1.1.3 电子商务的特点

电子商务具有以下几个主要的特点。

1.全球化

Internet是普遍存在的，它的互联性决定了电子商务的跨国性，它的开放性决定了电子商务市场的全球性。电子商务可在一种无国界的、开放的范围内去寻找目标客户、供应商和合作伙伴。电子商务带来了更大范围内成交的可能性，因而能使企业的产品卖得更多。同时，电子商务也提供了更广泛的价格和质量的可比性，在网上，货比万家的说法是成立的，客户有了更多的选择，可以买到更便宜的商品，而这种可比性，使市场竞争更加激烈。

2.数字化

当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式应运而生。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改等优越性，使人类将前进的方向与数字化牢牢地捆绑在了一起。正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。

3.个性化

电子商务个性化是指电子商务企业要向客户提供个性化的服务。主要包括以下三个方面的内容。

（1）需求的个性化定制。由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解客户的个性化需求是电子商务企业的首要任务。

（2）信息的个性化定制。Internet为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。《华尔街时报》很早就推出的个人电子报纸就是一例。Internet最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还能参与到节目的创意、制作过程。

（3）对个性化商品的需要。特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。

电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段。如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今天，差异化竞争显得非常重要，这对于产品同质化程度较深、竞争异常激烈的IT行业来说尤甚。而个性化是体现差异化竞争优势的最好方式，实施电子商务个性化有助于提升企业的核心竞争力。

另外，个性化也是电子商务本身的价值所在。电子商务的价值就在于能够主动、快速、比较准确地对客户的需求做出反应，并通过电子数据交换、电子渠道等方式来满足客户需求。在这个交易过程中，其实质是企业对客户个性化需求的满足。电子商务的技术基础也为掌握客户的个性化需求提供了技术上的可能，如可以通过在线互动的方式直接了解客户的个性化需求，然后设法去满足。

个性化电子商务和电子商务个性化在国内外已渐成潮流，成为推动电子商务发展的加速器。如今，一些开展了电子商务的企业纷纷打出了个性化服务这张王牌。

4.高效率

电子商务的信息传递基于电磁波的传输原理，主要采用Internet的传输信道，能够以每秒30万千米的速度（理想的理论值）将信息向前传递着。在这种速度下，常规的时间和空间规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。

5.交互性

各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境的商务活动。因此，在电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是电子商务与传统商务相区别的重要方面。它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，提高营销的效率和效益。

6.方便性

电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间的限制。从理论上来讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买。这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，电子商务正在逐步将这个美好的愿望变成现实（至少数字化商品可以尽快实现），这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便性。

7.低成本性

电子商务可以通过网络营销活动使企业提高营销效率，降低促销费用。据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；另外，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少因中间环节信息不准确带来的损失。有资料表明，使用电子数据交换通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。

因此，在充分利用各种电子商务技术和手段的情况下，制造类企业能够有效地降低运营成本，特别是其中的商品成本；而非制造类企业也能够有效降低其运营过程中发生的各种费用，从而使企业能够以较低的价格向消费者提供服务，保持较高的利润。

8.改变了人们的工作环境和条件

随着信息技术的进步，网络应用的普及，成熟的电子商务作为新型的商务活动、管理活动和消费活动，给社会各阶层创造了良好的工作环境和有效的工作条件。现在社会上已经有相当一批人士可以异地办公、出差办公或在家办公，他们被称为SOHO（Small Office Home Office）一族。他们可以随时随地方便地进行通信联络和办公业务，完成电子商务各种业务，或者轻易地进行个人所需物品的采购。

9.改变了人们的生活方式

随着社会信息化的实现，Internet应用的普及，人们在网上更加广泛地开拓自身活动和新领域，例如，网上教学、网上办公、网上查询、网上求职、网上预订、网上购物、网上竞标、网上炒股、网上旅游、网上订票、网上阅读、网上开会、网上会诊、网上聊天、网上聚会、网上娱乐、网上生物认证、网上法律咨询等。总之，一切都是从网中来又回到网中去。人们对网络的需求更加多元化，对网络的应用更加广泛，跟网络的关系更加密切，这一切必将大大地改变人们的生活。

讨论