第7章 话不当说绝不说，交谈时管住嘴巴(2)

其实，阿旺并非听力不好，而是深知职场生存之道——与其争论不休，不如保持沉默。争论只能加深同事间的矛盾，而沉默却可以把争论扼杀在摇篮里。

阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用沉默的手段击败同事。但是，面对故意找茬的人，说多少都是多，那也是自保的一条原则，倘若阿旺没有用保持沉默的态度对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的旋涡中，阿旺恐怕早已被阿才赶出了机关。

阿才因为忌妒心强，所以不择手段地排挤他人，挤走了机关中许多老同志，但是他的这种排挤方法对于一直沉默的阿旺却不奏效，反而自己卷铺盖走人了。由此可见，话不投机时，尤其是在别人故意找茬时，最好的办法就是保持沉默，这样一场无谓的争吵就会避免。

其实，只要有人的地方，就免不了有争斗，所以每个人都要做好面对外来袭击的心理准备。人们可以不去加害别人，但为自己披上一身“防弹衣”，还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让任何争论望而却步。每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到肚子里去。

生活中，很多人既不聋也不哑，每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的蠢行正好中了对方的计，如果采取沉默的态度对待他人的挑衅，对方自然觉得没趣。自己只能落得个无理取闹的名声。挑衅者多半会在你保持沉默时，仓皇地“且骂且退”离开现场。

如果你持久地沉默下去，并且不时地表现出一副不解的神情，发出一些疑问的声音，如“啊？”，那么，对方更觉得没有面子，只能结束争吵。沉默是对无理争吵进行反击的有力武器，与其卷入争吵的漩涡当中，还不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，这既是说话的技巧，也是与人交往的技巧。

5.瞎编乱造不如坦言相告

日常生活中，求人办事是避免不了的，而求人就意味着要说话，而说话质量的高低，直接影响着办事的结果。通常情况下，坦诚的言语，是最容易让人接受的，所以在求人办事时可以采用这一说话方式，达到求人的目的。

众所周知，求人过程中，说话是一大难关，同一句话用不同的方式去表达，会产生不同的效果，究竟如何说话，才能让被求助者欣然接受请求呢？

（1）说话时要体现出真诚

在应聘时，真诚、礼貌不能少，在言谈中，尽可能表现出真诚来。在考官面前要让对方感到你是发自内心地想得到这份工作，而且能够尽心尽力的干好这项工作，这样对方才能录用你。

艾静得知某广告公司欲招聘一名文案策划人员后，前往面试。

面试过程中，主考官问她：“有相关工作经验吗？”

艾静摇摇头说：“没有。在此之前我是一名新闻记者，对广告策划这一行业不是十分清楚。”

主考官说：“我们的招聘要求是必须有两年以上的工作经验。既然你没做过这行，我们不会选择你。非常抱歉，希望日后能有合作的机会。”

艾静接到主考官的“逐客令”后站起身来，礼貌地说了一声“再见”后离去。走到门口时，她突然转过身来，对主考官坚定地说：“我有信心将这份工作做好，尽管我没有工作经验，但我有深厚的文字功底。虽然我从未涉足广告这一行业，但我相信自己的能力。我一定能够胜任这份职务的，希望贵公司能给我一次展示自己的机会。”

主考官见艾静如此真诚，于是给她出了一道考题。经过一番思索后，艾静交出了一份令主考官满意的答卷，并由此得到了这份工作。

（2）在别人爱听的称呼上下功夫

称呼，是赢得别人好感的一个重要因素，它体现出尊重与信任，在求人办事时，要选用被请求者爱听的称呼。与被求者交谈时，如果称对方为“老头”、“小孩子”，那结果便可想而知了；倘若称对方为“老先生”、“小兄弟”等，可能会是另一种效果。

（3）求人过程中，恭维、赞扬的话要符合实际

求人过程中，恭维、赞赏对方是必要的，这也是获得成功的一个重要因素，但是，恭维、赞赏的话，必须符合实际，这样才能体现出坦诚。那种漫无边际、天花乱坠的吹捧，不但不会被别人接受，反而会对求人者产生负面影响，给别人留下虚伪、溜须拍马的坏印象。这对求人没有任何帮助，也违背了恭维、赞赏的本质意义。

（4）把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置

生活中没有“天上掉馅饼”的好事，任何人都不可能心甘情愿、不求利益地帮助你完成某种心愿，所以，在考虑自身利益的同时，还应顾全对方的利益，时刻把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置，这样才能让被求者感受到你的诚心，才愿意向你伸出援助之手。

（5）别把承诺当儿戏

请人帮忙办事时，给对方做出了许多承诺，但事办成后，却当什么话都没说过，这明显是“过河拆桥”的行为，任何人都不喜欢与这样的人共事。所以，要认真对待自己的承诺，别把承诺当儿戏。

（6）说话时，要注意对方的言语禁忌

在求人办事之前，要对被求者有个全面的了解，以免说出被求者忌讳的话，否则，一切辛苦将会付诸东流。

在求人办事时，说话是第一道“关口”。坦诚的语言，最能感染对方，诱发双方之间的共鸣，彻底打破对方的心理防线，使被求者心甘情愿为你办事。

6.没话找话，融洽气氛

与人交往时，往往第一句话就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白，很可能使谈话双方成为无话不说的知己；一句不入耳的话，很可能破坏交谈的整个气氛，失去结交朋友的机会。这就要求人们在交谈时把握好说话的方式。

张力是一个人际关系非常好的人。无论是与陌生人谈话，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并在交谈过程中，使双方感情进一步加深，这就是他获得好人缘的重要原因。

一次，张力受邀参加一位同事的生日聚会。张力如约而至，在聚会上遇到了王宾。他从容走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”王宾高兴地点点头说：“您是？”“我是他的同事，很高兴能认识您！今天真是个好日子，不但能给同事祝寿，还能结交一位朋友，难得。”张力面带微笑地说。就这样，王宾对张力产生了好感，高兴地迎合着张力的话题。聚会结束时，他们两人已经互换了联系方式，成为经常联络的朋友。

张力与王宾能成为好朋友，第一句开场白的作用最大。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意，没有为交谈营造一个良好的气氛，那么二人的情况可能会是另一番景象。

当然，说好第一句话，并不只局限于与陌生人的交往中，还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中，这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。

那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：

（1）让第一句话拉近彼此距离

赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮拉上了关系，拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活，只要彼此都留意，不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。

这种初次见面互相攀认式的谈话方式，很容易搭起陌生人之间谈话的桥梁，使人在短时间内产生一见如故的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。

（2）用第一句话让人体会到尊重

对陌生人表示敬重、仰慕，是礼貌的第一表象，是拉近双方距离最有效的方法。采用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，说话的内容要因时因地而异。

（3）在第一句话中就把问候送出去

无论是初次见面，还是与熟人见面，问候是少不了的。见面后，第一句话，最好就把问候摆出去。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语，但是如果能因对象、时间、场合的不同，而使用不同的问候语，效果则更好。

人生无处不相逢。与陌生人交谈并不可怕，也没有必要过于拘束、不自在，只要主动、热情地同他们聊天，努力探寻双方的共同点，遇到冷场时，能及时找到话题，制造谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧，就能赢得对方的好感，这样才能拉近彼此之间的距离。

总而言之，初次见面，第一句话是非常重要的，是叩开对方心扉的敲门砖，也是使人一见如故的秘诀。

（4）第一句话就使人感到体谅、关爱、包容

生活中，朋友、亲戚、家人之间，总会出现一些矛盾，此时，第一句话起着决定性作用。一句不得体的话，不但会使矛盾加深，还可能伤害到彼此间的感情。所以，在张口前一定要三思。不妨往语言里加些关爱与理解，这样，再深的矛盾也会因为爱而化解。

与人交谈时，第一句话非常重要，这要求人们要管好自己的嘴，虽然做不到口吐莲花，至少也要让别人听了感到非常舒服，否则就真的是“话不投机半句多”了。

7.说出满足他人愿望的话

每个人都有自己的愿望，都希望自己的愿望能够早日实现。在与人交往时，如果能了解对方的愿望，并说出满足其愿望的话，势必会得到对方的响应，这样就能够使彼此之间的谈话畅通无阻了。

多年来，卡耐基常去离家不远的公园里散步、骑马，以此作为消遣。他很喜欢植物，因此每当看见一些小树及灌木被人为烧掉时就非常痛心。他知道烧毁的现象并不是由粗心的吸烟者所致，而大多是由在公园里野炊的孩子们引起的。有些时候，火势蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能将其扑灭。

公园边上有一块布告牌，上面写道：凡引火者应接受罚款或拘禁。不过，这块布告牌竖在偏僻的地方，很少有人能看见它。有一位骑马的警察在照看这一公园，但他并不是一个恪守职责的人，以致火势仍然经常蔓延。一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场大火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不关他的事，因为不在他的管辖范围内。

卡耐基急了，从那时起，他自愿承担起保护公园的责任。最初，他没有了解到孩子们爱玩的欲望。每当看见树下起火时，他就非常不悦，立即上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭。如果孩子们不听他的话，他就吓唬说要把他们交给警察。结果呢？孩子们虽然遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了，但当他离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。

多年以后，卡耐基懂得了一些有关人际关系学的知识，于是不再命令或威吓孩子们，而是走到火前，向孩子们说道：“孩子们，这样很惬意是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火——我现在也很喜欢。你们知道吗？在公园中生火是极危险的。我知道你们不是故意的，但别的孩子不会像你们这样小心，他们过来玩时见你们生了火，也会学着生火，回家的时候忘记了把火扑灭，就会使火在干叶中蔓延，以致烧毁树木。如果我们再不注意的话，这里就不会有树林了。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们快乐的成长。但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些——在你们离开以前，要记得用土把火堆盖起来。下次取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐。”

这种说法产生的效果就不同了，它使孩子们产生了一种同卡耐基合作的欲望，没有怨恨和反感。因为他们没有被强制服从命令，保全了面子。于是他们很高兴，卡耐基也感觉非常高兴，因为他在处理这件事情时，了解了孩子们的欲望，并以此和孩子们打成一片，最终取得了良好的效果。