第3章 旅游公关礼仪的主体与对象

引言

某酒店在召开一次例会时，一位前台经理说：“凡是我们所能接触到的人，都可能是我们的顾客，都可能是我们的服务对象，都可能是我们酒店的首要公众。我们都要遵循公关礼仪的原则来对待这些上帝。”

要想了解旅游行业服务的特性，把握旅游公关礼仪的实质，就必须认真学习旅游公关礼仪的主体和对象的分类及特征。

本章学习目标

通过本章学习，应该达到以下目标：

了解旅游从业人员的素质和道德准则。

熟悉旅游公关礼仪主体与对象的分类。

理解旅游公关礼仪的主体地位和内外部公众的分类与特征。

掌握旅游公关礼仪的主体与对象的概念与特征。

一般而言，酒店、旅行社和旅游交通运输被称为旅游业的“三大支柱”。有些学者在此基础上加入了旅游景区和旅游者，并称为“旅游业的五大要素”。这两种说法都有一定的道理，故本书的内容安排时均有所涉入，但更多是以后者为主展开。