第4章 女人会说话，人见人爱有人缘(3)

6.女人不说怨气话，说话之前先自省

能说会道的女人不随意责备别人。责备不是教育人的最好方式，反而容易引起人的抵触情绪，使教育的目的事与愿违。因此，当你想责备别人的时候，你应该先闭上嘴巴，给自己五分钟的时间来反省一下。

美国总统林肯年轻时有一个嗜好：喜欢评论是非。他经常写信写诗讽刺别人，他还把写好的信丢在乡间路上，使当事人容易发现。后来发生的一件事，彻底改变了他喜欢指责人的习惯。

1842年秋天，林肯又写了一篇文章讽刺一位政客。文章在报纸上登出后，那位政客怒不可遏，向林肯下战书，要求与他决斗。林肯本不喜欢决斗，但迫于情势，也为了维护自己的名誉，只好接受挑战。到了约定日期，二人在河边见面，眼见一场你死我活的决斗就要进行了。亏得在最后一刻有人阻止，悲剧才未发生。这是林肯一生中最为深刻的一次教训，让他懂得了任性抨击他人会带来怎样的后果。从此，他学会了在与人相处时，不再为任何事而轻易责备他人。

中国古人很早就懂得了这个处世哲理。申居郧说：过于严厉地责备他人，使对方产生怨恨，这就是自己的一大过错。王永彬则说：只责备自己，不责备他人，这是远离怨恨的方法。只相信自己，不相信别人，这样做一定会把事情办砸。

我们每个人都应当检讨一下自己，是不是自己也有这种喜欢责备别人的毛病？布置下去的一件工作或任务没有做好，我们很可能不是积极地去与下属寻找原因，研究对策，而是指责下属：“你怎么搞的？怎么这么笨？”这时，你有没有想过下属会有什么反应？他可能什么也不说，但心里却会觉得你不近人情，从而怨恨你。这样，日后的工作就更难得到及时有效地展开了……

有一个小幽默就向人们讲述了这样一个故事：这天，丈夫回到家里，发现屋里乱七八糟，到处是乱扔的玩具和衣服，厨房里堆满碗碟，桌上都是灰尘……他觉得很奇怪，就问妻子：“发生什么事了？”妻子回答说：“平日你一回到家，就皱着眉头对我说：‘一整天你都干什么了？’所以今天我就什么都没做。”正如毛主席说过的那句话，没有调查就没有发言权。否则你最终只会自己承担责备的后果。

好指责和爱发誓一样，都不是什么好习惯。你在伤害别人的时候也伤害了你自己。《三国演义》里就有这样一个故事。张飞闻知关羽被东吴杀害以后，怒发冲冠，誓死要为关羽报仇。于是，他传令军中，限三日内制办白旗白甲，三军要挂孝伐吴。次日，帐下两员末将范疆、张达前来禀报，说三日内做不齐三军所穿的白旗白甲，须宽限时日方可。张飞大怒，将二人绑在树上，各鞭五十。打得二人满口出血，皮开肉绽。鞭毕，张飞指着二人说：“到时一定要做完，不然，就杀你二人示众！”范疆、张达受此刑责，心生仇恨，便于当夜，趁张飞大醉在床之际，以短刀刺入张飞腹中。张飞大叫一声而亡，时年五十五岁。

张飞的悲剧再深刻不过地说明了只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。卡耐基指出：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。批评就像家鸽，最后总是飞回家里。我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。

林肯也遇到过一件让他恼火的事。1863年7月，盖茨堡战役展开。敌方陷入绝境，林肯下令给米地将军，要他立刻出击敌军。但米地将军迟疑不决，找出各种借口拒绝出击。结果敌军很容易就逃跑了。林肯勃然大怒，他坐下来给米地将军写了一封信，表达了自己的极端不满。但出乎常人意料的是，这封信林肯并没有寄出去。林肯死后，人们在一堆文件中才发现了这封信。也许林肯设身处地地想了米地将军当时为什么没有执行命令，也许他想到了米地将军见到信后可能产生的后果，米地可能会与自己辩论，也可能会在气愤之下离开军队。既然木已成舟，把信寄出，除了使自己一时痛快以外，还有什么作用呢？

诚然，不随意责备他人，并不是说放弃必要的批评。批评的前提是要抱着尊重他人的态度，以对方能够接受的方式来批评。有一家工厂的老板，这天巡视厂区，看到有几个工人在库房吸烟，而库房是禁止吸烟的。他没有马上怒气冲冲地对工人说：“你们难道不识字吗？没有看见禁止吸烟的牌子吗？”而是稍停了一下，掏出自己的烟盒，拿出烟给工人们，并说道：“请尝尝我的烟——不过，如果你们能到屋外去抽的话，我会非常感谢的。”工人们不好意思地掐灭了手中的烟。

我们喜欢责备他人，常常是为了表现自己的高明。有时，也有推卸责任的目的。古人讲“但责己，不责人”，就是要我们谦虚一些，对自己要求严格一些。《三国演义》中马谡轻敌失了街亭，害得蜀兵大败，诸葛亮无奈演了一场空城计，才算退了敌军。回到军中，诸葛亮为明正军律，挥泪斩了马谡。对此次失败，诸葛亮并没有处理了马谡就了事，而是深深自责没有听刘备生前所说的话：“马谡言过其实，不可大用。”他自作表文给后主，请自贬丞相之职。并要求属下“勤攻吾之阙，责吾之短”。

诸葛亮的为人，值得我们学习。在你想责备别人的时候，请马上闭紧自己的嘴巴，对自己说：“看，坏毛病又来了！”这样，你就可以逐渐改掉喜欢责备人的不好习惯。学会了宽容和尊重，你才能更好地与人相处与人共事，也才能走上成功之路。

7.女人要善于倾听，倾听才有发言权

生活中很多人都倾向于表达，很少人能够真正地倾听别人的讲话。其实，倾听也需要一定的技巧。俗话说：听话听音。这句话告诉人们在倾听他人谈话时要做到有效倾听，听出他人的弦外之音。然后对症下药，说出令他人满意的话。而且生活中，在男女对话或者是女人和女人的对话中，女人很容易成为叙述者。女人要想取得更大的成功就必须掌握倾听的技巧，少一些倾诉，多一些倾听，那样女人才能真正融入别人的世界。

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。有一个人在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做？”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。而且领导的赞同会增加员工工作的热情，因此他们的工作也会完成得更好。

激励大师卡耐基的口才一直被人们所敬佩。

一次，卡耐基参加了一个晚宴，席间，他遇到了一位先生，二人很快熟识，并热火朝天的聊了起来。其实，在交谈的整个过程中，卡耐基只扮演了一个听众的角色。出乎意料的是，晚宴过后，这位先生向晚餐会的主持者赞扬了卡耐基，说他是一个非常善于交谈的人。这一结果令卡耐基大吃一惊，他说：“自始至终我只是以一个听众的角色出现的，并未讲过多的话，怎么能说我是一个最善于交谈的人呢？”由此他深深地体会到了倾听的必要性，以及倾听的技巧性。

富有魅力的人大多善于倾听，当然，他们在倾听过程中并非是“左耳进，右耳出”。而是用心去听，倾听过程中，不断搜集谈话者的兴趣爱好，观察谈话者的脾气秉性，然后在适当时候提出一些恰当的观点。正因为这一点才赢得了他人的好感，表现出了倾听水平。

阿雨是某保险公司的推销员，从事推销工作已长达15年了，可称得上是一个经验丰富的行家里手，业绩在公司内部也处于领先地位。

与其他保险推销员不同的是，她在劝说顾客上保险时，从不采取正面劝说的方式，而是将倾听的艺术发挥的淋漓尽致。其他保险推销人员则不同，他们习惯性的做法是把几本小册子摆在客户面前，然后跟顾客讲明上保险的好处，以及何时交钱何时受益等，不管顾客的反应与意见，口若悬河地以一种非常熟练的语调反复讲述投保的好处。阿雨的习惯性做法是，与客户交谈时，先把自己摆在听众的席位上，静静倾听顾客的谈话，然后发掘客户的购买欲望，以及最担忧的是哪些方面，然后从客户最感兴趣的地方说起。交谈过程中，还要稍微穿插一些自己的心得体会，给顾客介绍最经济实惠的险种。这样一来，客户很容易放低警惕心理。然后，她继续听着，并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。客户说着说着就会将话题转移到生活上来，神不知鬼不觉的就落入了她的“圈套”。此时，她仍然使自己处于倾听状态，当客户说出内心的烦恼时，她不失时机的给予安慰，当客户谈及自己的理想与希望时，她又在恰当的时候给予鼓励与支持。尽可能让顾客说出购买保险的话。就这样，她每次都能称心如意的拿到顾客的买单。

在推销行业中，有些推销员的头脑里会出现这样的想法，认为倾听就等于失去机会，就可能将自己置身于下风地位，这种认识是错误的，刚好相反，倾听不但不会使人们失去什么，反而会给人们带来意想不到的收获。

当顾客说“我考虑一下”时，一定要给予他充足的时间去思考，这就意味着还有成功的可能，总好过于“你先回去吧，我考虑好了再打电话给你吧。”要知道，顾客没有正面反驳你的意见，就说明他已经在考虑你的提议了。

人们要听出客户话语中的弦外之音，即把握客户的心理，了解客户的实际需求，仔细倾听客户的反馈意见。在某些时候，有的客户十分委婉的表达自己的要求和想法，这更需要人们耐心倾听，理解客户话语的真正含义。只有在心灵上和客户达成某种默契，做起事来才会事半功倍。

有效倾听，可以帮助你确定顾客的欲望。当一位客户提到孙子在上幼儿园时，作为一名房地产经纪人就应该知道，给该顾客推荐的房屋附近应有一家幼儿园。至于房屋环境问题对该顾客来说，不是十分重要；如果客户说“我们的生活非常简单，平时就喜欢看看书、练练书法”，这样的顾客应该给他推荐环境幽雅、宁静的住宅小区。

倾听是说话的前提，只有能有效倾听才能理解别人的意思，揣摩他人的心思与性格特点，然后对症下药说出别人爱听的话。

多说无益，倾听才是硬道理。任何人说话说多了，都难免会出现纰漏，因为人在说话过程中，总希望把好的一面展现在他人面前，把不好的一面隐藏起来，在这种心理状态下，说错话就是难免的事了。因此，才有言多必失这么一种说法。这就要求人们在与人交谈过程中，要尽可能的多听，除非在非说不可的情况下，再把自己的想法说出来。

倾听是与人交往的行为艺术，高深的学问就隐藏在简单的行为举止之中。短暂的交流，别人就很可能在心里认可或者否定你了。善于倾听的人，总是很容易或得对方的尊重和信任，而且更容易成为别人的知心朋友。他们遇到什么事情，无论是好还是坏，都迫切的希望告诉你。幸福，有你陪她笑；痛苦，有你陪她哭。你不知不觉的就成了她的湾港，成了她不离不弃的依靠。

古希腊有一句谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。针对听与说的关系，中国也流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警示名言。

无论是西方说法还是中国的名言警句，都告诉人们一个道理：与人交往时，尽可能少说而多听。这有利于了解说话者的脾气秉性、兴趣爱好，然后针对不同性格的人说出不同的话，这样比较容易把话说到别人的心坎里去，从而达到了说话的目的。

8.女人说话要忌口，口无遮拦生事端

有句话叫，病从口入祸从口出。人吃东西的时候，如果不忌口，什么都往肚子里填，那样很容易就生病了。说话也是这样，不忌口，口无遮拦，一不小心就给别人留下话柄，给自己惹来麻烦。

女人普遍性地被认为有“嚼舌头”的毛病。俗话说，三个女人一台戏，就是说女人在一块喜欢说长道短。正所谓是无风不起浪，女人要完善自己，要把话说得好说得漂亮，就必须反省自己是不是也有这样的习惯，然后，努力改进。这样，女人才会广受欢迎，引人注目。同样，说话不忌口，别人也会认为你没有素质没有涵养，认为你没有礼貌。如果在工作中这样，你在失去好人缘的同时还会失去更多发展的机会。

学会说话，女人忌口可以从以下几个方面做起：

第一，忌说话不看时机、不分场合和对象

有的人说话时旁若无人，滔滔不绝，根本不看别人的脸色，也不看时机和场合。这种人，只管满足自己的表现欲，根本不注意形象和影响。别人就会认为你没有修养，没有素质。所以，说话的时候应该注意对方的反应，不断调整自己的情绪和讲话内容，使谈话更有意思，更为融洽。

第二，忌强人所难

有些时候，你或许急需别人的帮助，但这个时候如果对方认为不能做到，你就不能勉强或要挟别人帮你办。那样，事情办不好，别人心里不舒服，你自己也难受，还耽误了时间。强人所难是不明智也是不礼貌的，它只会伤害彼此的感情，对于事情也无益。