1.1.2 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.广告宣传

电子商务使企业通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，用户利用Web浏览器可以迅速找到所需要的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给用户的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）即时通信工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付

电子商务是一个完整的过程，网上支付是其中一个非常重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付需要可靠、安全的信息传输控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上操作金融项目的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用均保障了电子账户操作的安全性。

6.服务传递

电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传送到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配，通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。

7.意见征询

企业的电子商务系统可以利用网页上的“选择”、“填空”等选项及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。客户的反馈意见有助于提高网上交易服务水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，让企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

8.交易管理

电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面协调和管理。

电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。