第3章 逾越沟通的障碍
“没有沟通能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”这是一位哲人曾经说过的话。人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，这些无一不是在沟通中发生的。如果没有人与人之间的沟通，人类就难以在地球获得生存。
目前，我国加快改革开放，市场经济滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会压力，人们就更需要人际交往的数量和质量。
培根在《论友谊》中写道：“如果一个人有心事却无法向朋友诉说，那么他必然成为操作自己身心的人。”
所以，在现实生活中，无论你有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的人际关系，不仅无法享受到成功的喜悦，更得不到生活的幸福和身心的快乐。
人际关系是由于人际交往而产生的人与人之间的心理关系，心理上的距离。其重要特点是情绪性，人际关系中的情绪以满足的程度为基础。人际关系的好坏会产生两大类情感，一类是结合性情感，表现为人际关系中的肯定、接纳、积极的态度，有利于发展人际关系；另一类是分离性情感，表现为否定、排斥、消极的态度，会削弱人际关系。
人际关系的心理障碍是指在交往过程中出现的不良心理状态，是一种不健康的心理，会严重影响身心健康。
以下是几种比较常见的人际交往障碍：
1.自私心理
自私心理，它会阻碍人与人之间的理解和沟通，而且还会影响建立和谐关系。
怀有这种消极心理的人，持有“人不为己，天诛地灭”
的价值导向，事事从私欲出发，为满足自私心理，甚至可达到不择手段的地步。在他们看来，人与人之间的关系就是赤裸裸的金钱关系或相互利用的关系。
可见，自私这一鄙劣的品质，无疑是现代人际关系的一大障碍，正如高尔基所言：“它就像无底的袋子，要吞下生活中的所有财富。”自私，不仅损害了社会的利益和他人的利益，而且最终也会使自己陷入无底的深渊，无法挽救。
2.自傲心理
人际关系中的自傲心理，它好比是一扇将他人拒之千里之外的门，那里只有一个人的世界，处处唯我独尊，“老子天下第一”，趾高气扬，轻视别人，甚至贬低别人、嘲笑别人，听不进别人的意见。这种心理会使人排斥，使人远离，久而久之，拥有这种心理的人就形成了一个独来独往的孤僻者。可见，这种心理对于社交危害之大。
3.猜疑心理
猜疑是人际交往中的大忌，是公关的一大心理障碍。
具有这种消极心理的人，往往难辨真假、疑心重重、无事生非。由于这种古怪心理的产生，不知在人间上演了多少断送友谊和爱情的悲剧，导致了多少悲欢离合、阴错阳差。
列夫·托尔斯泰有一部著名的小说《克莱采奏鸣曲》，里面曾描写了杀妻犯波兹德的情形。当波兹德听到自己妻子与小提琴手特鲁哈切夫斯基在一起弹琴时，他说道：
“钢琴弹出一片声响，这分明是为了掩盖他们说话的声音、接吻的声音……也许还有……我的天啊！它在我心里唤起一种怎样的情绪啊！我的心一下子抽紧了，停止跳动了，接着，就像一把铁锤似的开始捶捣起来。”
可见，猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目想象。正如培根所说的那样：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有这种怪癖心理的人，往往捕风捉影、节外生枝、说三道四、挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。
4.逆反心理
具有此心理的人往往总是喜欢与别人抬扛，以此表明自己的观点是正确无误的。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，在人际交往中常使人产生反感和厌恶的心理。
5.敌视心理
敌视心理在人际交往中是一种比较严重的心理障碍，这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时代的家庭环境使他受到的虐待，从而使他产生“别人仇视我，我仇视一切人”的心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视；对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。使周围的人随时有遭受其伤害的危险，有哪一个人还敢和这种人交往啊？
6.羞怯心理
羞怯心理是一种大多数人都会有的消极心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心，使得他（她）在言语上支支吾吾，行动上手足失措、瞻前顾后。久而久之，这种羞涩就会变得越来越严重，越来越自卑。这种羞怯心理不仅不利于自我完善，而且更会阻碍与他人正常的交往。
7.作秀心理
有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，自然就很难得到真正的友谊和朋友。
8.互利心理
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害，久而久之会失去知心朋友。
9.冷漠心理
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而也不能交到较多的好朋友。
10.嫉妒心理
在我们的现实生活中，嫉妒已成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤，影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾形象地比喻道：
“嫉妒是绿眼妖魔，谁做了它的俘虏，谁就要受愚弄。”
大凡嫉妒心强的人，总是担心别人强过自己，而在这种负压力的驱使下，便去贬低他人、诬陷他人，以得到心理的平衡。正如黑格尔所说：“有嫉妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬抑他人的伟大性使之与他本人相齐。”
一般来讲，拥有嫉妒心理的人，大多都是一种善于掩饰自己内心的人，即使他们体现嫉妒行为时，也会进行得比较隐秘。所以，人的嫉妒现象往往都有一定的潜伏性和隐秘性。嫉妒当然是现代人际关系的一大心理障碍。
11.自卑心理
这种人，在交往过程中表现得缺乏自信，想象成功的体验少、失败的体验多，感到自己不行，缺乏交往的勇气和信心。特别是在与名人、权威、长者的交往中尤为突出。造成自卑心理的原因除自身评价过低外，往往是在过去经历的交往过程中曾受挫折，如受人冷遇、讥笑、指责等；另一原因是对自己期望不高，把自己的交往局限在一个狭小的范围内，一旦遇到新交往的环境，就会感到害怕，没有勇气打开局面。久而久之，就错过了许多交友的良机！
以上这些心理不但不利于个人的身心健康，对于人际交往也都会产生不同程度的影响，使人不愿接近、难以接近。良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件。所以，针对人际交往障碍的原因，加强以下几方面调适，将有助于维护和发展良好的人际关系。
1.改善个性品质。良好的人际关系，首先就需要有良好的个性特征。个性缺陷是导致人际交往心理障碍的背景因素或本质因素。为此，应培养热情、开朗、真诚、善良、宽容、尊重人、理解人、富有责任心、自强自立、乐于助人等一系列良好的个性品质。
2.调整认识。认识是刺激与反应的中介。对人际关系有一种积极的、全面的、善意的认识是良好交往的基础。应该调整认知结构，加强思想修养，发展集体观念，学会全面、辩证地认识问题。
3.学习交往技能。能够较好地处理人际关系是一种能力、技术，可通过学习和训练来培养、提高。学习交往技能要注意以下几点：诚恳、热情，同等对待，对人要诚心诚意，关心体贴，不要阿谀奉承或冷冷冰冰；保持善意的幽默感，谈笑风生，切勿挖苦、讽刺或贬低别人；与人交谈时，要认真倾听别人的谈话，眼睛注视对方，待对方讲完再发表自己的看法；讲信用，说话算数，不说谎话，言而有信；不卑不亢，自尊自爱，不丧失人的尊严，也不自命清高。
4.掌握调节方法。运用心理学、行为学、语言学等理论和技术，可克服、矫正人际关系交往中的恐惧、紧张、焦虑、抑郁、自卑等一系列心理障碍。
总之，人际关系心理健康并不仅仅是为了减少人际关系的矛盾和障碍，更重要的是为了充分发挥人际交往的积极功能，从而使自己更快速地到达成功的彼岸！