第4章 唐骏：中国职业经理人的标杆(3)

唐骏说，微软亚洲技术中心的员工满意度还只是91%就已经是全球第一了，再上升一个点很难，但是再难也一定要去做。你是我的员工，我有责任做到让你满意。我想不到一个对公司不满意的员工会面带笑容为客户服务。

唐骏在他的团队中魅力四射。每个和他交往过的人，只要见过一次面，以后无论在什么场合，他总能准确地叫出你的名字。和他见面，总是他先到，他说这是他的习惯，不管是见员工见老板、见政要还是见朋友，他不希望别人等他。和他说话的时候，他永远面带微笑，两眼正视你的眼睛，耐心地回答每一个问题，说到高兴的时候，他偶尔会像老朋友一样伸手拍拍你的肩膀。现在，他的身价是10个亿，他名下的财富至少超过20个亿。然而，这不能不说是“Make Others Great”的影响，他让别人伟大的同时，也成就了自己。

管理=感动+被感动

“在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点‘感动’。一旦员工被你‘感动’了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的‘文化’。”

“西方式的规范必须加上中国式的人情，两者缺一不可，这种管理理念乃是基于我对人性的独特理解。”

——唐骏

让企业的员工都喜欢企业，是一件很难的事。国内某网站曾做过一项调查，被调查的8万多人中竟然有78%的人都说不喜欢自己的企业，更有87%的被调查者说想离开自己的公司。雇主与雇员之间存在这么糟糕的关系，根结当在企业的管理出现了问题，尤其是企业文化。

许多本土起家的企业家，却对中国社会的人情非常淡漠，导致与员工的关系闹得很僵。然而唐骏这个带有“海归”色彩的经理人在这方面反而做得非常好。在微软公司通过第三方咨询公司对全球员工进行的员工满意度调查中，唐骏领导的无论是微软全球技术中心还是微软中国公司，都成为微软全球员工满意度第一的分公司。由此唐骏成为微软公司历史上唯一一位两次获得“比尔·盖茨总裁杰出奖”的员工。

在微软中国期间，唐骏能够记住公司的1000多位员工的名字，他用这种方式感动了很多人。他每天都和员工接触，而且在细节方面做得非常到位。每天早上给大楼“不听话”的电梯都派一个“电梯阿姨”对电梯做合理的控制；让公司阿姨帮助员工代缴水电费；在工作日，公司负责去机场和车站迎接每一个员工的家属；中秋给员工的亲友寄送月饼……所有这一切看上去都是小事，但是每件事都让员工感动不已。

感动员工的方式可以是多样的。唐骏当时给人事部门定了一条规定：所有加入微软中国的员工他都要亲自面试。刚开始的时候，有些中层觉得不理解，甚至怀疑唐骏对他们不够信任。但唐骏的目的是，在员工还没进入微软的时候就“感动”他们一下，让他们真正感受到什么叫“以人为本”，感受到公司对员工的重视。

公司的总裁面试每一个员工，即使是最基层的员工。这让很多从其他公司来的员工十分感慨，说在前一家公司里工作多年，和公司老总没有任何对话机会，而来微软的面试都是总裁亲自做，感觉自己一下子被重视了，这就是感动的力量。

说到唐骏感动员工不得不提到一件趣事：

有一天晚上，唐骏在公司楼里的电梯里遇见了工程师David。当时David正好带着“有可能的‘女朋友’”参观完公司。唐骏主动走上前去，说：“David，最近你们工行的客户项目做得怎样了……”第二天早上，唐骏的邮箱里收到了David的邮件，说唐骏让他在他的女朋友面前很有面子，因为连总裁都知道他的名字，还知道他在做什么工作，觉得他在公司里很重要，也一定会有前途。David的女朋友对他的好感度得到了迅速的提高。David于是表示：“以后一定要继续努力，不辜负期望……”

【复制成功：唐骏的管理哲学】

1.公司如果是一条船，我的作用就是要让船上的人都用力地划起桨来，朝一个方向奋力前进。

2.绩效管理不能光用条条框框，而要让员工感受到公司的重视，他就非常愉快而投入地工作，业绩自然会提升，最后形成公司和员工共赢的良性循环。

3.让员工觉得公司是一个家，员工的潜能才能被最大限度地激发出来。

4.很多CEO都爱强调管理上的“抓大放小”，但在我的管理理念中，“抓大放小看细”才是正确的管理之道。

5.我一直希望能把中、日、美三种文化的优点结合起来，并且应用在我的管理实践中，这是我的一个鲜明特点。

6.一家成功的企业，如果按百分比计算它的成果因素，商业模式占20%，市场机遇占30%，剩下的50%则是企业的执行力。

7.“简单+勤奋”：我的管理核心理念。“简单”和“勤奋”就是只围绕团队的理念和目标去工作，而不会因为其他的问题或内耗来分散团队的力量和注意力。为此，管理者要为团队营造一种积极向上、团结合作、充满激情的工作氛围。

8.我的管理作风很犀利，但方式却比较柔和，我以目的作为管理原则，达到目的就可以。

9.西方式的规范必须加上中国式的人情，两者缺一不可，这种管理理念乃是基于我对人性的独特理解。

10.企业文化的核心就是个性的管理。我这样解释自己在管理上的“微”“软”政策：一切从员工出发、为员工考虑谓之“微”；每一个员工都被赋予施展才华、发挥潜能的环境谓之“软”。

11.管理=感动+被感动。在中国做管理需要让员工感受到领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。

变负循环为正循环，积极是职场第一竞争力

“在充满竞争的生存环境里，永远不会有中立者的位置。要么就进取，进而胜出；要么就被淘汰，成为成功者的垫脚石。要想在社会上充满竞争力，必须改变你的态度，态度能够使你在竞争中胜出。”

——唐骏

生活中，每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与众不同，而到头来却一事无成……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么使我们比别人更有竞争力呢？唐骏认为是“态度”。态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中的外在表现。

在公司中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度：有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过……工作态度决定工作成绩，谁也不能保证你具有某种态度就一定能成功，但是成功的人都有相同的态度。唐骏说这种具有更强竞争力的态度就是积极态度。

李放是唐骏一个朋友的亲戚，是名牌学校的高才生，但在工作中郁郁不得志。有一次，唐骏去拜访朋友，正好李放也在，朋友就把李放介绍给唐骏，让唐骏开导开导他。于是，唐骏就询问他的近况。

李放满腹牢骚地说：“我对现在做的工作一点都不喜欢，与我学的专业也不相符，整天无所事事，工资也很低，只能维持基本的生活。”

唐骏吃惊地问：“既然如此，你怎么还无所事事呢？”

“我没有什么事情可做，又找不到更好的发展机会。”李放无可奈何地说。

“其实并没有人束缚你，你不过是被自己的思想压制住了，明明知道自己不适合现在的位置，为什么不去学习一些其他的知识，找机会自己跳出去呢？”唐骏劝告李放。

李放叹气：“我运气不好，什么样的好运都不会降临到我头上的。”

唐骏生气了：“你天天在梦想好运，却不知道机遇都被那些勤奋和跑在最前面的人抢走了，你永远躲在阴影里走不出来，哪里还会有什么好运呢？”

最后，唐骏郑重地说：“一个没有进取心的人，永远不会得到成功的机会。只有积极进取的人才能赢得他人的信任，赢得公司和领导的青睐。”那些慵懒怠惰、不积极的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就会说：“那是天分。”看到别人屡次加薪，他们就会说：“那是幸运。”发现有人被老板所重用，他们就会说：“那是机缘。”实际上，成就卓越者的最大因素就是他们积极的态度。

【复制成功：上天青睐“乐天派”】

职场的成功人士，无一例外是那些拥有积极心态的人，就像美国电影《阿甘正传》里面的阿甘，无论自己的境遇多么恶劣，都始终保持坦然心态，什么都争第一，即使是擦皮鞋，也比别人擦得更亮。

美国一大公司的常务副总裁学的专业是企业管理，可他的第一份工作，只是一个仓库保管员。就是这份常人看来难有作为的工作，却被他做得有声有色，因为他坚持认为，自己即便是看仓库也要看出一流水准。他以货物的流通为切入口，通过各种货物的流通速度评判公司各项业务，找出周转缓慢需要调整的业务，并不断上交分析报告。他这么做完全出于主

动，他把公司的问题当做自己的问题，所以10年间，他从保管员做到了副总裁，掌握着100亿美元的资金。他虽然没有学过MBA，但是时常被大学请去做MBA讲座。

如何才能将潜在的积极性正确引导出来呢？唐骏给大家的意见是：

第一，在日常的生活中挖掘潜力。要挖掘潜在的积极态度，必须使用已有的能力，只有这样，能力才能产生实际作用。哪怕你已经具有某种能力，可是搁置一旁，废弃不用，严格来说也只能算是潜在能量，对现实毫无作用。很多没上过专门学校的推销员比那些专门学营销专业的大学生的推销能力高得多，这正是他们在“使用中开发潜能”的缘故。

第二，选准最易突破的一点。面对五花八门、种类繁多的工作，并不需要对每一个项目都投入完全一样的时间和精力。那不仅会分散有限的精力，而且也很不现实。我们在全面了解、重视整体潜能的同时，应根据自己的优势，集中力量，选准一种关键工作进行开发，取得突破，这样就能盘活整体的积极性。开发潜在的积极性一定要选准最易突破的一点，以求尽快突破。

第三，充分考虑自身的天赋、资质等客观条件。要根据自身的天赋和资质，特别是根据自身的优势和特长来培养自己的积极态度。只有这样，才能事半功倍。人人都有自己的优势才能，培养积极性一定要根据自身的天赋、资质等客观条件，根据潜在的优势来培养积极性，否则，费时费力还不讨好。有教育家提出：由于每个人的特点不同，“每个人都应当有自己的课程”。培养积极态度时，也一定要根据自身特点，设计出自己开发、利用潜能的蓝图。

第四，积极的人应当承受适当的压力。人往往都有惰性，只有在一定的压力下，才能最大限度地开发自身的积极性。压力是促使进步的最好动力。著名科学家贝弗里奇说：“人们最出色的工作往往是在逆境中做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。很多作家、画家平时灵感难寻，只有在交稿时间迫近造成压力的情况下，大脑才容易涌现出灵感。”“创造学之父”奥斯本说：“多数有创造力的人，其实都是在期限的逼迫下从事工作的。决定了期限，就会产生对失败的恐惧感，因此，工作时加上情感的力量，会使得工作更加完美。”他还说：“谁被逼到角落里，谁就会有出奇的想象。”当然，压力不能过大，压力过大，就会把人给压怕了、压趴下。压力适度，不但是行动的最好保障，而且往往能把潜能发挥到极致，创造出令人震惊的奇迹。

工作时，绝不能因为不喜欢而敷衍了事，要不断告诉自己“这是一份伟大的工作”，然后投入激情。这样，你就会渐渐发现工作中的乐趣，从而也就容易得到他人的肯定。这就是唐骏的自我激励法——从负循环变为正循环。积极的态度慢慢就在工作和生活中建立起来了。

皇帝级打工者的秘诀：摸准老板的“心病”

“我做过公司老板，知道当老板的把只会提建议的人叫挑刺的人，这类人往往会让老板讨厌。老板对既能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用。而老板最信任的是，除了做到前面两点，还能论证出方案可行性的人。”

——唐骏

唐骏被奉为“打工皇帝”，放射出一种与创业型成功者分庭抗礼的另一种“成功色彩”。创业者更多的需要气魄、魅力、决断力、眼界，是在为自己和追随者开拓一片全新的天空。而职业经理人，做得再好也是为别人打工，无论如何得“看别人脸色办事”。

曾经有人给唐骏写过一封信，说：“我也是一位工程师，我如何才能像你一样，花7年的时间从普通工程师变成微软中国区的总裁？你有什么诀窍？”唐骏的回答是：“虽然进入微软时，我只是一名普通的技术人员，但我工作时的心态，就仿佛我是公司董事会成员一般：我不仅做好自己的本职工作，还替微软考虑有哪些做得不合理或者不够完善的地方。我们在企业里要做的不是抱怨，不是提意见和建议，而是真正对公司进行一些实质性的改进。”

简言之，获得职场机会的诀窍就是站在公司的角度考虑问题。很多人在讲到执行力时，是指让你去做一你就做好一，而唐骏则是让做一可以做到二做到三。职业经理人就要急老板之所急，想老板之所想。