第4章 学会沟通，沟通与人生同步(3)
生活中的沟通通常表现为口头上的交流，因此，正确表达心中的想法才能利于沟通工作的开展。但是，我们却不难见到有些人心中很有想法却不知道如何表达，甚至急得抓耳挠腮，而听者也是一头雾水；有些人文笔不错，但是说话却颠三倒四，缺乏条理性，不能顺畅地表达自己的意思。这两种人都是口才欠佳的表现，如果连自己的想法都不能很好的表达出来，如何进行沟通呢？所以，只有具备良好的口才才能展现出沟通的魅力。
有一对父子冬天在镇上卖便壶，父亲在南街卖，儿子在北街卖。
没过多久，儿子的地摊前就来了看货的人，其中一人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”这人听了立刻面露愠色，扭头离去。
在南街的父亲同样遇到了类似的情况。当他听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个围观的顾客听罢，也都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在于口才的表达上。我们不能说儿子的话说得不对，他是实话实说，但不可否认，他的话说得水平欠佳，粗俗的语言难以入耳，让人听了很不舒服。便壶本身就是一种不雅的东西，多少含有个人隐私的成分在里面。儿子的大实话怎能不让人感到别扭呢？而父亲却算得上是一个高明的推销商，他先赞同顾客的话——大了些，以认同的态度拉近顾客的距离，然后又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好，无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷，大便壶正好派上用场。这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的事了。
心中有想法不错，但是如何表达的妥妥当当却是一门技巧，应当做到“有话会说”。所谓的“有话会说”，其中的“会”已经超越了一般的意义，成了一种技巧性的描述，说明某人在工作和生活上已经拥有了一定的成就。同样的会说话，是指某人能把话说在重点上，话虽然不一定多，但能让对方听进去。每个人都想成为会说话的人，会说话是一种本领和技能，是通过后天的学习获得的。
那些能言善辩的人不是天生就会的，那些有话会说的人也不是具有某种天赋的，他们都是靠后天的学习和长期的练习，才达到这样的水平。其实，我们也可以试着注意一下平常我们说话的方式和用词以及语气和场合等，找到自己的不足，然后有针对性地加以练习和提高，这样我们的说话能力就会有所改变。
沟通就是交流信息、群策群力
沟通本身就是交流信息，是一种信息的共享形式，尤其是从事不同领域的朋友之间，可以为对方提供完全和他自己专业不同的其他行业的信息，而这些信息很可能在需要的时候给自己带来帮助，这就是一种惊喜；沟通更可以打开心里的枷锁，打破人与人之间的隔阂，通过交流信息，使对方了解你他所不知道的一面，从而也就有效地避免了“误会”的产生。
在一个偏僻的小山沟里，住着一对老夫妻。
妻子18岁时从外村嫁到丈夫家，两口子相濡以沫，平静地生活。
妻子一直遵守着中国妇女的传统美德，好吃的好穿的都让给丈夫。
农家人做饭用的是大柴灶，烧出的米饭贴着锅边的一圈很硬，叫“饭焦”，中心部分很软，叫“软饭”。妻子自从嫁给丈夫的第一天起，总是把第一碗“软饭”盛给丈夫，而自己却吃硬硬的“饭焦”。
这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了，孩子们也长大了，纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生，而当初年轻的小夫妻，这时也已成为白发苍苍的老人。
有一天，妻子又拿碗给丈夫盛“软饭”，突然一个念头在妻子的脑海中闪现：“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’？
自从我嫁给他到现在，我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味！想必一定比‘饭焦’好吃吧，今天我非要亲口尝尝不可！”于是，妻子把“软饭”放在自己面前，而给丈夫盛了一碗“饭焦”。
丈夫看着这碗焦饭直发愣，妻子不无怨愤地对丈夫说：“这么多年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃，而你从来没有说过一句感谢的话，凭什么我总是吃‘饭焦’，今天我也要尝尝‘软饭’！”
可是，她没有想到，丈夫听了这话突然老泪纵横：“孩儿他娘，我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘饭焦’，可是自从你嫁给我之后，每次都给我盛‘软饭’，我还以为你也爱吃‘饭焦’呢，所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天，你终于给我盛了一碗‘饭焦’，真是别提多高兴了，没想到……”
妻子听完丈夫的话也愣住了，原来自己多年的良苦用心都白费了。
生活中很多情况正如这对老夫妻所遇到的情况一样，本以为是良苦用心的事情，因此默默地承受外来的压力，但是或许此时，对方也正存有这样的想法而困惑不已。这种情况就是缺乏沟通所导致的结果。很多事情我们并不能知晓实情，而我们总以各种各样的理由疏于沟通，总是凭借着个人的主观臆断来推测别人的想法，认为自己就是对的，结果不仅吃力不讨好，有时候还会引发矛盾和冲突。
沟通之所以出现这种问题，就是和我们平常所接受的“沉默是金”的想法有关。每一个习惯沉默的人在遇到表达自己的机会时都会不情愿地保持沉默，虽然他们很想开口说话，然而最后却仍然开不了口。沉默并没有给我们带来方便，我们的人生道路并没有因为沉默而变成坦途，相反还失去了鲜花和掌声。表达是上帝赋予每个人的权利，上帝给我们一张嘴不仅仅是用来吃饭的，说话才是最主要的目的。要知道沉默解决不了问题，只有沟通才是解决问题之道。
许多人可能都有过这样的经历：遇到难题的时候，自己一个人闷头怎么也想不出解决的办法，这时候就会选择去请教有经验的人，让有经验的人帮自己出主意、想办法；另一种情况是，在遇到问题的时候，在苦思不得其解的情况下，在和朋友的闲聊中，突然他的某一句话就会让你茅塞顿开、豁然开朗，这就是沟通中所获得的意外收获，也是沟通的意义所在。也许两个人之间都没有解决问题的方法，但是通过沟通的方式来交流信息，就可以在信息共享的过程中获得新认知，从而寻找到解决问题的方法。
在企业中，沟通存在于各个方面。同事之间、上下级之间、部门之间都存在着沟通，也都需要沟通，否则就无法建立一个高效的团队。企业中还有一种沟通形式，那就是“开会”。开会的目的就是通过大家共同协商的方法来解决问题、制定政策等，这种沟通形式容易集合很多人的想法，使人们在相互的讨论中达成共识，这也就是我们常说的“群策群力”。
阿拉斯塔·皮京顿说过：“在拟订政策时，最好参考那些实际执行者的意见。一方面，这样拟出来的政策可行性较高；另一方面，这些执行者因为对政策的决定有参与感，执行时必定更加卖力。”很多大公司都采用这种决策方式，将各个层级与部门的人员聚集在一个房间里，共同探讨一个问题，使各种观念碰撞，冒出灵感的火花，形成“好想法”。由于这个“好想法”是各层级人员共同探讨的结果，一旦作出决定，很容易达成共识，利于执行。
美国通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇更对这种沟通方式加以演变，实施了“无界限行为”和“群策群力”的决策模式。
“无界限行为”的意思是：打破公司内部的层级界限以及公司的内外界限，使各种好主意迅速变成公司的政策，推广到公司的每一个角落。
杰克·韦尔奇坚信，不论何时何地，都有一个拥有好想法的人存在，而当务之急是设法将他找出来，学习之，并以最快的速度付诸行动。“无界限行为”的目的就是“拆毁”所有阻碍沟通，阻碍发现“好想法”的“高墙”。杰克·韦尔奇这种“群策群力”的决策模式自1989年首次实行以来，迅速扩散到通用电气公司的各个部门，它成为通用电气公司领先于市场的一项独门利器。这种方式把公司每一个人的潜力都调动起来了，因此公司的成长速度是惊人的。20年内，它就从一家不景气的公司变成世界上数一数二的大公司。
“群策群力”决策模式不仅提高了决策的效率与效果，更重要的是它打破了官僚主义的屏障，使传统的管理与被管理、指挥与被指挥的形式变成了大家为一个共同的目的履行各自的职能的有力武器。
在今天经济全球化的时代，对信息处理能力的要求越来越高。而020现代劳动分工越来越细，每个部门每个人都在埋头做自己的事，信息处理能力受到很大局限。这就要求打破人为的樊篱，通过沟通将每个人的好想法整合起来，如此才能绘制出企业发展的“全景图”，并随时作出聪明的决策。唯有沟通，企业才能生存；唯有沟通，企业才能发展。不仅是企业，对于每个人来说，沟通的重要性也越发地显着地体现出来。