼仪。这方面，我父母教过我很多，不仅言传，还有身教。我父亲在朋友中有很高的威望。为什么朋友们那样喜欢他？我觉得和他的大气、周到是分不开的，不仅是逢年过节的礼数，就是平常，都很讲究。有人会觉得累，但是形成习惯就不累。
我上班之前，父亲曾经专门叫我过去，谈了半天，就是教导各种礼数，比如在办公室要勤快，要多帮前辈端茶倒水，要有眼色，不要议论人是非，等等。
2.向职场前辈、优秀的同事学习。
如果家庭环境不算好，父母给不了自己好的指引——就像一度盛行的《寒门再难出贵子》系列文章中说的那样，那么，工作以后，多向前辈和优秀的同事学习，也是很好的成长途径。当然，如果对这类行为有偏见，认为那叫溜须拍马，就没辙了。
我在银行和IT行业，都深蒙前辈指导，这真是让人感激的事。以前有位领导对我非常严厉，超乎对其他人的严厉，那时候也是战战兢兢，但是后来就懂得了那片苦心，的确，她不看重的人，各种迟到她就当看不到，对我固然是严格，但也因此，让我成长很快。
另外有些忘年交前辈，在六十岁至九十岁这个年龄段，他们极有阅历而心态积极，愿意分享又不会倚老卖老，跟着他们学到很多。
3.通过书籍、电影等学习。
《红楼梦》《京华烟云》《白鹿原》《一句顶一万句》等小说，涉及大量的为人处世道理。高阳的《胡雪岩》，梁实秋的小说、傅雷的《傅雷家书》等也都包含他们自身成长历程描述或对子女的期望，父母的阅历可能有限，前辈的指引也可能存在局限，而小说则以虚拟加真实的世界，给出另外的补充。《红楼梦》里贾母对刘姥姥，不是虚伪，而是大户人家的宽容——反正有钱，又不缺那点，所以礼数上非常周到，吃着、拿着，说话间还要注意人家的自尊心，不让别人觉得是施舍。这就是会做人。现在有些小孩子，要找人帮忙，说“我请你吃饭”，咳，谁还缺那顿饭吃？他是不知道，很多人宝贵的是时间，一顿饭有什么吸引力呢？
电影电视也是好的学习途径。看看受欢迎的人举止如何，而被人讨厌的人是如何处事的。
我认为各种社交礼仪的书也是职场必读的。好的公司会有商务礼仪的培训课程，如果没有，自学吧，这也不难，像秋叶的《和秋叶一起学职场技能》这样的在线课程就很不错。很多人指望进了公司后由公司培训培养，却没想到这是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题：如果已经先具备了良好的职业素养，竞争力就会更强，可以获得更好的机会。
4.多历炼，多思考，多总结。
别人说再多，不如自己的经历。有时候，吃点亏是好事，从教训里成长。身段放低一点，只有好处没有坏处。社交媒体时代，不是说待人接物就不重要了，网络上难道就可以肆意妄为？在微博上骂上司又被看到，这不算是一个妥当的行为。有些人在自己微博里发各种正能量，到别人微博里评论时却满口污言秽语，这也是很不谨慎的行为。
真正的学问，不在书本上，而在生活中，知道而不做到，还是没用的。