第1章 前言

方法比知识重要。

麦肯锡咨询公司是一家享誉全球的跨国公司，麦肯锡大多数的客户均为各国优秀的大型公司，如排在《福布斯》5OO强的美国公司和有实力的公司。这些公司分布于汽车、银行、能源、保健、保险、制造、公共事业、零售、电信和交通等各行各业。世界排名前1OO家公司中7O%左右是麦肯锡的客户，其中包括AT＆T、花旗银行、柯达公司、壳牌公司、西门子公司、雀巢公司、奔驰汽车公司，中国企业广东今日集团、中国平安保险集团等。

麦肯锡目前拥有45OO多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。多数咨询人员在加入麦肯锡之前，已具有相当的业务经验。麦肯锡公司既是国际性的公司，也是一家私营性质的“合伙公司”，内部管理风格沿用合伙人制。公司的所有权和管理权完全掌握在近6OO名在位的高级董事（Director）和董事（Principal）手里。所有的董事在加入公司时都曾担任过咨询人员（Associate），他们作为工作人员分布在不同的国家和地区。

麦肯锡公司建立起一套独特且行之有效的工作方法与方式：

一、首先建立与企业共同工作的咨询项目组。项目将由客户方面的指导委员会和项目领导小组共同来指导，具体任务将由麦肯锡公司人员和客户方面人员组成的专职项目小组来共同执行。

二、以咨询项目组方式进行咨询。麦肯锡公司以项目小组的方式进行咨询，针对既定的任务进行最佳的人员组合，各分公司经常交换咨询人员。每个项目小组均由一名麦肯锡公司董事领导，负责项目任务计划、同客户管理层保持密切的工作关系并对最终成果的质量负责。作为项目小组的领导，要深入企业内部开展工作并参与项目研究的每个阶段：收集和分析信息；制定和评定备选方案；提出和交流各项建议；准备具体实施。

三、制定科学可行、完全量化的解决方案。在咨询过程中，任何一项建议的提出，都建立在拥有大量数据事实及严谨的逻辑推理基础上，杜绝凭感觉非量化分析。公司的工作方式是，根据对行业的经验制定和实施业绩改善计划。

麦肯锡公司的业务重点主要放在三个方面：一是全球发展战略；二是公司组织结构；三是经营运作。

麦肯锡公司认为，任何完善的建议，如果客户没有实施，或客户没能逐步实现效益，那么咨询工作就没有取得真正的成功。成功的关键，在于开展每一项咨询工作时都尽可能创造出所有能付诸实施、推动变革的条件。因此，帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真正的变革和影响，是管理咨询工作的重要一环。参与项目实施的第一步就是协助客户制订出详细的计划与时间表。根据客户的需求，麦肯锡参与项目实施可能仅限于监督由客户人员实施的计划进度与成果，即兼职的项目支援。有时候客户会需要麦肯锡更多的投入，麦肯锡还可以协助培训客户人员，或者协助建立并支持客户的计划执行小组。另外可以协助客户开展试点、进行测试、建立模型或者对新方案、新程序及新的组织调整进行模拟。

麦肯锡方法是一些普遍适用的、高效卓越的方法和技巧。“效能”二字是麦肯锡工作法则的精华，它会帮助我们不浪费生命中点点滴滴的时间和精力，使所有的物质和精神财富都最大限度地发挥作用；它会让我们成为一个高效能的员工，成为一个能够卓有成效地解决问题的人，这也正是编写本书的初衷。

本书内容涵盖了麦肯锡管理咨询的方方面面：认识麦肯锡、了解麦肯锡咨询的重要规则，麦肯锡的团队管理方法，麦肯锡的客户管理，麦肯锡收集数据的方法，麦肯锡识别问题、分析问题、解决问题的方法，麦肯锡制定决策方案的方法，麦肯锡推销方案的方法，麦肯锡战略咨询方法等内容。

通过阅读本书，你将了解一种全新的发现问题、分析问题、解决问题的方法，这有助于激发灵感，拓宽思路，养成科学缜密的思维习惯，从而高效率地开展各项工作。

§§第1章 认识麦肯锡