第4章 把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲
硬话软说
在生活中，一些批评、带有强制性或约束性的要求，直接说往往不太容易被人所接受，如果换一个角度，就可以变为一种善意的劝诫、提醒和关照。硬话软说，用善意的劝诫、提醒和关照的方式，曲径通幽表达批评、硬性规定和要求，就能使你的语言变得柔和而又充满人情味，从而让人欣然接受和执行。
有一位教师发现有些学生偷着学抽烟，就在班会上说：“今天我不想讲抽烟的坏处，想讲讲抽烟的好处。吸烟有三大好处：第一，可防小偷。吸烟会引起深夜咳嗽，小偷怎敢上门？第二，可演包公。从小吸烟，嫩肺熏黑了，长大烟尘满面，黄中带黑，演包公不用化妆了。第三，‘永远年轻’。医学统计表明，吸烟历史越长寿命越短，当然他的人寿档案上的年龄是永远年轻了。”
这位老师说的表面上是“三大好处”，分析的却是三大害处。学生们听起来觉得挺新鲜，自然乐于接受这种善意的批评。
小王家里养了一只小狗名叫“欢欢”。欢欢有个特点，家里不能没人，只要家人外出稍长一会儿，这只狗就会狂叫起来，弄得左邻右舍、楼上楼下不得安宁。
一天上午，小王因有事外出回来晚了些，欢欢毫不客气地狂叫起来。楼下的李大爷听见狗叫声，气不打一处来，就上楼敲门，敲了几下不见动静，只好作罢。下午，小王外出遛狗与李大爷碰个正着。李大爷冲着小王就要大发脾气，没等李大爷的火儿上来，小王立即热情地大爷长大爷短的叫起来，主动承认不对，并开玩笑地说：“我正要写一份检讨书给您送去呢！”李大爷一听，想发的火熄了，立即转怒为笑。一场即将发生的争吵就这样化干戈为玉帛了。
倘若小王是个“楞头青”，或许就会与李大爷争吵起来。小王以“软”对“硬”，保持低姿态，表面上看“低人一等”，实则却“力胜千钧”。毕竟以“硬”对“软”，就失去了钢的动力，而以“软”对 “硬”，却能降温熄火。
俗话说得好：“一句话能把人说跳，又能把人说笑。”事实上，能把人说“跳”较为容易，若要“把跳的人说笑”，则非要会说话不可。因此，在说服或者抗议别人的时候，不必与对方硬碰硬，而应以柔克刚，硬话软说。
在这方面，自然界赋予人们诸多启示：骨头是坚硬的，蚂蚁是弱小的，但最终蚂蚁却啃掉了骨头；石头是坚硬的，水是柔弱的，但最终水滴石穿；牙齿是坚硬的，舌头是绵软的，两者时常发生碰撞，牙齿咬伤舌头，舌头舔触牙齿，舌头被咬伤后会逐渐愈合，而牙齿却慢慢松落，最终脱落殆尽……
委婉含蓄的语言，既是劝说他人的法宝，又能兼顾人们自尊。换言之，委婉含蓄的语言是成熟、稳重的表现。在日常生活交往中，只有说话委婉含蓄，硬话软说，才能达到事半功倍的效果。有时，温柔比粗暴更有力量。
简单否定或肯定他人不可取
对他人做出评价是最为敏感的事情，应格外慎重。尤其是对自己不喜欢的人做否定性评价，更应注意公正、客观，不要言辞过激，最好少使用“限制性”词语。如某下属办糟了一件事，某领导在批评他时说：“你呀，从来没办过一件漂亮事！”这话就说得过于绝对，对方肯定难以接受。如果这样批评：“在这件事上，我要批评你，你考虑得很不周到！”这样有限度的批评，对方会心服口服，低头认错。因此，对他人做肯定或否定性评价时，要注意使用必要的限制性词语，以便对评价的范围做准确的界定，恰当地反映事物的性质、状态和发展程度。只否定那些应该否定的东西，千万不要不分青红皂白，简单地“一言以弊之”。
说话切忌意气用事
俗话说：“凡事都要有个度”。说话也一样，要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短快慢、轻重缓急，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。在日常交际中，如果我们对问题缺乏分析，说话不考虑后果，凭一时性起就去说一些既伤害别人，也不利于自己的话，这将会使我们的人际交往处处碰壁。因此，我们在说话时要注意轻重的拿捏，特别是在争吵时，一定要控制好自己的情绪，做一个明白事理的人，说的话不必太重，蜻蜓点水，点到即止，这样既能让对方明白你的意思，又没有把话说得太“过”、太“绝”，使对方更易接受你的意见，从而避免引起更强烈的争吵、嫉恨，甚至反目成仇。
张光得知老同学高震的亲戚在一个实权部门说了算，于是便找到高震，希望能通过高震的亲戚捞一些油水。高震见老同学相求，虽然觉得有一些为难，但面对同学的苦苦恳求，他还是答应了。可是，当高震问他的亲戚时，人家却说没有办法。于是高震便向张光说明了情况。但张光却认为高震不给他办事，立即拉下了脸说：“你还能干什么？这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走人了，弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后，还想说有另一个和他关系不错的人，说不定能办成这件事；但看张光是那样的态度，他也不敢再说这层关系了，他担心事情再办不成，不知张光会怎样对待他。
张光的这种意气用事的做法，就是不讲分寸，是求人办事时最为忌讳的。即使是关系再好的朋友也不能这样做，因为你是在求别人办事，强人所难、意气用事，说话没分寸，到最后吃亏的只能是自己。反之，当你心平气和、用商量的口气与对方沟通时，说不定就有望取得成功。因此，我们更应该明白，求人时说话要有分寸，千万不能自己把回旋的路堵死，那样成功就更遥不可及了。
说话不可咄咄逼人
有一些能言善辩的人，为了显示自己的口才有多么了得，在和他人交谈时，常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人不懂人际关系的维护，目中无人，争强好胜。卡耐基说：“你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。”任何咄咄逼人的话语都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻挡了正常的、开放式的交流，并且引发不必要的争吵。
公共汽车上人多，一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。小伙子赶忙说：“我没注意，对不起。”老大爷脾气不好，张口就说：“这么大一小伙子，眼神不好啊，欺负我这么大岁数的人干吗？”
老大爷的话实在让小伙子反感，抱歉变成了反击：“不小心踩了就踩了，可我什么时候欺负您了啊？”
老大爷更不高兴，说：“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，不像什么好人？”
这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”说完就要往前冲。多亏车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。
老大爷的说法就是典型的得理不饶人、咄咄逼人，本来只是小事一桩，可是老大爷斤斤计较，导致矛盾激化。
别人有了错，也许自己已经意识到了，对所犯的错误多少有了负罪感，如果不分场合、对象，一味理直气壮地谴责别人，会让对方十分难堪。得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让。
人与人相处，发生争吵在所难免。朋友、家人之间也不会例外。一旦有了纷争，即使认为自己这一方在理，也应避免过分的数落、指责。
一位老人去逛花鸟市场，不小心将小贩的两个花盆碰倒摔破了。老人连忙道歉，还说愿意把两盆花买下来，可是一掏口袋才发现一分钱都没带。
那个卖花的小贩就不依了，喋喋不休地说两盆花值多少钱——其实最多也就20块钱（人民币）。
老人说：“不管多少钱我赔你就是了，但是我现在没有带钱，你可以叫人随我回家拿钱。”
小贩不相信，不放他走，一个劲地让他再好好摸摸口袋找钱。老人把口袋翻给他看，确实是没有钱，可小贩就是不相信，还咄咄逼人，说哪有这么大一个人出门不带钱的。
老人没办法解释，只好反复说“我不会骗你的”。可是无论他怎么解释，小贩就是不相信。小贩要老人拿出身份证看，可是老人偏偏又没有带身份证，于是小贩仍旧不放他走。这时围观的人越来越多，老人没有受过这种委屈，感觉很没面子，结果一下子心脏病突发，不治而亡。
为了20块钱的花盆，居然葬送了一个老人的生命，追悔莫及还有什么用呢？想想看，生活中为这种小事斤斤计较、得寸进尺的人还真不少，其实，很多事情根本没有必要非要分出个高下优劣，尤其当这个结果还有可能挫败别人的自尊心时，那就更不要去争辩。你尊重别人，别人就会尊重你；你要存心让别人难堪，别人一定心里不服气，这也注定为你以后的人际交往埋下隐患。所以，有时候对自己的观点要有所保留，对别人的观点也要能理解和认同，这样关系才能和谐。
面对纷争，最好的方式是使用调侃、幽默的言语，浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。
一位丈夫彻夜未归，次日才悄悄地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地争吵起来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是：熟悉的地方还是有风景的！”
那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地结束了。
俗话说：“饶人不是痴汉。”当双方的争论已到剑拔弩张的时候，占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范，切忌穷追猛打，将对方逼入死胡同，那样不仅不能辩赢对方，反而会扩大矛盾冲突。当然，“饶人”也要讲究语言艺术，就是力求在无损于双方面子和尊严的情况下达成妥协。要做到这一点，言语方式和言语内容的选择是否恰当，就显得格外重要了。主要方式有五种：利用幽默、巧打台阶、诚恳解释、提出难题、以柔克刚。都是要与实际情况相搭配，以解决问题。
“得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人”。人海茫茫，却常常“后会有期”，你今天得理不饶人，焉知他日二人不狭路相逢？若那时他有理你无理，吃亏的可就只有你了。所以说，得饶人处且饶人，这正是为自己留了后路。
深话浅说
所谓深话浅说，就是劝说时把精深的道理用浅显的话语表达出来，让人听后容易理解，易于接受。深话浅说比较常用的方式有打比方、说故事、作类比等。
某公司承接了为某酒业集团设计产品包装的业务。经过半个多月的挑灯夜战，设计人员拿出了一个新颖别致的酒瓶设计方案。公司的周经理觉得这个方案太标新立异了，举棋不定。
设计师小林说：“我们的方案体现了超前的审美理念，形式绝对是后现代主义的，材料绝对是绿色环保的……”周经理听得直皱眉头，顾虑改变了传统的包装材质，怕客户难以接受，不同意这个方案。
设计部王主任换了一种方式对周经理说：“我觉得，这个设计方案具有创新精神，倡导一种绿色消费理念，市场前景会很广阔。至于材料嘛，应该不是问题。您看，奥运会奖牌历年来都是使用金属材质，但2008年北京奥运会的奖牌设计却别出心裁，使用了‘金镶玉’的全新形式，利用玉石和金属的完美结合，突出我国源远流长的玉雕文化，实现了奥运奖牌材质的历史性突破，获得了国际奥委会的认可，方案一公布，赢得了满堂彩。同样道理，我相信，客户会接受这个设计方案的。”王主任一席话，打消了周经理的疑虑，同意将设计方案提交给客户。结果对方十分满意，与公司签约成交。
小林在介绍方案时，什么“超前审美理念”呀，什么“绝对后现代主义”呀，一头雾水的周经理怎能接受他的意见呢？王主任的话语通俗、易懂、简洁，强调它的“创新精神”和“绿色消费理念”，讲清了它的特色；又以2008北京奥运会奖牌设计为例，通过类比的方法，肯定了在设计材质上创新的可行性。他的这些话，深入浅出，说得有理有据，入情入理，自然能消除周经理心里的疑虑，达到说服的目的。