第28章 怎么接待顾客(4)

②换位思考

“想了解别人，想想自己；想了解自己，看看别人。”换位思考被经常地提及，但做到它并不容易。不站在客户的角度上思考，而仅凭自己的猜测去推断顾客不满的原因，是行不通的。

换位...