二、题型认知
作为一名公务人员，在日常工作中需要面对各种场景，与方方面面的人打交道，包括领导、同事、周围的群众等主体。因此，掌握一定的人际沟通技巧与具备较强的人际沟通能力对于一名政府的工作人员来说是必需的，这样才能保证工作的顺利开展，才能保质保量地完成工作任务。
在目前的公务员招考面试环节中，人际沟通能力被作为一项重要的考查因素，其对应的人际关系题一直是公务员面试中常考的题型之一。通过对近几年各类公考面试真题的归类和分析，可以知道人际沟通类的题目在公考面试中出现的概率很高，特别是国考面试中每年都会考查。通过对2012—2014年国家公务员面试真题进行分析，可得出各中央机关采取结构化面试方式所设置的题目中，人际沟通类的题目占了将近20%的比例。而且在近两年的联考和基层政法干警面试中，它也是热门题型，所以大家一定要重视！
该题型的题型特征一般是为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，题目中的矛盾主体一般涉及领导、同事、下属、亲朋好友、群众等。通过考生处理矛盾、化解冲突的方式、方法全面考查考生的人际沟通能力。根据对近两年各类公考面试真题研究发现，在出现的人际沟通类的题目中，对于考生在工作中与领导、与同事两个维度的相处问题考查的概率很高，考生在备考中应着重复习。
（一）真题感知
【真题1】
你已经有很繁重的工作了，但是领导又给了你一项几乎不可能完成的任务，你要怎么办？（2014年2月23日上午广东银监会面试真题）
【真题2】
你和小李共同完成一个项目，开会时，小李经常会积极发言，但总偏题，影响了会议进程。有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办？（2014年2月21日上午北京公务员面试真题）
【真题3】
领导让一位老同志来带小张工作，但是某次工作由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志，从此之后，这位老同志任何工作都亲力亲为，不再交给小张完成。如果你是小张，你怎么处理？（2014年2月19日海南海事局面试真题）
【真题4】
最近单位的工作繁忙，领导却要你参加歌唱比赛。为准备歌唱比赛，你占用了很多工作时间，你的同事近期工作负担增大，意见很大，私下说你讨好领导，不务正业，对你很冷漠。你怎么办？（2014年6月8日上午福建省公务员面试真题）
【真题5】
你是一个工作人员（公务员），你们单位要去社区做一个走访的活动，你的一位同事不认真履行他的工作，认为这个活动是劳民伤财、形式主义。你怎么办？（2014年5月18日重庆公务员面试真题）
【真题6】
你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情；群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：“你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开。”遇到这种情况你怎么办？（2014年6月28日广西公务员面试真题）
【真题7】
作为一名新进的公务员，你科室只有三个人——处长、你和老同志，老同志总把工作任务交给你完成，导致你自己的工作完成不了，处长总是批评你，对此你怎么办？（2014年8月26日黑龙江省公务员面试真题）
（二）题型分类特点
【题型分类】
人际沟通类题目的类型主要分为有矛盾情景类和无矛盾情景类。有矛盾情景类的题目在试题中通常会设定一个人际交往的障碍情境，要求考生按照题目中设置的身份对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，如：你的办公室里有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？
而无矛盾情景类的题目则没有特定的场景，题干中只要求考生针对某一主体，谈一下与其相处的原则。如国考真题：你是如何和领导相处的？再如安徽选调生面试真题：在工作和生活中，每个人都有可能置身于一个新的环境，遇到陌生人。请结合自己的经历，谈谈如何与陌生人相处？
【题型特点】
了解题型特点能够在面试过程中快速识别题目，从而针对测评要素和考查重点有针对性地答题，从而使答题更加符合题目考核的要求，获得更高的分数。
设问方式：
人际沟通类题目一般在设问方式上主要为“怎么办”“怎么做”，在近两年的面试中开始出现一些更为直接的问法，如出现“沟通什么”“怎么沟通”等问法。
题目组织形式：
人际沟通类题目一般要求考生在考官设定的一个人际交往的障碍情境中，“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。以此考查考生实际沟通协调的具体能力。
题目设置的内容和公务员的实际工作是非常贴近的，通常设定公务员在实际工作中可能会出现的误解、矛盾或冲突等。
★名师点拨
近几年公务员面试中的人际沟通类题目的命题趋势出现了一些新变化，主要体现在以下三个方面：
1.矛盾主体多元化
以往的人际沟通类题目，都是设置一种矛盾场景，要考生去化解，而其中涉及的主体可能是领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个，而在近几年的人际沟通类面试真题中，题目内容设置出现了矛盾主体多元化的趋势，题目场景设置更加复杂化，增大了考生化解矛盾的难度。如2014年2月20日上午北京市公务员面试真题：
领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？
题目中涉及专家、领导、下属三个沟通主体，需要考生在平常学习中熟练掌握基本答题思路和正确的处事原则，答题时针对不同维度逐一化解矛盾。
2.题目设置多样化
近两年各类公考面试真题中出现了人际沟通类和其他结构化面试题型综合出题的情况。如国考面试真题：
有人说“沟通对人不对事，合作对事不对人”。你是如何理解这两句话的？
此题属于人际沟通类和综合分析观点类的题目，题目要求考生谈一下对于两句话的理解，为观点类的题目，但实质则是通过考生的论证阐述，来间接考查考生日常生活中与他人沟通和合作中的态度和原则。
考生在回答此类题目时，一定要注意认真审题，注重题目考查的核心点，牢牢记住公务员人际交往方面常用的技巧和原则，以不变应万变。
3.题目设置更加灵活、注重情景化
人际沟通类的题目内容都是涉及公务员日常工作和生活中的一些场景，对考生进行身份角色的定位，而在近两年的国考面试真题中，场景的设置、设问的方式更加灵活、更加情景化，如要求考生现场模拟解决问题和进行实例说明，更加真实有效地考查考生的临场反应能力和人际关系的处理能力。
如2014年3月8日国家公务员国税系统考试面试真题：
小郭、小丁都在国税局工作，科长有一份材料需要撰写。
赵科长：小丁，单位的季度总结报告，由你来写吧。
小丁：科长，我最近任务工作繁重，怕没时间写这个报告，小郭的报告写得不错，可以交给小郭，让他去写。
赵科长：好，那就给小郭写吧。
小郭：领导，我刚进单位，对这方面不是很熟悉，可能写不好。
赵科长：那还是小丁你来写吧。
小丁：领导，我现在还有一份总结报告要写，两个报告都写的话可能会耽误。
赵科长：那开完会再说吧。
最后赵科长有紧急事务外出，走前还是决定让小丁来写这个季度总结报告，让小郭转告小丁。
假如你是小郭，请把主考官当成小丁，现场模拟如何跟小丁沟通，并且尽量消除可能产生的误会。
考生在回答此题时，不能只是侃侃而谈，只讲道理，还需要举例说明，在实际案例中展现自身的为人处世原则和沟通能力。
你的同事小王去年筹备处里的联欢会，在地点选择上有失误。今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？
追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？请模拟一下。
此类题目还是考查考生与同事、领导沟通协调的能力和技巧，不过追问1不再像传统题型那样，面对题目中的矛盾情景，设问“怎么办”“怎么做”，而是要求考生对小王的一些做法做出客观评价，从而间接地考查考生的工作态度和做人做事的原则。
那么这就要求考生在面试中能够举一反三，利用平常了解和掌握的、正确的处事原则作答。如在评价小王的不妥之处时，要给出相应正确的做法，保持积极的工作态度和正确的心态，要能够时刻以工作为第一位，以大局为重，保证工作的顺利进行等。
追问2则要求考生现场模拟与小王如何进行沟通，这就要求考生不但要掌握人际沟通类题目基本的答题思路和原则，还要在备考中提升自己的角色转换和化解矛盾的执行能力。
（三）测评要素
人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧。
★在考官评分表中的表述如下：
表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
沟通协调能力：
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。