第3章 前言

随着电子商务的快速发展，网商企业的规模不断扩大，对人才专业化、细分化的需求更为迫切；然而实战型的电商人才匮乏，已然成为电商行业快速发展的瓶颈！淘大人肩负起这一使命，召集优秀电商企业代表、淘宝大学讲师、合作机构等组织，组成项目组，历经半年，以网商企业的组织架构和岗位设置为导向，研发电商精英系列教程；第一阶段研发了《网店客服》、《网店美工》和《网店推广》三个方向的教程，后续以客户需求为导向推出了《数据化营销》和《流程化管理》。这一系列教程以专业性、系统性、实用性为宗旨，以助推网商的成长和发展为己任，推动开放、透明、责任、分享的新商业文明的发展。

《流程化管理》一书主要用于指导目前正在网店从事后台流程管理的工作人员，也可以作为电子商务专业学生的参考用书。本书在编排上尽可能做到用通俗的语言描述专业的问题，用简单的语言叙述复杂的问题，简明扼要、通俗易懂、循序渐进、易学易用。

本书由淘宝大学组织研发，融合并征求了公司商家事业部小二的意见和建议，历时3个多月编写而成。其中第1章由闵捷编写，第2章由秦华编写，第3章由徐志宏编写，第4章由叶萌编写，第5章由倪桂云编写，第6章由翟旭君编写，第7章由计三勇编写，第8章由徐周飞编写，第9章由王晓华编写；附录案例由罗岚凤和倪桂云编写，最终全书由承渊统稿。

本书在编写的过程中得到了淘宝网商家事业部的大力支持，在此表示由衷的感谢！

由于编写时间较紧，遗漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正并提出宝贵意见。

淘宝大学

2011年12月