要把握说话的分寸

中国有句古话含有十分深刻的哲理，那就是：“过犹不及。”意思是说超过一件事情所要求的范围，跟没有达到它的要求是一样的，都是不可取的。

这句话运用到口才训练中也照样有用。我在前面说过，我们要鼓起勇气，站起来说话。但是我也同样说过，要多给别人说话的机会，不要使自己说得过多。不说话和说得太多，都是你当众说话必须要避免的。这就是说，你要注意把握说话量，既不能说得太多，也不能说得太少。

另外，你在说话时也要注意把握说话程度，虽然这好像是一件十分麻烦的事情。比如，当你要赞美一个人有学问的时候，你既要让对方知道你是真心地敬佩他，也不要赞美得过分，免得让对方误解你有什么不良企图，从而怀疑你的真诚。真诚的赞美一般是符合实际情况或者与实际情况稍有出入，但是过度的赞美却是远远不符合实际情况的。比如，你看到一个患了痴呆症的小孩时，你却对他的母亲说：“你的孩子看起来很聪明！”不论你有多么真诚，他的母亲都一定会以为你不怀好意，甚至会以为你是在讽刺她。但是你如果说：“你的孩子看起来很健康！”这样，效果就会好很多。

当你需要指出对方的缺点的时候，你既要让他知道自己确实有缺点、必须加以改正，又不能伤害他的自尊心。

美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞在训练预备役军官时，面临着一个问题：预备役军人往往认为自己是老百姓，所以不愿按照规定把头发剪短。为了解决这个问题，以前正规军的士官长通常会对这些军官吼两声，然后命令他们把头发剪短。但是凯塞并不愿意这么做，因为这会伤及他们的自尊。

于是，他这样对军官们说道：“各位先生，你们都是领导。你们知道，以身作则是最有效的方法了，所以，你们最好为你们所领导的人做个榜样。大家都知道军队对头发的规定。虽然我的头发比你们有些人的头发要短得多，但是今天我也去理发。你们可以对着镜子看看，如果你们想做个榜样的话，是不是应该理发了？如果有需要的话，我会帮你们安排时间去营区理发部理发的。”

结果，有几个人去镜子面前看了看，下午就去理发部理了发。次日，凯塞在对军官讲评的时候说，他已经在部队里发现有些人已经具备领导者的气质了。

凯塞并没有对他的军官们进行严厉的批评，这就说明他掌握了说话的分寸，因而取得了较好的效果。

当然，你还需要在别的更多的地方注意说话的分寸。比如，你应该谦虚，但是却不能过于谦虚，否则对方会认为你很虚伪；当你被邀请起来说话的时候，你不能一个劲地向听众表示你没有做多少准备，这样他们会厌恶你的。

不同的分寸需要针对不同的人。如果他是你的朋友，你可以对他开玩笑，他不至于对你发火，但是如果你过多地对一个刚刚认识的人开玩笑，他很有可能嘴上不说，心里却已经对你不满。你可以对这个朋友开玩笑，却不能对那个朋友开玩笑，这并不代表前一个朋友与你的关系好一些，而是因为每个人都是不一样的。

当你决定开玩笑时，首先要注意你的这个朋友是否经得起你的玩笑以及他能够忍受的限度。如果此人平时就喜欢和大家一起开玩笑，任你开玩笑他也不会动气，那么你可以选择他。但是有的人虽然喜欢跟人开玩笑，但一经别人取笑却既无立刻还击的聪明才智，又无法接纳别人的玩笑，结果只能在心里生闷气，这样你最好别选择他。

还是以开玩笑为例，即使对经得起玩笑的朋友，你也不能过分地开玩笑。据我观察，普通的一句玩笑是一般的人都可以接受的，但是如果你专对一个人开玩笑，那么这个人即使再大度也会被你激怒的。一般而言，开玩笑要避免伤及对方的自尊，如果使对方太难堪，就会失去开玩笑的意义。

分寸还要针对不同的场合。在比较正式的场合，你需要一定的庄重和礼貌，这样能使你得到别人的好感，但是也不宜过于死板；而在比较随意的场合，如果你还那么庄重和礼貌的话，你会被认为死板和不易亲近，当然，也不能过于狎昵。

同样地，我在前面提到过要跟别人分享你特殊的经验，这是一种简单而有效的谈话方式。但是，这并不意味着我支持你向所有人公开自己的全部秘密，也不是要你一味地说自己的事情。事实上正好相反。你只要想一想，你真的想知道邻居得了什么样的胆结石吗？你希望听你的朋友没完没了地谈论他在丈母娘家度过周末吗？你根本不会感兴趣，因为这些东西对你没有用处。而一个人之所以对你的话题感兴趣，是因为你的事情对他来说有用。

这么说来，要把握说话的分寸确实很麻烦，但这又是我们必须要注意的。除了上面提到的问题外，下列几个方面也值得你注意：

称呼问题

正确恰当的称呼，既体现了你对对方的尊敬和你们之间的亲密程度，又反映了你的素质。人们通常对称呼十分敏感，尤其是初次交往的时候。有时称呼不当会使交际双方产生严重的交流障碍。

称呼不仅仅是一种礼貌。不论你怎么去称呼他人，你必须强调这样的一些意思，即“你很重要”、“你很好”、“我对你很重视”。这一点我将在以后详细讲述。

询问健康状况

需要注意，对初次见面或你还不熟悉的人，一般不要询问对方的健康状况，这会让人觉得很唐突。只有当和很亲密的人在一起的时候，你才需要对他的健康状况表示关心。

有争议性的话题

除非你很清楚对方的立场，否则应避免谈及具有争议性的话题，如宗教、政治、党派问题等。

他人的隐私

对对方的问题可以表示关心，但是涉及他人隐私的问题则不要轻易接触，比如对方的年龄、薪酬等。

个人的不幸

不要和他人提起他所遭受的伤害，比如他离婚了或是有家人去世等。当然，如果对方提起，则要表现出关心，要让他知道你很同情他，但是不要为了满足自己的好奇心而追问他不想告诉你的一些事情。