第11章 积极才能执行，消极等于不行
本节要点
1.心态直接影响着企业的执行力
2.把积极的心态渗透到组织中
2.5.1 心态直接影响着企业的执行力
美国心理学会主席马丁·E·P·赛里格曼曾经对1100人进行了5年的长期追踪，发现具有积极情绪的人的业绩比常常表现出负面情绪的人的业绩高出88%，而负面情绪的人的离职率是积极者的3倍。
拿破仑·希尔说，如果一个人不断对自己重复说同一件事，那么无论这件事是真是假，最终我们都会相信它；一个人如果有意识地在自己心中灌输一种意念，再结合一种或多种情感，将会形成强大的推动力，从而指引控制他们的每个举止表现和行为。
1994年，著名的家族企业广东格兰仕公司遭遇了一场百年洪水。这次洪水使格兰仕的厂区成为一片汪洋，最高水深近3米。当洪水全部退去后，生产设备已在混浊不堪的泥水里浸泡了两个多月。很多机器设备从泥里挖出来，表面已然满是锈斑，在很多人眼里如同一堆废铁。格兰仕14年打下的基业，眼看着就要被这一场大水冲走了。
但洪水并没有打倒坚强的格兰仕人，洪水退去后，很多格兰仕人都自觉自愿、加班加点地去擦洗这些机器。他们的手变皱变脏了，无法清洗干净，有些还流血了，但这些仍然无法挡住工人自救的热情。
结果格兰仕只用了3个月的时间就恢复了生产。其秘诀除了奋斗拼搏之外，还有全体员工积极争取、百折不挠、永不放弃的精神的支撑。所以人们都说，1994年水灾是格兰仕精神的体现和升华。深圳华为公司总裁任正非也称格兰仕是“虽九死一生还活着的企业”。
所有企业都希望如同格兰仕一样，能够培养出一群以企业为家，尽职尽责又极具活力的员工。但是企业积极文化的培养不是一朝一夕之功，需要坚持不懈地渗透。当员工对工作本身产生巨大兴趣和积极性后，就会产生强大的创造性和执行力。
2.5.2 把积极的心态渗透到组织中
积极或者消极的态度将直接影响到员工采取何种具体行动。这个时候，领导的引导作用很重要。为降低组织中的消极情绪，领导者首先要保持积极乐观的状态。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化”。作为领导，就应该先正其身，随时检讨自己的日常行为，极力塑造一个诚信、正直、对事业富有激情的形象，给企业员工一个模仿或者参照的标准。不要掺杂太多的私人因素，更不能把个人情绪带到企业中。尤其对于中小企业而言，领导层的影响是非常大的。
在企业的经营管理中，由于各种各样的因素，管理者很可能遇到各种各样的挫折和失败。在遭遇挫折后，如何正确对待并排遣消沉的情绪，总结经验教训投入到新的工作中去，是管理者必备的素质。如果一味地沉湎于低落情绪中，不仅于事无补，反而还影响了员工的状态，极易使整个企业都陷入消沉之中。那么管理者如何自我调解消沉情绪呢？
那么如何把领导者的积极心态渗透进组织？这是很多企业面临的重要问题。在实际管理中，可以遵循十大原则。
工具 培养积极思维的十项原则
对照培养积极思维的十项原则，看看哪些做到了，哪些没有做到，制定出改进方法，并动员员工一起做。
案例讨论 沃尔玛的七大执行原则
（1）日落原则。无论是楼下打来的电话，还是其他地方的申请需求，都应该当天答复每一个请求。日落原则向顾客证明了企业与他们同心，能想他们所想、急他们所急的一种做事方法。
（2）三米微笑原则。山姆·沃尔顿先生要求并鼓励他的店员和他一样运用三米微笑原则：每当员工在三米以内的距离遇到一位顾客时，店员需要微笑着看着顾客的眼睛与其打招呼，同时询问顾客：“我能为您做些什么？”
（3）共享原则。领导应明白一个道理：想让店员照顾好顾客，领导首先得照顾好店里的员工。通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求作出快速回应。
（4）检查原则。沃尔玛管理风格被称为“让员工筋疲力尽的管理”和“仔细检查式的管理”。关于管理人员，沃尔顿说：“你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。”
（5）不依赖明星。“在沃尔玛没有超级明星。我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司”。沃尔顿说。沃尔玛是一个通过每一个普通员工的努力来实现世界第一的一家公司。
（6）超越顾客的期望。“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，感谢顾客光临我们的商场是远远不够的——我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引顾客一次又一次光临我们商场的关键所在”。
（7）日出欢呼。沃尔玛每天早晨都要在它的大楼前、营业大厅前集体高呼沃尔玛的口号，如“我们就是——沃尔玛；天天平价——沃尔玛；顾客第一——沃尔玛；沃尔玛，沃尔玛，向前进！”
案例提示
沃尔玛从小处着眼培养员工的积极心态，不断地去追求，把一些最细微的东西做到最好。积极文化的渗透，有力地保证了执行力。
讨论题目
1.试分析案例中七个原则的作用是什么？
2.试归纳案例中培养员工积极心态的方法。
3.思考该案例对你的企业有何值得借鉴之处。
思考
1.你是公司的总经理，员工小张进公司已经两年了。最近你无意中听说他总是和同事抱怨工作单调乏味，既没干劲也没冲劲，不知道要熬到什么时候。还听说好几个人与小张有同样的感受。你该怎么办？
2.最近公司正在进行组织机构调整，各个部门、科室要重新整合，精简机构。为此员工们都很紧张，积极性有些受挫。作为公司的总经理，你会怎么做？