第2章 前言

在现代化的大都市，护理工作者的服务对象不仅限于拥有相同语言文化背景的中国患者，还包括人数不断增加的外籍人士。这些护理人才不仅需要过硬的专业技能和英语语言基础，还需要掌握适用于不同场景的护患沟通技巧。与护理本国患者相比，在面对外籍患者的时候，护士在正确使用言语和非言语沟通技能的同时，还需更多地考虑到患者具有的不同文化背景，以便能够灵活应变地采取相应的沟通策略，建立和谐的护患关系。因此，在不同的医疗情境中，如何使用不同的沟通策略，与外籍患者进行有效的沟通已经成为现代护理工作者关注的热点问题。

本书针对护士在护理外籍患者过程中经常遇到的语言沟通、生活习俗、临床检查及治疗等问题，将护患交流情境分为：患者接待、检查前指导、给药说明、注射治疗和突发事件处理五个方面。将语言沟通策略和这些情境结合起来，为护士在日常涉外护理工作中的语言交流技巧提供指导和参考，避免因为交流不当而影响护理工作的正常进行，以期为外籍患者提供更好的护理服务。

本书具有以下几个特点：

1.内容取材来自临床，结合实际，实用性强。

2.情境分类细致，便于阅读查找，可读性强。

3.每章都配有与本章对话情境相对应的交流技巧，针对性强。

4.每章结尾部分安排了相关练习，手册的最后附有每章对话的中文译本，既可以作为护理专业学生的教材，又可供临床护士和医疗相关工作者自学之用。

参与本书筹划和编写的人员，均是从事护理专业英语教学的一线骨干教师。编写过程中得到了彭幼清、刘远谋、徐迪、齐伟钧和冯修文老师的指导和帮助。本手册由彭幼清和Tamara Gunselman审校，在此表示由衷的感谢。编者们以认真负责的态度完成了编写工作，虽有诸多学者和行业专家的指导，但书中存在的疏忽与不足之处，还望各位读者批评指正。

编者

2014年11月