第10章 调解纠纷的分寸——切忌火上浇油帮倒忙(2)

不要对矛盾双方进行批评指责

一般来说，人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识，如果你能顾及他人的自尊，处处为其着想，那么，解决起问题来就容易得多了。同样，在调解纠纷时，不对矛盾的双方进行批评...