第5章 人际交往礼仪(1)

名片礼仪

现实生活中如何使用名片也有讲究，值得人们好好去研究一番。名片的接、送、放、用都要讲究礼仪，它能体现出一个人的修养。

与人初次见面时，打招呼后要互道称呼，接下来就是交换名片，其程序大多是这样。递名片一般本着先客后主，先低后高的原则，客人递给主人，或下级、晚辈递给上级、长辈。双方交换名片时，切勿颠倒顺序，如果颠倒了顺序，会让对方误认为你是轻视他，对他不敬。

1.递送名片

（1）拿法

递名片时要拿名片下端，这样对方比较容易接。

（2）介绍

双手拿名片递到对方胸前，面带微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”紧接着就是作自我介绍。

2.接收名片

上面介绍了如何向他人递名片，而接收名片中的礼仪也不能忽视。

（1）接名片时

起身、面带微笑、注视对方，右手去接对方的名片，然后说“谢谢”，低头仔细看名片，使对方有种被重视的感觉。然后，将本人的名片递给对方，倘若自己身边没有名片，应致歉：“很抱歉，我的名片刚刚用完”或说“对不起，我没有带名片”。

（2）接过名片后

接过名片之后，千万不要随便弃之一旁，要认真地看一遍，可就名片上的某个问题进行请教。如姓名的读音问题，吃不准的一定要当面问清，如果以后联系时把对方的姓名读错了，那是很失礼的。有时，也可以有意识地轻读一下对方名片上的姓名和职务。因为对一个人来说，他的名字和职务是最亲切、最重要的声音，轻轻地称呼，就等于给对方一个微妙却很有效的赞扬，对方会感到非常愉快。所以，看名片有两个作用，首先是表示对交往对象的重视，人家好心好意把名片给你了，你应该看一下；其次是更重要的作用，那就是了解对方的确切身份。这对接下来的工作和交往十分重要。

（3）收放名片

接过对方名片并看过以后，如果你没有随身携带名片夹，把它放在桌子上时，也必须注重礼仪，切忌随手乱丢或把它压在杯子或其他东西下面，那是不礼貌的行为，因为名片代表着这个人。

如果对方没有将自己的名片赠送给你，而你又想得到，这时必须注意自己的说话方式，以委婉的口吻说：“如果方便的话，能留给我一张您的名片吗？”最好是不要直截了当地说：“给我一张你的名片。”

名片的种类繁多，使用方法也不尽相同。名片可分为三种类型：普通社交型、公务型、职业型。现在人们经常使用的名片一般都是公务型或职业型的，由于这两种名片经常出现在社交场合，所以，人们也就不将它们与社交型名片进行区分了。其实，三者之间有一定的区别。公务型与职业型名片除了将姓名、地址、邮编、电话号码印在名片上以外，还将工作单位、职务名称印在上面，而普通社交型名片却少了后两项。

名片的使用一般要因情况而定。社交过程中，应用名片的场合一般分为3种：一种是用于商业性交往，交往双方以名片作为沟通媒介，联络双方感情；另一种是应用在礼节性拜访中；第三种是出席一些庆祝性场合，相互赠送名片的目的是用来表达感情。日常生活中，名片运用较多的应属后两种情况。

名片除在面谈时使用外，还有其他一些妙用。

去拜访主人时，主人不在，可将名片留下，主人回来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；赠送小礼物，如请人转交，则顺带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。

同时，若想适时地发送名片，让自己的名片得到更好的利用，并且使对方接受并收到最好的效果，必须注意以下事项：

（1）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里；不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免拿错名片，给对方留下不好的印象。

（2）出席重大的社交活动，一定要记住带名片，而且在名片数量上也要做好充足的准备，不要等到需要名片时，名片却没有了，这样会给自己带来不便。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

（3）不要在一群陌生人当中到处散发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视，甚至受到别人的歧视。在商业社交活动中尤其要有选择性地提供名片，才不至于使人以为你在替公司搞宣传、拉业务，这样你的名片才发挥到了真正的作用。

（4）处在一群彼此不认识的人群当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你。

（5）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早地发送名片，因为一方面这种热情会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。在和他交谈之中，如果你发现这个人值得你结识，你再发送自己的名片。

（6）无论是参加私人或商业餐宴，名片皆不可在用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动，你可以在用餐结束后相互交换名片。

（7）破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，倒不如不送。一张破旧的名片也让自己的形象大打折扣。

小小的名片，代表一个人的身份，虽说使用起来没有多么高深的学问，但也不能小看，其中包罗了众多礼仪，稍不留意就可能将社交搞砸，破坏交往氛围。

拜访礼仪

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。拜访是为了更好地交际，交际是为了相互了解，相互了解是为了达到各自的目的，所以说，拜访是做好一切工作的前提条件。

在拜访之前，要做一些适当的准备。首先要明确每次拜访的目的，做到心中有数。明确目的以后，还要为拜访准备好相关的资料，根据与别人预约的时间来安排拜访计划。关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一点要搞清楚，所以无论你准备去哪里拜访，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。

拜访，顾名思义，是指恭敬的拜会、访问，既然是主动登门，就要讲究礼仪。

1.拜访前先预约

拜访别人之前，打电话预约这是一般的常识。

在时间安排上，尽量配合被拜访者。如果你所拜访的是一位德高望重的人物，并且他的时间安排得很紧，那么就更应该提早联系确定拜访时间。辩证唯物主义认为事情都具有两面性，约得越早，改变主意的可能性也会相对增大。因此，把握恰当的时间很重要。

2.注意个人仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。在拜访之前，一定要审视一下自己的仪表。

首先，要注意个人卫生。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那么必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，在拜访之前更要搞好个人卫生。

其次是服饰。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，拜访者的服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

3.时间观念要强

拜访之前，打电话与对方确定拜访的时间、地点是最基本的礼节。一旦时间确定、地点落实后，就一定要做个守时的人。如果对方的时间观念很强，不管你是因为什么原因迟到，都会影响你在对方心目中的形象。所以，在时间、地点确定以后，就一定要把交通路线、路况打听清楚，出发时还要考虑到意外因素，确保在预定的时间内到达指定地点。切记，只可提前不能迟到。抵达目的地后，如时间还没有到，可以把事先准备和对方讨论的内容再考虑一遍，做到胸有成竹。

4.注意敲门的方式

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲3下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲3下，如有应声，应侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。如果听到“请进”，那么就轻轻推开房门，走进房间以后，应顺手把房门带上。

5.就座礼仪

走进主人或者客户的房间以后，不要急于坐下。主人没有让你坐的时候不能随便坐下。如果主人是年长者或是上级，主人不坐，自己不能先坐，这一点要切记。主人让座之后，要说声“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人如果递上烟或者是茶，要起身双手接过并表示谢意。另外，如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

6.拜访期间，谈话的礼仪

（1）适当的寒暄之后，尽快进入正题

一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要闲扯得没完没了。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

（2）注意语气和态度

跟主人谈话，语言要客气，态度要诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳。说完话后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。即使和主人或客户的意见不一致，也不要争论不休。

（3）注意谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天；否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象，这些都会让拜访陷入僵局。

7.根据场合把握时间

如果认为谈完事情后需要立刻离开，没有必要顾虑立刻起身告辞会造成什么样的影响，因为你是拜访者，提出离开的主动权在你，主人不可能提醒你该离开了，也不能强迫你告辞。

告辞也要讲究一定的礼仪。拜访结束后，最好不要说：“就这样，今天就到此为止吧！”你可以说：“那好，如果您对这件事没有意见的话……”对方当然能明白你的意思，就会说：“没问题了，今天就这样吧。”这时你再起身告辞，就没有人会说你不懂礼仪了，反而会给对方留下好印象。

假如与对方谈话的时间超出了预定时间该如何处理呢？

我们应考虑没有谈完事情的重要程度，决定有没有必要延长时间继续谈下去。如果事情非常重要，要用委婉的语气向对方说明，请他允许你把事情讲完。如果对方答应了你的要求，就可以继续将话题谈下去；如果对方还有别的事，则需再预约拜访时间。如果接下来的事不太重要，对方也没有要留你闲谈的意思，此时你就可以起身告辞了。

8.握手

拜访的结果无论成功与否，都应该与主人或者客户握手告别。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒钟，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。拜访成功，所办之事水到渠成；反之，当然是竹篮打水一场空，搞不好还会被扫地出门，置你于尴尬境地。如果在拜访中注意礼仪的使用，一般情况下，不会发生后面这种情况。

应邀做客礼仪

在职场中，应邀做客是常事，它不但可以拓展公司业务关系，还可以联系双方感情，是一举两得的活动。应邀做客，被邀请者会有些压力，因为这种应邀做客，不像朋友聚会那样随便，受邀做客者既肩负着维护公司形象的重任，又要体现出个人品格修养，因此应懂得相应的公关礼仪，表现出公司及个人特色，给对方留下一个良好的印象。

掌握应邀做客的公关礼仪，要从以下几个方面做起：

1.回复邀请者

接到邀请函后，无论能不能赴约都应该礼貌地回复邀请者，如不能赴约应向邀请者说明理由，真诚地请其谅解，如果有必要，可以另约时间。

2.打扮得体

在出席宴会之前首先要了解宴会的性质，分清宴会的类型，以此选择适当的服装，以免在宴会中显得过于张扬。服装应整洁、庄重，仪表应端庄大方，以示对主人的尊重，但不要过于华丽，避免炫耀之嫌。

一般情况下，参加晚宴时打扮得可适当华丽一些；如果出席记者招待会穿着像参加晚宴一样就有些不妥了，因为记者招待会属于比较正式的场合，穿着应本着正式、素雅的原则；娱乐性较强的宴会，可以打扮得正式中带点活泼，能更多地表现个人特性。

3.进场前做好准备

进入会场前，应确保仪表整齐。对服饰不整、头发凌乱、身上有尘土、口腔有异味等问题应在进入会场前处理掉，然后以轻松、愉悦的心情，从容地走入会场，大方礼貌地与来宾交谈。

4.守时赴约

按照邀请函注明的时间准时赴约。一般情况下，邀请函上会注明到场时间和宴会正式开始时间。做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未做好准备。这是一个基本的礼节问题。

如果因为特殊情况迟到几分钟，尚且无妨，但迟到10分钟以上，主人会认为你对他不够尊敬。