第2章 信守责任的最佳典范
责任和忠诚：解放军精神的内核
责任和忠诚是企业的文化和精神灵魂。把责任和忠诚作为企业的精神命脉，注入每个成员的心里，这样才能够最大限度地实现团队成员的责任和忠诚。
责任和忠诚是解放军精神的内核，对于每一名解放军官兵而言，责任和忠诚就是他们精神大厦中最坚实的支柱，它们的存在让解放军精神熠熠生辉。正是具备了这两个精神支柱，中国人民解放军才取得了一个又一个的胜利，最终建立了新中国。它们更像是一名解放军战士的双腿，不仅支撑着他们伟岸的身躯，而且让他们在胜利的道路上走得更远，无论缺哪一条腿，他们都无法完成自己的天职与使命。可以说，责任和忠诚就是解放军团队不断取得胜利的法宝。
1945年9月初，新四军三师决定向拒不缴械投降的汉奸潘干臣伪军（近万名）盘踞的淮阴城进攻。战斗首先在南门打响，突击班两次登城都未成功。第三次登城了，战斗英雄徐佳标左手抓梯、右手握枪，战旗斜插在背后的子弹袋里，第一个攀到城墙上沿，奋力把红旗插在城头上。这时敌人疯狂进行反扑，他们依托碉堡和城垛，用火力、刺刀、马刀封住登城点，手榴弹像下冰雹似的扔向城下，我军伤亡重大。徐佳标脚下的云梯也被炸断了，突击班的战友们从半空中摔下来。徐佳标眼疾手快，就势抱住城垛，一个鹞子翻身，跃上了城墙。就在这时，一个凶恶的敌人举起马刀，将徐佳标的双手腕砍断了。徐佳标昏倒在城垛边上。当他醒过来以后，看到城墙上的一个暗堡内正连续不断地喷着火舌，前方不远处他的营长倒在血泊里，他明白了一切。那一刻，疼痛、愤怒、仇恨以及作为一名解放军战士的责任和忠诚，在他身上汇集成一股巨大的力量。他强忍着伤痛，用被鲜血染红的双肘支撑着身体，坚毅地向敌人的暗堡移动过去。一寸、二寸……最后，他使出全身的力气，用自己的身体堵住了敌人喷火的枪眼，敌人的机枪哑了。城下的解放军看到这一幕，都热血沸腾，高声呼喊，潮水般卷上城头。最后，淮阴又回到了祖国的怀抱。徐佳标同志用自己的身体堵住敌人的枪眼，为攻城部队打开了胜利的大门。三师指挥部和师党委追授徐佳标“淮阴战斗英雄”称号，他生前所在班被命名为“佳标班”，淮阴城南门被命名为“佳标门”。
徐佳标在面对生死考验的时候，体现了自己作为一名军人所具有的责任和忠诚品质，光荣地完成了自己的任务。责任和忠诚，就是中国人民解放军团队精神的内核，缺失哪一个都会让这个团队遭遇危机。
对组织而言，责任和忠诚同样重要。美国国务卿鲍威尔说，他的用人之道一个很重要的标准就是忠诚。他认为，一个组织的精神可以体现为很多方面，但最根本的，兼有组织文化哲学性质的就是责任和忠诚。可以大胆地说：组织制胜的精神法宝就是责任和忠诚。失去责任和忠诚，组织就无法再具有竞争力，甚至不能称其为组织。那些忠诚于领导、忠诚于组织的员工，都是能担当责任、不找任何借口的员工。在本职工作之外，他们还积极地为组织献计献策，尽心尽责地做好每一件力所能及的事。而且，在危难时刻，这种忠诚会显现出更大的价值。能与组织同舟共济的员工，他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度。
因此，组织有必要将责任和忠诚作为组织的文化和精神纳入自己的管理体系中，加强员工责任感和忠诚度的培训。员工的忠诚和责任，有时胜过他们的智慧。
智慧对于一个员工和组织来讲，无疑是相当重要的，但若是与忠诚和责任相比较，则胜负轻重立见高下。因为忠诚代表一种美好的职业道德，责任是组织的文化素质核心之一，而智慧更多的是个人生存的力量。所以，决定组织生死存亡的有力保障注定是组织精神的双臂——责任与忠诚。
责任和忠诚对于组织而言，绝不像夹心饼干那样层层分明，它们已经融入组织的血脉之中，成为组织生命的一部分。
阅读思考：
1.什么是解放军精神的内核？
2.你认为责任和忠诚对组织而言有哪些重要作用？
美国海军陆战队的核心价值卡
鲜明的核心价值观能为组织管理指明目标，它就像一面旗帜，统领着团队的思想和行动。个人会自觉以团队的核心价值观为指导，用满腔的热情去寻求团队的最大利益。
在美国海军陆战队，每个队员都持有一个卡片，正面写着“荣誉、勇气、责任、诚信”，背面写着陆战队员需恪守的8项准则。这就是陆战队的核心价值卡。
陆战队发行核心价值卡的惯例始于1995年。每个队员都要在卡片上署上姓名，并随身携带。各级长官会不时抽查，要求队员背诵或解释卡片上的内容。在新训营中，教官们更是想尽一切办法，随时要求学员背诵卡片内容。
核心价值卡上每个陆战队员的签名，都代表着一种承诺、一种责任，也都意味着他们必须对它永远忠诚！陆战队录取官说：“我们看重的是人品，不是技能。”技能可以培训，而品行的培养却非朝夕之功。
忠诚于团队核心价值观的人能够为集体荣誉着想；能够承担并践行承诺的责任；能够忠实地执行命令；能够自觉复命，无须监督；能够及时承认和改正错误，保障任务高效率完成。
陆战队强调荣誉，也身体力行张扬荣誉。在陆战队里，每批队员获得晋升，每次公布奖励，甚至每批学员从新训营毕业，都要举办正规而隆重的庆典。这种公开的正面嘉许和荣誉赋予了队员们更多的期望和责任。
正是由于这些鲜明的核心价值观深入人心，陆战队员才能够在执行过程中，以最高标准服从命令，进行复命，完成任务，成为一支世界上骁勇善战的军队。
目前，核心价值的理念已经深入许多社会团体。很多著名大学都有着杰出的校训，这些校训通常反映了整个学校的核心价值观。美国哈佛大学的校训是：“让你与柏拉图为友，让你与亚里士多德为友，更重要的是，让你与真理为友。”西点军校校训则最简洁——“国家、荣誉、责任”。
再来看看企业界。“创新，永为先驱”是索尼公司的核心价值观；在德国本土和欧洲的市场占有率分别高达2/3和1/3的海德尔纸业公司将“持续、可靠、公开、诚实”作为公司的核心价值理念，保障了公司事业百余年来长盛不衰；依靠海军陆战队管理思想起家的美国联邦快递公司打出的旗号则是“员工—服务—利润”，主张从关爱员工和客户的理念出发，营造人文关怀，将收益变成自然而然的结果。
鲜明的核心价值观能为组织管理指明目标，它就像一面旗帜，统领着团队的思想和行动。个人会自觉以团队的核心价值观为指导，用满腔的热情去寻求团队的最大利益。
1998年12月，美国西南航空公司与陆战队进行了一次联谊活动。公司中的一些员工与20名职位相当的陆战队员交流有关核心价值观的看法。这一活动让公司大受启发。后来，西南航空公司开始在新员工培训中实施“FLY（自由、爱与你）计划”，以求在员工中建立互信的核心价值观。公司还模仿陆战队，为员工发放核心价值卡。这些努力很快开始在员工的复命行为中出现成效，公司的总体氛围渐具特色，团队凝聚力和执行力显著增强。
阅读思考：
1.对美国海军陆战队你还了解多少？
2.海军陆战队的核心价值卡对现代组织及个人的发展有何借鉴意义？
大庆精神：责任有多大，事业才有多大
干工作经得起子孙万代的检查，它是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。
“干工作经得起子孙万代的检查”是大庆人的一种工作态度，是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。无论是集中会战，还是分散作业，大庆人都坚持“好字当头，质量第一”，做什么事情都要使人信得过，不马虎、不凑合。为了使“工作经得起子孙万代检查”，大庆职工在工作中还坚持进行自我检查、相互检查和专项检查，坚持有错就改、有偏就纠，保证作出的事情过得硬。
大庆人的这种“保证作出的事情过得硬，干工作经得起子孙万代的检查”的高度负责的精神值得每一个企业和个人学习和借鉴。
责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任，认识到自己所处位置的重要性。这就是高度的责任感，它能唤起企业每一个人的工作热情和团队精神，从而达到企业的既定目标。当一个人在心中形成了责任感时，他就能自觉地意识到自己所担负的责任，有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。
石油会战时期，广泛流传着一件“一公分见精神”的事情，直到今天，这件事大庆人仍铭记在心。事情发生在1963年6月14日凌晨，射孔中队值夜班的共青团员、助理技术员金世英接到大队转来的一份射孔测井图。经过认真查对，发现上面标的井口四通高度是43公分，比惯常的四通高度少了1公分，这时他想：“射孔虽然允许有一定的误差，但那是在地下真正无法防止的情况下才允许的。而这1公分可能的误差是在地面上，不能马虎，一定要搞清楚。”
金世英不顾工作了一天，又值了一天夜班的疲劳，立即到大队调度室去查对井号和射孔时间。这时才得知作业队已经上井，这口井当天就要射孔。他心里更着急，赶紧又跑到地质室叫醒地质员，翻出射孔设计书和汇报记录本，查出测这口井的是测井七队。但这个队了解情况的人也到井上去了。
跑完这几个单位，已是早上8点钟了。一天一夜没合眼的金世英肚子饿得咕咕叫。怎么办？他想，一定要负责到底，不能让差错从自己手里放过。他立刻带上图纸和卷尺，徒步赶到井场。这时射孔工作已经就绪。他说明了情况，立即在其他同志的帮助下，对井口四通进行实地测量，实测结果是44公分。
就这样，金世英先后跑了6个单位，询问了9个人，往返奔波了40多公里，连续工作了30多个小时，终于消灭了这1公分射孔深度的差错。
大庆人对工作高度负责的精神在金世英的身上得到了完美的体现。
对于手头工作和自己的行为百分百负责的人，他更愿意花时间去研究各种机会和可能性，因而更值得信赖，也能由此获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。
所以，任何一位组织成员，都应该把组织所提出的光辉的前景、理想和目标，当做自己的前景、目标来追求；都应该把组织所描绘的蓝图，当做自己的蓝图来描绘；都应该把组织制定的计划、措施，当做自己肩负的责任来实施；都应该把组织所制定的规章制度，当做对自己的严格要求来遵守，而不能事不关己，高高挂起。
有了这种责任意识，我们才能不折不扣地完成组织所部署的各项任务，才能不畏一切艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作，才能保证作出的事情过得硬、“经得起子孙万代的检查”。
阅读思考：
1.什么是大庆精神？
2.你还知道哪些体现了大庆精神的先进人物？
微软：人可以不伟大，但不可以没有责任心
微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单，也很实在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。
作为全球软件行业领跑者的微软公司，它在技术上的突破一度影响和改变着我们的生活，IT从业者以进入微软为荣，企业以微软为偶像。微软之所以取得如此伟大的成就，与其对员工责任心的要求是分不开的。
微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单，也很实在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。所以微软非常重视对员工责任感的培养，责任感也成为微软招聘员工的重要标准。
在微软，关于员工责任，具体是依靠制度体系和员工的自觉程度来实现的。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必须是“SMART”的，也就是：
S-Specific（特定的、范围明确的，而不是宽泛的）
M-Measurable（可以度量的，不是模糊的）
A-Attainable（可实现的，不是理想化的）
R-Result-based（基于结果而非行为或过程）
T-Time-based（有时间限制，而不是遥遥无期的）
微软认为，只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。
微软公司要求部门和员工制定的目标必须是可分享的，即每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来（当然，某些需要保密的工作目标除外）。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。
除了针对目标、结果的负责，公司更需要在决策方面有负责的框架。在微软的“决策制定框架”下，每一项重要决策都有一定的制定流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然地就是决策的责任人，对该决策有支持和认可权利的人是决策的审批者，对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对意见，但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清晰，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推翻，决策的效率也大大提高了。
正是基于这一系列责任文化建设，才成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。
事实上，几乎所有的知名企业在招聘和考核员工时，都会要求员工“工作责任心强”，因为责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以造成惨剧。任何人在工作中的一丁点儿不负责任，都有可能使企业蒙受巨大损失。下面的这个例子就说明了工作中负责任的重要性。
第二次世界大战后的英国，食用油匮乏，因此，英国人就难得吃到油煎鱼和炸土豆。那时，有一位政府官员坐飞机视察了当时英国的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那是种花生最理想的地方。政府听到他的建议，便兴冲冲地投资6000万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出1300万公顷的土地种花生。
可是英国人哪里知道，当地的灌木坚硬无比，大部分的开荒设备一碰就坏，花了很大工夫才开垦出原计划十分之一的土地。英国人除掉了一种野草，后来才知道它是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光秃秃的新土就会被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。
原计划在这片新垦地上一年要生产60万吨花生，可是到头来总共只收了9000吨。人们见形势不妙，又改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”的非洲土地上，这些作物竟无一扎得下根。英国政府于1964年终止了此项计划，损失8000多万美元，每粒花生米的成本高达1美元。
准备工作中的疏忽，让英国政府付出了沉重的代价。正所谓“差之毫厘，谬以千里”。
因此，对企业来说，有了责任感，员工才能尽职尽责地做好各项工作，才能保证企业的发展，提高企业的凝聚力和竞争力。而也只有那些勇于承担责任的员工，才可能被赋予更多的使命，在企业中担当重任，也才有资格获得更多的报酬和更大的荣誉。
阅读思考：
1.“人可以不伟大，但不可以没有责任心”，对这句话你是如何理解的？
2.用你在工作中的亲身经历解释一下“差之毫厘，谬以千里”这句话。
三星：员工的责任心，就是企业的防火墙
员工的责任心，就是企业的防火墙。员工的责任心越强，企业的损耗就越低，效益就越高。反之，如果企业员工的责任心缺失，再强大的企业也终会倒闭。
在韩国，“三星人”是对三星公司员工的一种独一无二的称呼，而这种称呼正体现了三星独特的企业管理思想。
这种独特的管理思想的核心就是强调员工的责任心。
在一个企业中，每个人都有自己的角色：员工、主管、部门经理，等等，是什么支撑他们尽职尽责、加班加点地工作呢？通常认为答案是工资、奖金和福利。
而在三星公司，从前台到部门经理，每个人拿的都是年薪，也就是所有员工每年拿的都是固定的薪酬，没有加班费也没有奖金，而年薪的等级和数量是一年考评一次，调整一次。
那么，到底是什么力量使三星的员工能做到全心全意、兢兢业业地做好自己的工作呢？三星人认为，在一个家庭中，每个人也都有一个角色，比如丈夫（妻子）、儿女、父母等，是什么支撑他们为自己的家庭操劳、无怨无悔地投入和付出呢？是金钱吗？肯定不是。答案是：爱与责任。
这正是三星倡导的“对自己负责”的员工精神。三星的高级人力资源经理刘航是这样解释的：“金钱刺激就像止痛药，只能是痛一下止一下，不能解决根本问题，而且容易产生依赖性。拿加班费来说，很多企业付加班费，但是他们无法杜绝员工拖延工作时间和进度来领取加班费这样的问题。而三星的员工加班完全靠自觉，他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作，而没有加班费的刺激，员工就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。”
的确，在三星，员工上下班无须打卡，完全凭自觉，如果早上八点来的，那就五点下班，如果是九点来的，那就六点下班。在年终考评时，不实行“末位淘汰制”，如果所有员工在上一年表现都很优秀，那就一个也不用淘汰。
一旦出现了一些“责任心不强”的员工，三星也不会立即解聘他，而是通过教育劝导来使他改正。“即使是一些孩子有坏习惯或是犯了一些错误，那么家长也不会轻易说不要他，最主要的还是让他认识到自己的错误”，这也是三星“家文化”的一种体现。
当然，要培养员工的责任感，还取决于这些人原本的性格特点，三星在选拔新人时就很注意严格把握这一点。
三星选拔人才的流程和方式并不复杂，因为属于IT类公司，因此，三星的招聘基本上都是在网上打招聘广告，通过E-mail发过来的简历等，来初步确定面试人选。在面试时，通常由人力资源经理和相关的业务经理来共同进行。业务经理主要负责考察应聘者的相关业务能力，而人力资源经理要做的则是“三个匹配”的考察工作。
所谓的“三个匹配”是指：第一，应聘者的性格是否与三星的企业文化相匹配，即他是否认同三星的企业文化和行为习惯。第二，应聘者的个性是否与所招聘的岗位相匹配。第三，应聘者的性格特点是否与他的直接上司相匹配。
从“三个匹配”中我们可以看出，责任心始终是三星选拔人才的首要条件，因为责任心是三星核心的价值观，只有认同这样的理念，新加入公司的员工才能够很快融入企业中。
孙立是三星中国某分公司的原料采购员，一次正常的采购完毕后，一家公司向孙立提供了一种质量非常好的原料。可是这时候的账户已经告急了。在三星公司，有一条对零售采购商至关重要的规则，即不可超支你所开账户上的存款数额，如果你的账户上不再有钱，你就不能购入新的商品，直到你重新把账户填满为止，而这通常要等到下一个采购季节。
孙立知道，自己在评估上犯了严重的错误，如果他能在早些时候就备下一笔应急款，就可以抓住这个难得的机会。而此时他只有两种选择：一是放弃这批原料的购入，但这批原料质量非常好，非常适合三星公司的产品需要；另一选择就是向上级主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。
正当孙立在办公室里左右为难的时候，主管碰巧进来。孙立当即对主管说：“我遇到了麻烦，而这是我犯的错误所致。”接着他解释了发生的一切。
尽管主管明白这件事完全是由于孙立没有做好评估造成的，但他深为孙立的坦诚和责任心所感动，很快设法为孙立拨来了所需货款，公司顺利地购进了这批原料，而孙立也从这次事件中吸取了教训。
员工的责任心，就是企业的防火墙。员工的责任心越强，企业的损耗就越低，效益就越高。反之，如果企业员工的责任心缺失，再强大的企业也终会倒闭。因此，责任心已成为越来越多企业的用人标准，三星公司正因为有这样的要求，才成就了今日的辉煌。
众所周知，企业与员工之间历来存在着一种非常重要的关系——责任关系。一方面，企业赋予员工不同的工作职责，向员工提出各种工作要求；另一方面，员工在接受了企业的责任要求后，在责任心的驱使下，履行企业赋予自己的职责。当员工对工作产生责任感时，就会积极开动脑筋，全力以赴地投身于工作中，积极克服工作中遇到的困难。当员工失去责任感时，做起事来便马马虎虎、敷衍了事，从而影响工作的深入开展。很显然，责任感的强弱反映了一个人对待工作截然不同的态度，影响着企业各项工作的开展。
阅读思考：
1.企业和员工之间的责任关系是什么？
2.你履行了企业赋予自己的职责了吗？
罗文：主动负责的最佳典范
自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议，他们也会因此得到提升和赏识。
美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。可美国总统必须尽快得到他的合作。
有什么办法呢？
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”
于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。
我要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”
像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。
以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然散发出理性的光辉。
这本书之所以能畅销不衰，正是它倡导了这种理念：对工作积极主动、自动自发。作为员工，也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令立即采取行动，全心全意去完成任务，“把信送给加西亚”。
现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！
彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水。可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。
在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。
彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋？”
顾客说：“哦，1个就够了。”
这样快餐店就多卖出1个鸡蛋，在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。
看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动解决问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”
许多公司都努力把自己的员工培养成主动负责的人。自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。
对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动的员工。
工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！
当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思路更开阔，让你的工作变得更崇高。
尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。
那些整天抱怨工作的人，是永远都不会“把信送给加西亚”的，他们或者出发前就胆怯了；或者遇到苦难而中途放弃；或者弄丢了这封重要的信，害怕惩罚而逃走；或者被敌人发现，主动背叛写信人。这样的人是非常狭隘的，目光只是盯在那点儿薪水上，工作对于他们来讲没有别的意义，只是获得薪水的途径，这样的人自然难有成就。
阅读思考：
1.什么是罗文精神？
2.在工作中，你能够做到“把信送给加西亚”吗？
李素丽：全心全意，尽职尽责
全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。
李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。
李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。
她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在3尺票台和车厢服务中，把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。
社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。从常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。
一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
什么是全心全意？这是一种精神状态，是整个灵魂与所从事的工作全部融合的境界。
有一个少儿刊物的编辑说过：“我的工作，是要反映孩子们的内心世界，和他们成长中小小的坎坷与悲欢。怎样才能做到这一点？一种境界是蹲下来和孩子们平等交流对话；另一种是要自己再和他们重新成长一次，再来做一回孩子。只有做到这样，工作才成为一种乐趣。和读者共同成长，一起面对，像海绵浸在水里，你的每一个毛孔都沉浸在工作中；而不是像油花浮在水面上，工作是工作，你是你。那样游离的状态不是全心全意，你也就无法体会到全心全意时与工作水乳交融的乐趣。”
全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留、全力以赴，正是全心全意的最佳体现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为公司中不可或缺的人物。
比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而像真的看到了再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。合完影之后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的照片吧！”于是，他走过去，想把十字架拿起来放到自己背上去，但他用尽了全力，十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正橡木做成的沉重的十字架。
在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身，一边抹额头上的汗水，一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢？”
辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”
这个故事给我们以强烈的震撼，我们也可以这样说：职场中没有道具，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力，全力以赴地投入工作。工作不是做给老板或同事看的，更不要等别人来监督。只有全心全意、尽职尽责地对待自己的工作，才能将工作做得更好、更完美。
阅读思考：
1.什么是“全心全意”？
2.对待工作，你尽职尽责了吗？
李新民：像铁人那样勇于负责
李新民，一个油田职工耳熟能详的名字；李新民，一个凭借强烈的责任感和使命感传承铁人勇于负责的职业精神的人。
在大庆油田和中国石油工业发展史上，铁人王进喜和1205钻井队的名字熠熠生辉。1990年，一直梦想成为石油人的李新民被分配到1205钻井队。入队那一刻起，李新民暗下决心：要像铁人那样工作，像铁人那样负责，一定不能给这个英雄的集体丢脸！
铁人坚持学习，严细认真，“有也上，无也上，天大的困难也要上”的责任感始终影响着李新民。2000年8月的一次施工中，拉石粉的车陷进了距井场300米处的泥水中。情况紧急，李新民忍着关节炎的病痛，咬紧牙关，带领8名钻工凭着铁人“人拉肩扛”的精神，在泥泞中往返30多趟，硬是把26吨重晶石粉一袋一袋地背进了井场。
十几年来，李新民无论在什么岗位，干什么项目，都是以铁人为榜样要求自己、规范自己，扎根井队，无怨无悔，踏着铁人的脚步，在实践中切身领会和感悟着铁人勇于责任精神的真谛。
2003年，李新民接过铁人的刹把，扛起1205钻井队的大旗。承载着1205队的辉煌历史，作为1205队第十八任队长，李新民深知肩上担子的分量。然而，李新民无比坚定地说，绝不能让05队这面红旗在我们这代人的手中退色！
李新民把全部心血倾注到工作上，一年中，他有270多天守在井上，有2800多小时跟班作业。李新民说：“铁人老队长说过‘喊破嗓子，不如干出样子’。我应该时时处处身体力行，做好表率，用铁人精神带好队伍。”
2004年2月，在1205队钻井进尺向200万米大关突破的关键时刻，井架立管油壬突然刺漏。李新民带领技术骨干成立抢修小组，迅速查出原因，组织排除故障。油壬旋紧的过程中遇到困难，李新民二话不说，系上安全带爬上井架，在刺骨的寒风中抡起大锤砸紧油壬，保证了钻机开钻。
1205队在李新民担任队长后，打井250多口，创出了井身质量和固井质量合格率均达100%的好成绩。2004年2月2日，1205队第一个在全国实现累计钻井进尺突破200万米，“钻透”了220多座珠穆朗玛峰，为铁人队的辉煌队史又写下了浓墨重彩的一笔。
李新民将继承和发扬铁人的责任精神当做自己的使命，爱岗敬业，无怨无悔。作为组织中的一员，如果将工作本身看成一种神圣的使命，就会极大地调动人的积极性。具有强烈使命感和勇于负责精神的人，他们都会主动要求自己努力工作并能驱使自己自动自发地干好每一项工作，而不是以薪水为目标。他们也不会畏惧自己工作上的坎坷，而会始终沿着目标向前迈进，因此他们也一定能够享受到实现自己人生目标后上天所赋予的快乐。
据说具有强烈责任感的牧师们，无论是非洲的原始森林、南美洲的高山峻岭，还是亚洲的沙漠地区，他们都敢只身前往。他们在几乎与世隔绝的穷乡僻壤、茹毛饮血的土著部落、卫生条件极其恶劣的瘟疫流行地区传教，过着极其艰苦的生活，甚至老死在那里。他们别无所图，完全是为了履行自己的职责。
在社会各行各业里，都需要那些具备强烈使命感和责任感的人，因为他们肩负责任，能独立自主，有主见，会努力奋斗。他们肯在自己的工作领域里刻苦钻研，尝试创新。有使命感和勇于负责的人不是被动地等着新使命的来临，而是积极主动地寻找目标和任务，直至突破为止。
阅读思考：
1.你都知道哪些关于铁人的故事？
2.请结合你的实际工作，谈谈你对“使命感”的理解。
读后随笔
读完本章内容，作为组织中的一员，你有什么感想？你是否履行了自己的工作职责？如果没有，今后该如何改进呢？不妨把它们写在下面：_____________________________________
接下来，和自己的同事交流一些自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗？有没有新的改变？这里，给你一个表达的平台：_____________________________________