实现有效交谈很重要

在我讲了上面两章之后，我们还有一个非常重要的概念没有提及，那就是有效交谈。有效交谈是这样一种交谈：通过一定的方式进行当众说话，最后将你想要表达的观点或意见准确地传达给你的听众，进而达到你说话的目的。这听起来似乎很复杂，其实却很简单。它要求不说“废话”，却能将你的意思表达清楚。

一切说话的艺术都是服务于你说话的目的。你或许想使你的听众明白你的观点，或许想让他们改变自己的观点转而赞同你，这样你就需要采取一种适当的方法让你的说话发挥作用。比如，“使对方一开始就说‘是’”，我们说这样一种说话策略或艺术是一种有效的说话方式，那是因为这种方式有益于实现有效交谈。

在现实生活中，很多时候，我们由于没有注意到适当的说话方式或其他种种原因，而没有实现有效交谈。比如，一个新手对着一位顾客推销他的汽车，但是到最后都没有使顾客明白这辆汽车到底有哪些优点以及他为什么要选择这辆汽车，那么我们就说这个新手没有实现有效交谈。需要注意的是，假如顾客意识到了这辆汽车确实很不错，但是由于其他原因而没有买，这种情况下，我们认为这个推销员实现了有效交谈。

凯瑟林·阿尔弗雷德是一家纺织厂的工程总监。这家工厂以前采用的方法和标准足以应付过去的生产量。但是最近，他们增加了新的项目，加大了生产任务。为此，凯瑟林设计了一套新的标准，它不仅使员工可以根据纺纱的质量和数量来提高自己的收入，而且使工厂提高了生产量。凯瑟林在一次会议中向公司的领事层介绍了这套新的标准，并且希望得到采用。她因为相信自己设计的标准更加适合公司的发展，因此指出公司原来的做法是完全错误的，并且为新办法进行了辩护。她满以为自己会得到大家的支持，可结果却是，凯瑟林的新标准没有得到通过。

凯瑟林的标准明明比以前的更加先进，领导们也知道这一点，为什么却不让它通过呢？唯一的解释是，凯瑟林没有实现有效交谈。她忽视了说话的技巧和艺术，没有给领导留面子。

凯瑟林在上了卡耐基训练班的几堂课之后，开始意识到这一点。她建议再召开一次会议。会上，她请领导们指出问题出在何处，就每一个要点展开了讨论，并请他们拿出解决方案。而她在适当的时候，引导他们依照她的思路来提建议。这么一来，当会议结束的时候，她所要提的方案就差不多出来了。他们也很赞同这个方案。

这个例子说明：实现有效交谈是十分重要的，它在很大程度上（但不是绝对）决定了你能不能达到你的目的。而有效交谈的实现，则需要适当的说话方式。如果你希望自己的讲话能够成功，你就应该注意运用有效的说话方式。

我平时很少看电视。最近，一个朋友介绍我看一个针对家庭主妇的电视节目，这个节目的收视率特别高。朋友认为，这个节目可能会引起我的兴趣。结果证明他是对的。我看了几次这个节目后，确实对它产生了兴趣——那位主持人请观众参与谈话的方式很特别，观众的说话方式也很有意思。这些人虽然不是职业演讲者，也没有受过口才和人际沟通方面的培训，甚至有些人讲得很差，还讲错了很多字，但是他们全都说得很有趣味，在镜头面前也绝没有恐惧的感觉。所以，他们的谈话也吸引了许多观众的注意。

我发现：这些普普通通的说话之所以能吸引电视观众的注意，是因为他们谈论的话题都是关于自己的。他们根本没有想到什么绪论、正文和结论，也不在乎能否使用粗鄙的词语，但是他们却获得了观众的认同，并将他们要说的事彻底说了出来。我们可以说，这些人就是运用了有效的方式，进行了有效交流，而结果是他们吸引了电视观众。