第7章 最受人欢迎的口才艺术(2)
为什么这些人会精神错乱？
有人曾向一位疯人医院的主治医师，提出那样的问题。这位医师拥有渊博的精神病理方面的学识，使他获得最高的荣誉。他诚恳地说，他也不知道人们如何会精神错乱。可是他却作这样的解释，许多精神错乱的人，在他疯癫中找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师讲述了我一个真实的故事。
“我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧，她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至拒绝跟她一起用餐并强迫她服侍他在楼上房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位。终于造成了她精神错乱，而现在在她疯癫梦幻中，已跟她丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己，已嫁给英国贵族，并且坚持要人家称她是史密斯夫人。
“至于她所希望的孩子，现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时，她说：‘医生，我昨夜生了一个孩子。’”
医师说：“如果我能伸出我的手，对她多说些鼓励赞扬的话，去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”
如果有人对自重感这样的迫切饥渴，那么我们为什么不给他们以鼓励，给他以真诚的赞扬，那时你我的成就，又会产生什么样的奇迹？
诚于嘉许，宽于称道
据我所知道：有史以来，年薪百万美元的只有两个人--克莱斯勒和史瓦伯。
安德鲁·卡内基为什么要付史瓦伯年薪百万美元，或是三千余元一天呢？安德鲁·卡内基付史瓦伯年薪百万美元，那是由于史瓦伯是位优秀的天才？不，不是的。那是由于史瓦伯对钢铁的制造，有特殊的专长？不，也不是的。
史瓦伯曾这样告诉过我，有许多在他手下做事的人，在钢铁的制造方面比他知道得多。史瓦伯有这样高的薪金，是由于他有特殊待人的能力。我问他是怎么做的，这里就是他亲口告诉我的情形。这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬挂在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当在孩子的时候，就应该背诵下来。如果我们真能照着这些话去做，你我的生活方式，跟过去就完全不一样了。
史瓦伯这样说：“我认为，我有激发他们热诚的能力，那是我所具有的最大的资源，我充分发掘每一个人才能的方法，是赞赏和鼓励！”
他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的指责。我从来不指责任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于找错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”
那是史瓦伯平时所做的，也正是跟一般人相反的。
一般人不喜欢一件事，他会尽量地挑剔错误，如果真的喜欢，他会什么话也不说一句。
史瓦伯又这样说：“在我一生的广阔交往和与世界各地知名之士见面中，我还没有找到一个人，无论他如何伟大，地位如何崇高，不是在被赞许的情形下，比在被指责的情形下，更能够成就伟大的事业。”
是的，他所说的，就是安德鲁·卡内基惊人成就的一项显著的理由。安德鲁·卡内基并非私下的，而是公开地称赞他的同仁。
安德鲁·卡内基甚至于在他的墓碑上，还称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文：“埋葬在这里的，是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”
赞美是改进他人的良方，你的一个不经意的赞美也许会让他人产生巨大变化。不要吝惜你的赞许，当你的赞美使他人受益的同时，你也将收到意外的回报。
赞美的力量让人无法抵挡
关于赞美的作用，著名作家马克·吐温甚至这样说：“仅凭一句赞美的话语就可以活上两个月。”
有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦--称信件、卖邮票、找零钱、写发票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就厌烦了。因此，我对自己说：“我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些令他高兴的话。”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。
因此，当他在称我的信件的时候，我很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”
他抬起头，有点惊讶，面带微笑。
“嘿，不像以前那么好看了。”他谦虚地回答。
“虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。”
听了我的话，他高兴极了，对待工作也一下子显得积极起来。
我们愉快地谈了一会儿，我寄完信临走时，他竟兴奋地对我说：
“很多人都称赞过我的头发。”
我敢打赌，这位仁兄当天接下来的工作时间里一定工作得很愉快；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”
想到这些，我也非常高兴。
真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打了一个漂亮的水漂，能够激起层层浪花、阵阵涟漪，使整个气氛变得生动活泼起来。在说话中，适当运用赞美的艺术会对缩短交流双方的距离、密切彼此的关系，为心灵沟通打下很好的基础。一般来说，赞美的话人人爱听，人们受到赞美，都会表现出心情愉快，信心大增，自身受到肯定的同时也容易对称赞者产生好感。但赞美也需要一定的技巧。
过于夸张的赞美反而让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美则显得虚伪，因此，赞美不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得真诚赞美的地方。比如说，对老年人应该更多地赞美他光荣辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等；对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效。
要想不引起憎恨又不伤害感情而达到预期的目的，第一个信条是：从正面赞美对手。
发自内心地、诚恳地赞赏他人
诚恳地赞赏，是洛克菲勒对待人的一个成功的秘诀。有这样一件事，当他的一个伙伴--倍德福，措施失当，在南美做错了一宗买卖，而使公司亏损了100万美元时，洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。
他知道倍德福已尽了最大的努力，同时这件事已宣告结束。所以洛克菲勒找些可称赞的事来，他恭贺倍德福，幸而保全了他投资金额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。”
齐格飞，这位闪耀于百老汇，最具惊人成就的歌舞剧家。他屡次把人们不愿意多看一眼，很不出色的女子，改变成在舞台上一神秘诱人的尤物。
齐格飞很实际，他增加歌女们的薪金，从每星期30美元，到175美元。他也重义气，在福利斯歌舞剧开幕之夜，他发出贺电给剧中明星，并且赠与每一个表演的歌女一朵美丽的玫瑰花。
我曾经有一次为“流行”的绝食所迷，有6个昼夜没有吃东西。那种情形并不困难，到第六天时，似乎比第二天还不感到饥饿。可是你我都知道，如果有人使他的家人或是雇员，6天内没有东西吃，那就犯了罪。可是他们却会6天、6星期或是60年不给家里的人或是雇员所期盼中得到像食物一样的赞美。
当年，“爱尔法利特·仑脱”在“维也纳的重合”剧中担任主角的时候，曾经这样说过：“我最需要的东西，是我自尊的滋养。”
我们照顾了孩子、朋友和员工们体内所需要的营养，可是我们给他们自尊上所需要的营养，却又何等稀少。我们给了他们牛排、马铃薯等食物，培植他们的体力，可是忽略了给他们赞赏和那些温和的言语。
有些读者看到这几句话时，可能会这样说：“这是老套、恭维、阿谀、拍马屁，我都已尝试过那些了，一点也没用……这些对受过教育的知识分子是没有用的。”
当然拍马那一套，是骗不了明白人的，那是肤浅、自私、虚伪的，那就应该失败，而且常常失败。可是，有些人对赞赏，出于内心的赞赏，简直太需要了。
每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的原则。同样，它也是赞美中的重要原则。真心诚意地赞美他人，让他人感受到你的诚意，你的赞美才有效果。
不要给你的赞赏打折扣
许多人在称赞他人的时候都很容易犯一个严重的错误：把赞赏打了折扣再送出。不是给予百分之百的赞赏，而是画蛇添足地加上几句令人沮丧的评论或是一些能削弱赞赏的话语。
尤其那些对杰出成绩的赞赏，总是和批评一起“搭卖”。成绩越是突出，人们就越觉得自己有责任去“评论”而不仅是称赞这一成绩。他们无法忍受只唱赞歌，一定要多少挑出点缺憾才罢休。
一位语言学家曾说：“同样的音调或语句反复出现时，常具有感化人的力量。譬如林肯的名言‘民有、民治、民享的政府’，倘若他仅为了提出一项政见，仅说‘民主的政府’即可。但是，他三度强调‘民’字，遂产生更深刻感人的效果。”的确，每个人听到这句铿然有力的话语时，都会情不自禁地加深自己对此种理想的政府的向往之情。而在每个人反复听到这样一句赞美的话时，他们也会被感动。
还要小心另外一种错误的观念，即以为打了折扣的赞赏会更真实可信，更有分量。
不要自作聪明地指点同伴，怎样做会更好，哪怕是生活小事。比如：“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤里的盐多了一点……”这种折扣不仅破坏了赞扬的效果，还有可能成为引起激烈争论的导火索。
有时你必须对某项工作做一次全面的总结和评论，这样一来，赞赏和批评就不可避免地联系在一起。
在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折，请把总结中的批评当作与赞赏相对立的独立部分。
别让对方的谦虚削弱了赞赏的作用。有些人很少受到表扬，所以听到别人称赞他时会不知所措；还有些人在收到称赞的时候想要表明，取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞赏的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。”
听到对方这种回答的时候，你不要一声不响，此时的沉默表示你同意他的话，就好像对他说：“是啊，你说得对，我为什么要表扬你呢，我收回刚才的话。”
你应该再次称赞他，强调你认为这是值得赞赏的事，请你重复一次对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。
还有人错误地把赞赏他人当成了自我表现的机会。他们以为能够通过打了折扣的赞赏来证明自己的“批判性思维能力”，从而也出出风头，显出他们的理性和水平。比如，他们会说：“您这一生中不断获得成功。不过有一回，那次金融风暴时您的公司日子也不好过，可话又说回来，谁都不会十全十美嘛……”
任何赞赏打了折扣，也会有了瑕疵，从而产生不必要的负面影响。