第22章 瀑布心理效应——说者无心，听者有意
管理女领导新买了一条花裙子，昨天上班头一次穿，你会怎么说呢？
A：“李姐，这裙子真不错，真的很衬你。”
B：“穿着真漂亮，看着像18岁的小姑娘。”
C：“一看就知道不便宜，是真丝的吧？”
D：“花色好土啊，紫色也太挑人了吧。”
如果你是领导，听到这些话，心里会怎么想，你觉得D未来的日子还会好过吗？也许，你觉得做人要诚实，说出自己的想法也没什么，但说者无心、听者有意，D的一句无心之语，或者就让他未来的职场生涯蒙上阴影。领导本来就是三十多快四十岁的人了，难道穿条新裙子就能年轻到18岁？ABC其实说的也都是场面话，让大家都过得开心而已。
还有一个著名的笑话可以把这种无心之语的作用发挥到极致。
话说有个人请客，一看快到点了还有很多人没来，一时着急，脱口而出：“怎么该来的还不来？”一些客人一听，心理琢磨：该来的不来，那我们是不该来的喽？于是这些人悄悄走了。看到有人走了，这个人更着急了，大声嚷道：“怎么不该走的走了呢？”没走的客人听到这种话，也在心里琢磨：原来是我们该走啊！于是，本来到的客人全都走光了。
心理学上称这种由平静的信息发出者，引起接受者不平静心理的现象为瀑布心理效应。之所以有这样的形容，是指这种心理效应，正像大自然中的瀑布一样，上游显得平静，遇到某一峡谷却会一泻千里。生活中的例子，就是随便说了一句话，却弄得别人浑身不自在，有“一石激起千层浪”的意思。
凡是小时候不太喜欢上学的人，可能都有过类似的经历：曾被老师当众责骂。也许老师教育学生的出发点是好意，也带着几分恨铁不成钢的意思，但很可能带来反效果，让学生不但没有悔意，反而打从心底深深厌恶上学。“猪脑子”、“这么笨”，这些语言或许只是代表老师一时的情绪，其实想要表达的并不是这层意思，但脆弱的学生却不这么看。新闻媒体曾报道过一个12岁的男孩因为曾被老师体罚而跳楼。瀑布效应不只困扰孩子，更困扰着那些心理敏感的成年人。其实，很多人都有被别人无心伤害过的例子，如果你心胸开阔，可能了解别人的玩笑，一笑而过。如果你多愁善感，就要适时做心理调整。一方面，你要小心不要被别人的“无心之语”伤害；另一方面，也要小心不要因“说错话”而得罪人。
中国有句俗语叫做“说者无心、听者有意”，明明一句无心的话，却让别人觉得受到伤害，轻则被人当众呛回来，重则关系破裂友情不再，甚至给自己带来麻烦。年轻人由于经验不足，更要留心讲话的分寸。
历史上有这样一个故事。说的是平原君赵胜的邻居是个瘸子。一天，平原君的小妾见到瘸子一瘸一拐地打水，就大声讥笑了一番。这个瘸子觉得自己被伤害了，于是找到赵胜反映情况，要他杀了自己的小妾。平原君心想也不过是小事，至于这么动刀动枪的吗？就想一笑置之。但这个瘸子不依不饶，说道：“大家都认为平原君尊重士子而鄙贱女色，所以，士子们不远千里来投奔您。我不过是有些残疾，却无端遭到你的小妾的讽刺、讥笑。所谓士可杀而不可辱，请你为我做主。否则旁人会认为您爱色而贱士，从而离开。”听到这里，平原君自然杀了那个小妾。
这个小妾因为几句玩笑话，招来杀身之祸，确实冤得可以，但从中也能看出说话注意分寸的重要性。
说话是门学问，掌握说话的分寸更是一门艺术。有的时候，你觉得没什么，在别人听来，却像针扎一样刺耳。
比如，小兰明明刚离婚，生活情感一团糟，你偏偏要在她面前，大谈恋爱的甜蜜和对婚姻生活的规划，人家心里自然不好受。这个时候，如果小兰实在受不了，来了一句：“只闻新人笑，不见旧人哭，时候到了都一样。”这个时候，你又是什么感受？
本来关系不错的朋友，很多都是因为太熟、太不计较，觉得什么话都能说，什么话都敢说，反而一言不合、伤了感情。
有一个小伙子，从一个单位辞职，跳到另外一个单位。因为性格爽朗，很快就跟新同事打成一片，和领导关系也不错。可有一次，他正在大摆“龙门阵”，向所有同事哭诉以前单位领导的种种恶行的时候，却被新领导听见了。按照朋友的说法，新领导看到朋友的眉飞色舞以后，脸色瞬间就变了，小伙子想：完了，以后的日子肯定不好过了。
小伙子哪里出了问题，休息时和同事打成一片不对吗？其实，为人热情没什么不好，他做事没分寸在于在新单位数落旧单位的种种不是。新领导看在眼里，自然会想：哟，现在骂过去的领导，保不齐将来就会数落我。
这位领导会这么想，确实情有可原，这告诉我们平时说话多注意分寸的艺术。想掌握这门艺术，你得了解谈话的禁忌。很多时候，人们并不知道自己说出的话触及了别人的“雷区”，向上面提到的小兰，刚刚离婚，情感和婚姻自然就是她最不想谈及的话题。避免碰触别人的雷区，最好站在别人的角度，以己推人，为别人设身处地地着想。除此之外，你还要注意：
不是所有的话题都适合在所有的场合谈论；
不要大谈特谈别人的隐私；
不要询问别人的隐私，尤其是当着众人的面；
不要提及别人的伤心事；
不要涉及争议性的敏感话题；
不要总想着在谈话时胜人一筹；
不要随便议论别人；
不要让自己太多兴奋，最终导致口不择言；
时刻认清自己的身份；
要维护别人的自尊心。