第43章 做错了就认错

当你做错事时，就勇敢地认错，不要做些无谓的辩解。“失败乃兵家常事”，这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多的好处。

有一家彩电厂，一次一位用户来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。”工厂经检查发现问题发生在进口的滤波电容器上。一位负责人算了一笔账：一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。

然而，厂领导却认为，对厂里来说是“万分之五”，对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修，没找上门的就算了。厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊、电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。

最后经过核算，厂里拿出100万元作为维修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却赢得了“对用户负责”、“质量第一”的好名声，从而赢得了更高的信誉。

我们在日常生活中，也不乏这样的实例。做错了事情要承认错误，这其中就涉及了认错的艺术。关于认错的艺术，有关专家给出这样的一些意见。

（1）时机的选择

这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。当然，当对方心情愉快、时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说，你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，往往不能收到预期的效果。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。

（2）认错道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝

认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。即便认错的时候，也不必觉得自己低三下四，而应不卑不亢，表现出应有的人格来。

（3）态度要诚恳，要坦率

当你有某件事想要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向他说出自己的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。

（4）敢于承担责任

既然是你已经做错了，就无须掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。而且除了要在口头上有所表示，更重要的是在行动上来弥补。

某家公司通常在开会前都会配给出席者一些资料，但有一次却漏印了部分的资料，而这错误是因为负责影印的新进职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的影响，但是，这位新进职员却对上司说：“请你把资料再借我一下。”并且表示要重新影印，把完整的资料送给出席会议者。

这时，上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不只是道歉，而且他想办法要补救的态度，令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然，他并非有意这么做，但结果却给了上司一个好印象，因此可以说他做了很好的自我表现。

对于犯错，当然是可免则免，这就要求在工作时，我们都应该加以小心对待，不应粗心大意。但对于一些无法改变的错误，你还可以这样向对方道歉：“真是对不起，我知道不论我如何抱歉，也无法求得你的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。”相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。

每个人在和别人交往或相处的过程中，走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事，更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人，每个人都有或多或少的缺点，都会犯错误，只是在以后的工作和生活中，为了自己和他人的利益，要勇于承认和改正错误，坦诚地检讨自己，并吸取过去的经验教训。