第6章 话不当说绝不说，交谈时管住嘴巴(1)

说话的目的是为了传情达意，因此，说话时一定要勤动脑慢张口，管住嘴巴，不该说的不说，免得生出事端，毕竟说出去的话，泼出去的水收不回来。

1.陌生到熟悉，靠说话搭桥

人与人之间的相识、相知，是一个从陌生到熟悉的过程。每个人都必须学会与陌生人交往，而交往中就少不了交谈。与陌生人交谈是训练自己语言表达能力的最好方法，也是口语交际中的一大难关。处理得好，从陌生到熟悉可以说仅是一步之遥；处理得不好，那么陌生人就永远是陌生人，无法成为朋友、知己。

当两个熟悉的人在一起聊天时，往往会国事家事天下事无所不聊，时间过的相当快；当两个陌生人聊天时，寥寥数语寒暄后便不知道该如何继续了，时间也便停留在原地不动，这样就筑成了尴尬的局面。

要想与陌生人顺利交谈，首先要找出彼此的共同点。有了共同点，便能够有共同的话题；有了共同的话题后，就能够有效避免尴尬局面的出现。以下是一些探究共同点的方法：

（1）察颜观色，发现共同点

一个人的心理状态、精神追求、生活乐趣等等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要善于观察，就会发现自己与他人的共同点。

一位退伍军人在一次乘车时与一位陌生人坐在一起，他们的座位正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通后仍然没有排除故障。

这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去试了一下，果然找到了病根。这位退伍军人立即猜测他的这一绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还是战友。你以前是哪个部队的？”……就这样，他们交谈了起来。

（2）用话语进行试探，找出共同点

如果两个陌生人在一起待的时间太久，一直保持着沉默就会感到无聊。为了打破这种局面，通过言语来试探双方的共同点显得比较重要。有人以招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有人以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；还有人借火吸烟，然后借机交流；等等。

两个年轻人从某县城上车，坐在同一排。其中一人问对方：“你这是去哪啊？”“浙江，你呢？”“我也是，你到浙江什么地方？”“杭州一亲戚家，你是浙江人吗？”“不是的，我也是去杭州一个亲戚家。”

经过这番试探后，双方便找到了共同点：都是去杭州走亲戚。随后，两人谈得很投机，相互留下了联系方式。

（3）听人介绍，找出共同点

当你去朋友家串门的时候，偶然遇到朋友家里有生人在座时，作为对于二者都很熟悉的主人，当然会很快出面给双方介绍一下各自与主人的关系、各自的身份、工作单位、个性特点以及爱好等等。听完这番介绍后，便能够从中了解到自己与对方有何相同之处。

一位县中学教师与县物价局的一位股长在同一个朋友家里见面，主人做了中间人，为他们相互介绍了一番。他们从朋友的介绍中得知双方都是朋友的同学，于是以“同学”为话题开始进行交流。

（4）领会谈话，探索共同点

有时候，从一个陌生人与别人的谈话中也能够发现这位陌生人与自己的共同点。

在广州的某百货商店里，一位顾客对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”在说“我”字的时候，此人将其说成字典里查不到的苏北土语。

站在一旁的另一位顾客也是苏北人，听了这句话后用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。随后，这两位不相识的顾客相视而笑，买完东西后就开始交谈了起来。

（5）步步深入，挖掘共同点

发现一些表象相同点是很容易的，通过以上几种方法就可以做到。不过，这只能保证双方能进行初步的交流。要想使交谈能够顺利进行下去，必须一步步地挖掘出深一层的共同点。

一个度假的大学生和一位在法院工作的同志在一个朋友家聚餐，经过主人介绍认识之后，两个人就谈了起来。慢慢地，二人发现对方对社会上不正之风的看法与自己很相似，在不知不觉中便相互展开了讨论。

他们从令人深恶痛绝的社会现象谈到产生土壤沙化的根源，从民主与法制的作用谈到对党和国家的期望。随着交谈的深入，双方的距离越来越近。其实，人与人之间的距离就是这样随着彼此的慢慢渗透而不断拉近的。

人和人从陌生到熟悉就是这样一个简单的试探过程。但是不懂得说话方式和技巧的人就掌握不好这个试探的度，那样也就无法得到迈过与人之间的一步之遥。

2.说话文明，待人谦和

与人交流的时候，一定不要忘记礼貌性的问候。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语。在使用这句问候语时，如果能根据对象、时间、场合的不同适当地变换一下表达方式，效果会更好。

通常，我们在见到德高望重的长者时，为了表示尊重和显示热情可以亲切的问一句“您老人家好”；见到与自己年龄相仿的人时，直接说“先生您好”或“女士您好”更能显示出您的亲切；如果知道对方的职业，可以在“您好”前加上职业称谓，如“医生，您好”、“老师，您好”等。

在一天之内的不同时间段，可以使用不同的问候语，如“早上好”、“中午好”、“晚上好”等等，这会显得更加得体；遇到节日时，可以把节日祝福放入问候语中，比如“节日好”、“新年好”等等。

把这样的文明用语常常放在聊天的开始，会给人以舒服之感，能够把双方带进一个融洽的氛围中，这样很有利于进一步的谈话和交往。

有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话说得非常有道理。如果一个人有良好的谈吐习惯，不仅能够受到人们的欢迎，而且办事也比别人更易于成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会给人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。

只要稍稍留心就会发现，会办事的人在平常说话时口头挂有很多“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。千万不要小看这些敬语，它们会给说话的人带来意想不到的收获。比如“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果在说话的过程中，经常使用这些词汇，那么相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多不必要的摩擦和口角。

当你和人相见的时候，道一声“你好”，这是非常容易的事情。但千万不可小瞧这声问候，它传递着丰富信息：既能表达你的尊重、亲切和友情，又能显示你的礼貌、教养和风度。

在国际上，日本人说话的时候，善于说“谢谢”。有人曾经做过统计，一个在百货公司工作的日本职员，最高一天平均要说571次谢谢，如果不是这样，就可能被认为不是一个好职员。这个数字或许有些夸张，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客自然很高兴；如果顾客不买东西，只是逛了一圈，你仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，那么顾客再买东西的时候，当然愿意光顾这样的场所。

美国人说话则爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。美国人即使在打电报时，宁可多付点电报费，也绝不省掉“请”。正因为这样，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。

在欧洲，英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助的事情，他们开口总少不了对不起。比如，“对不起，我要下车了”；“对不起，请给我一杯水”；“对不起，占用了您的时间”；等等。

更值得学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然降低了。

人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，不仅包括语言和文字，也包括态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类百分之九十以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐在社交场所非常重要。

3.多说鼓劲话，不说丧气话

多与人说吉利话，少说丧气话。这样既能使交流的气氛融洽，又能给对方以信心和勇气。

大多数人都有这样的心理：在做事之前总是爱征求别人的意见，如果能够得到他人的支持和鼓励，那么就会积极的，信心十足的去做。相反，如果遭到别人的打击和反对，那么就如同泄了气的皮球一样，即使去做也提不起一点信心和干劲儿，这样即使做了也不会取得成功。

由此可见，自己不经意的几句话对于一个即将“行动”的人来说，起着非常重要的作用。所以在与别人交谈或者给别人提建议的时候，最好多说吉利话，少说丧气话，以免打消别人的积极性，造成不良后果。

古时候，一位穷秀才上京赶考。在京城落脚后，他先后做了三个梦：先是梦见自己在墙头种萝卜，接着梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，后又梦见自己与心爱的表妹背靠背躺着。

秀才不知为什么会做这么奇怪的梦，于是向算命先生求助。算命先生告诉他说：“墙头种菜徒劳无功，戴斗笠打伞多此一举，与表妹背靠背躺着自然是没戏。不要再去赶考了，还是及早回去吧，免得赔了夫人又折兵。”秀才顿时垂头丧气，回到旅店便开始收拾东西。店主见后很奇怪，从秀才口中得知缘由后立即劝道：“切莫听信算命老儿的鬼话，你做这样的梦是好兆头呀。墙上种菜是高种（中），戴斗笠打伞是有备无患，与意中人背靠背表示该翻身了！”秀才一听，顿时精神抖擞。接着，他认真温习，并在赶考中中了探花。

同一种梦境，往往有不同的解释。关键看解梦的人是否懂得灵活、变通，懂得对人要说吉利话的道理。

一位国王也曾做了一个奇怪的梦。在他的梦中，有三种景象：山倒、水枯和花落。百思不得其解后，他将这个梦告诉了会解梦的王后。王后顿时失色道：“这可是个坏兆头。山暗指江山，水暗指百姓，山倒水枯意味着社稷不稳和民众离心，花落正说明了好景不长。”听了王后的这番解释后，国王因受惊过度而生病。

国医被招来后，很快发现国王患的是心病，于是问国王是否有什么心事。国王见国医如此厉害，于是将王后解梦的事情告诉了国医。国医一听，满脸喜悦地对国王说：“恭贺大王，这可是好兆头啊。你看，山倒地平，天下太平；水落石出，真龙现身；花落秋来，硕果累累。大王，你就是带来国泰民安的真龙天子啊！”听完国医的话后，国王顿时气息通畅，很快便恢复了健康。

吉利话和丧气话对于一个国王的影响都如此巨大，何况对于普通人呢？所以，在日常生活中一定要对人多说吉利话、鼓励话，少说丧气、消极话，在这方面可以借鉴一下鲁迅先生的说话方式。

鲁迅先生看到许多青年人在夸夸其谈的学者面前变得自卑时，鼓励道：“一条清澈见底的小溪，即使它是浅的，但是它浅得澄清；如果说是一条烂泥塘，谁会知道它到底是深是浅呢？或许还是浅点为好。”青年人听了鲁迅的话都笑了，他的话给青年人带来了很大希望，他们体会到了鲁迅的用意，于是更加努力的学习和创造，他们要把清澈的小溪汇成清澈的大海。

也许有些人说：“我不相信鼓励有那么重要。做自己想做的事，说自己想说的话就行了。”话虽如此，真正做到像鲁迅说的“走自己的路，让别人去说吧！”，能有几人？其实，人们渴望别人的支持和鼓励很正常，这样就可以从众多的支持中得到力量和勇气，取得成功的几率就会上升。

所以说，人们在说话时要考虑一下对方的处境和需要，恰当的说一些鼓励性的话，不要口无遮拦、信口乱说，这在给别人带来困扰的同时也会给自己增添麻烦。

4.与其争论不休，不如保持沉默

所谓“话不投机半句多”，在两人意见不统一的时候，与其毫无意义的争论不休，不如保持沉默。

在激烈的竞争中，有能力的人往往容易遭人嫉妒与暗算。因为很多人为了保全自己的地位，会不择手段地排挤给他造成威胁的人。在这个时候，如果沉不住气，与对方发生口角，那就掉进了对方设下的陷阱。

聪明的人，会懂得听说结果的道理。在别人故意挑衅的情况下，他只会采取沉默的态度，这样任何人也无可奈何。

阿旺是某机关一名职员，工作能力十分出众，但他从不因此而炫耀，平日只是默默工作。同事闲谈时，他总是面带微笑站在一旁静静地倾听。

机关里来了一个忌妒心非常强的职员，名叫阿才，只要他发现有比自己能力强的同事，就要主动向对方发起攻击，因此，机关里的老员工不是辞职就是请调。最后，老员工中只剩下阿旺一个人，阿才为了巩固自己的势力，终于将矛头指向了阿旺。

一天，无意中抓到了阿旺的把柄，立刻点燃火药，劈头盖脸地向阿旺发起了一阵猛攻。不料，阿旺不但没有被阿才激怒，反而向他送去一抹微笑，一句话也没说，只是偶尔蹦出一个字：“啊？”

阿才见此状况，灰溜溜地离开了阿旺的办公室，心里一肚子气，却不好发泄。

半年后，阿才却向机关领导递上了辞职报告。