1.1.4 真诚守信

1.诚信是最好的公关

在现代社会，诚信越来越受到重视，不管是在人际交往中还是在商业往来中，讲究诚信的人或企业，总是受到社会的尊重，社会也给予他们相当丰厚的回报；而那些不讲诚信的人和企业，则越来越难以立足。

“三鹿问题奶粉”事件，犹如乳制品行业爆炸的一颗高档量原子弹，它产生了威力无比的冲击波。2008年9月，三鹿婴幼儿奶粉事件曝光后，全国一片哗然。3000多万婴幼儿被家长争先恐后地带到医院检查，其中有29万名婴幼儿被检出患有三聚氰胺结石，数万名婴幼儿实施了取石手术。三鹿集团为此支付了9亿多元的医疗和赔偿费，也因此起事件，这个总资产为15亿元、2007年销售收入达100亿元的全国著名乳制品巨无霸轰然倒下。三鹿奶粉事件直接导致了三鹿品牌的消失。

2.诚实守信的价值

商业交易需要双方都要有诚信，在许多成大事者的创业史上，都把诚实守信当做自己事业的生命来看待。而失信，则会失去营销机会，甚至会失去工作。

让我们一起来看看2009年葛优和舒淇主演的贺岁大片——《非诚勿扰》里的一段对白。

女：我不太关心外表，我看重的是人心，善良、孝敬父母的人，就算我没看上你，你也一定能讨到一个好老婆。

秦奋：你外表时尚内心保守啊，难得！

女：你妈妈那么大年纪了，你要是孝顺的话，应该好好为她选择一块福地，老年人讲究入土为安，作为一个男人，要有责任心，要有孝心，就算赚钱不多，只要老人需要，也在所不惜，这样的男人才可靠，你是这样的人吗？

秦奋：好像是。

女：我觉得你不是，你爸爸在那样一个小格子里，要是你妈妈去世了，难道你让他们两人挤在一个小格子里？清明节扫墓，你连一个烧纸上香的地方都没有，你说你这叫孝顺吗？

秦奋：我给他们买一块墓地不就行了吗，不是花不起钱，我走那会儿，只有烈士才有墓地呢，老百姓都存架子上，这点你放心，你要知道哪儿有给我选一处，只要是风景好的，我马上就办，咱俩要是走一块去，我连你的碑都先刻好了，保证不让你在架子上存着！

女：好啊，我朋友正好就是一家墓地管理公司的，明儿我就去订两块！一块五万，两块可以便宜点，我让他给你打折！

秦奋：啊？……（您不会是来给我推销墓地的吧？）

为了推销墓地，一位墓地推销员通过QQ来征婚，给秦奋设计了一个巧妙的圈套。刚开始丝毫不提推销墓地的事，通过与秦奋聊天，谈到孝顺父母的问题，获得了秦奋的极大好感！于是，秦奋非常爽快地答应订两块上好的风水宝地。但大家也可想象这位推销员最终是否会获得成功？现代的顾客消费行为越来越成熟，这样不诚信的推销，结果只能是竹篮子打水一场空。

3.真诚守信的培养

（1）市场营销人员一定要发自内心真诚地为顾客服务。

市场营销人员只有发自内心真诚地为顾客服务，才能赢得顾客的心，进而向其推销产品。顾客不是为你的营销技巧所感动，而是为你的真诚所感动。如果成为让顾客信任的营销人员，就能和顾客形成亲密关系，顾客就会自然地购买你的产品。

（2）市场营销人员要经常站在顾客的立场上考虑问题，替顾客着想。

对顾客想了解、期望、要求的事情全力以赴、诚心诚意，尽快尽早地提供服务；对顾客接受并购买的自己推销的商品，要经常与顾客接洽并提供相应的售后服务。

（3）守时才有信用。

不管是约会时间、交货时间还是完工时间，一定要守时。下面一个例子就是守时获得成功的最好证明。

有一位推销员，每次登门推销总是随身带着闹钟，会谈一开始，就说：“打扰您10分钟。”然后将闹钟调到10分钟的时间，时间一到闹钟便自动发出声响，这时他便起身告辞：“对不起，10分钟到了，我该告辞了。”如果双方商谈顺利，对方会建议继续下去，那么，他便说：“那好，我再打扰您10分钟。”于是闹钟又调到了10分钟。

这虽然是一件微不足道的小事，但正是这小小的信用赢得了顾客对他的信任。因为推销员开始答应会谈10分钟，时间一到便告辞，表示他百分之百地信守诺言。

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