1.2.4 即时通信

在中国，不同的即时通信工具用户每周上网天数有所差别，而商务性即时通信软件每周上网在7天的用户，微软MSN用户最多，比例为57.8%；阿里旺旺次之，比例为56.9%；百度Hi最少，比例仅为35.2%。

用户规模：即时通信及移动即时通信用户规模继续增长，QQ同时在线用户破亿。

截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万人；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期，如表1-3所示。

表1-3 2009年至2011年中国网民使用即时通信的增长规模

用户规模的增长以及其他互联网业务的发展赋予了即时通信新的特性，其已经不是单一为用户提供沟通服务的工具，而是逐步融入了其他互联网服务，并成为其他互联网服务的有效推广“平台”。而较长的在线时间则为即时通信的营销特性建立了基础，类似弹出广告以及新闻推送等方式均是各个即时通信软件可以采纳的方式。

1.年轻人群达1.11亿，占整体用户的40.2%

CNNIC《报告》中，我国2.77亿即时通信用户就有高达40.2%的人群是20～29岁的青年人，人数达1.11亿。这一类群体同时也是移动即时通信用户的最大群体，占了53.7%的比例。

与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。

在手机即时通讯用户中，学生用户占比为29.9%，在各类职业用户中数量最多。企业普通职工、管理人员和销售人员的占比也比较高。如图1-5所示。

图1-5 IM用户职业分布

2.48.7%用户丢失过账号，网民安全意识待加强

CNNIC《报告》显示，用户使用过程中最为关注的因素为即时通信软件的账号安全问题，认可该因素的用户比例高达75.5%。数据表明，有50%的即时通信用户都丢失（被盗或遗忘）过账号。

我国即时通信用户群体安全意识整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。

此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均为40%多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。

3.即时通信价值凸显，安全性问题成挑战

随着互联网的进一步发展，应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值”。而未来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步增加。

目前，国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决安全性的问题，提高用户的安全意识，已经成为这些即时通信工具在未来发展过程中必须面对的问题与挑战。如图1-6所示。

图1-6 即时通信