第53章 耐心地倾听，坚持到客户说完最后一句话(1)

面对烦躁不安的客户，聆听是个好办法

倾听是一种非常重要的沟通交流方式，只有让客户痛痛快快地说出自己的观点和意见，你才能与其进行更深层次的沟通。客户的抱怨，不是需要你的激烈争辩才能化解的，这样...