第2章 要拥有健康的心态

想要有良好沟通技巧，就必须要锤炼出良好的沟通心态。不要把沟通看作简单的待人接物、关系往来，沟通实际上是一个人综合素质的反映，更是一个人处世心态的外现。很难想象一个唯利是图、急功近利的人会平等地对待每一个人，他的处世心态决定了其社交活动注定是不成功的。由此可见，做个沟通高手必须把处世心态的修炼放到首位。

首先，要热情、开朗、豁达。这不仅是自身健康的需要，而且也是社交活动中一种不可缺少的良药。在社交圈里，如果你待人冷若冰霜、小肚鸡肠、处处计较，那么最终就会获得一次又一次的交际败局，不但达不到预期的目的，而且还会给自己带来无止境的烦恼，使别人扫兴，难以接受你；当你以热情、开朗的面目出现在大家面前时，那么恰恰就会出现相反的情况，会让你轻轻抓住对方。使对方觉得你容易接近，可以交往，此时，你自己也会因此变得轻松愉快，没有了精神压力，既达到了目的，又融洽了你与对方的感情，自身也乐在其中了。所谓豁达即是宽容，而具备一种自觉的宽容意识也不是很容易做到的，所以人们在交际活动中常常出现不健康的心态。比如当别人有意或无意地干扰了你正常的交际活动时，你能否表现出一种豁达、大度来，牺牲自己的一点利益，为别人提供一点方便？当然，宽容还表现在对不该原谅的人或事持原谅的态度，对误解甚至是责备抱之以微笑，只有做到这些，你才能获得良好的交际效果。

其次，打开心灵之窗，容纳他人。在日常生活中，往往会听到一些人抱怨说：“自己交际能力实在太差，连一个知心的朋友都交不到。”其实，只是因为他们太过于自我封闭了。既想介入人际交往，又不愿敞开自己的胸怀来容纳他人或让他人选择，不知不觉中就将自己装在了无形的玻璃瓶中，使自己处于孤独状态。此外，当别人进入你的交际圈时，你若缺乏自我开放意识，那么你就会形成对他人的抵触，不能接受他人，而最终失掉沟通的机会，使正常的交际活动触礁，甚至搁浅。要知道：开放自己是成功社交的前提条件，因为只有你向别人开放自己，别人才能向你开放，当你对别人真诚的时候，他们也会报以真诚。只有敞开自己，热情地迎接别人走人你的世界，才能缩短你与他人的距离，这就具备了彼此交往的坚实基础，那时候，你就可以从容、自如地去运用你的才智，完成你的社交活动，那时许多真正的知心好友就会逐步向你走来。

再次，自我尊重和尊重他人。社交是一种高尚文明的行为，不带有任何低俗的趣味，所以，自尊是关键。

如果自己不尊重自己，比如青而无信，行为不检，言行粗俗等，就很难得到真正的友谊。社交场合要谦虚，但这不代表没有主见。据有关的问卷调查表明：人们一般喜欢同有自己见解、遇事果断、应变能力强的人交往。

而那些固执己见、刚愎自用、听不进别人忠告的人则让人疏远。所谓尊重他人，就是要在平等的基础}二进行交际，不凌驾于他人之上，不专横压制。如果你不尊重他人，自然也不会得到他人的尊重。至少，别人不愿意与你交往了。而嫉妒不仅折磨自己的灵魂，也扼杀友谊；猜疑则只会增加自己的强迫行为，把朋友从自己的身边推开。人们通常可以发现别人的异常，而对自己的精神变化却难以察觉，其实，嫉妒和猜疑都属于变态范围，严重时将会给自己的身心造成伤害。

最后，幽默感不可少。幽默是一种润滑剂，它可以使人际关系变得宽松、和谐，富有情趣，让人们在一种轻松愉快的气氛中完成社交任务。假如你的幽默感很强，那么，你的言谈举止就能够吸引人，以致从心理上控制他人。而幽默还可以通过诙谐的语言巧妙地、缓解尴尬或冲突的局面，使双方摆脱难堪，也为自己的交际铺平了道路。当然，应当注意的是：幽默要适度、得体，如果太多就会给人一种油嘴滑舌之感，使人产生不安，有时往往会弄巧成拙。幽默的人应具有豁达的胸怀、广博的学识、机敏的应变和良好的修养，只有做到这些，才能运用自如。适当的幽默不仅令人乐于接受，并且还能使人身心愉快，受益多多！