第4章 完美口才，才能成就传奇人生(1)

口才好的人更容易成功，是因为他们总能把话说得恰到好处，说到他人心里。但口才并不是一种天赋，它是靠刻苦训练得来的。撒切尔夫人常常语惊四座，有人曾问她：“您练口才的秘诀是什么？”撒切尔夫人答曰：“积累与演练。”

1.思维敏捷，善于雄辩

1966年５月，英国工党政府在预算中宣布将征收“选择雇佣税”，这种做法违背了之前在选举时所做出的“不大幅度增加税收”的诺言。因此反对这项新税的政策便成为了撒切尔夫人当时的一项重要任务。

作为首要的财务发言人，撒切尔夫人为了准备即将在下院发表的首次重要讲话，之前的好几天她都沉浸在图书馆中，并读完了自大战结束以来每个预算讲话及财政法案。在辩论会现场，撒切尔夫人凭着自己对各个经济法案的演讲总结，同当时的财政大臣吉姆·卡拉汉和他的财政部首席大臣杰克·戴蒙德展开了一场激烈的论证。撒切尔夫人在论证中一再坚持自己的意见：“这是战后唯一的一个未能在社会服务方面做出任何微小让步的预算。”对于撒切尔夫人言语上的坚持与肯定，卡拉汉当时无言以对。

在表明了自己的态度后，撒切尔夫人又猛烈抨击了“选择雇佣税”，并且对该税的滑稽可笑之处痛痛快快地进行了揭露。撒切尔夫人说道：“这种企图将制造业与服务业区别开来，将税务负担转移到服务业。然后把钱作为补贴再转交给制造业，可以证明是一种低效率的，很不正常的程序。不管这项工薪税究竟是什么，它是一个彻头彻尾糟糕的制度……”

当时撒切尔夫人不仅成功回击了工党，而且其在辩论现场表现出来的思维敏捷更博得了保守党下院同僚的热烈喝彩。新闻界也纷纷报导此事，《每日电讯报》更评论道：“这次是一位女性把政府的国务大臣们打倒在地，然后又踏上一只脚。”

缜密的思维，机智而准确的应答，这一切无疑都来源于头脑中的广博知识。撒切尔夫人在发表辩论前对自己进行了大量的知识补充，再加上自己本身的思维敏捷，才造就了这次辩论的完胜。

一个女人如果只知道化妆打扮，就难免会落个徒有其表的印象。只要我们仔细观察就会发现，那些成功的女人通常不但思维敏捷，而且口才都很好，她们或许没有靓丽的外表，但是却能凭借智慧的语言，将话说得滴水不漏，把事办得无可挑剔。

在一些辩论场合中，一些女人之所以能够在最后取得成功，就是在说服的过程中，能够集思广益，让被说服者臣服于自己的口才之下。撒切尔夫人的语言表达能力很显然是通过长时间的社会实践和历练得出的。这种炉火纯青的地步，也正是她的社交能力最突出也是最直观的体现。

美国通用汽车公司前总裁杰克·韦尔奇曾经说过：“说话办事的能力是一个人素质高下的试金石。”看来，会说话的女人才能办好事，这是社会公认的社交法则。

作为美国总统奥巴马的妻子，米歇尔日常很少谈论政治甚至也很少接受媒体的采访，即使出镜，她也会选择一些无关紧要的生活琐事或者如何成为丈夫贤内助之类有关生活乐趣的话题。不过，作为总统夫人，米歇尔难免会因为自己的特殊身份而遭遇一些比较尴尬的场面，或者回答一些刁钻的问题。

有一次，米歇尔出席一次公众演讲，当时有记者曾提出这样一个问题：“您如何看待共和党制造的攻击奥巴马的广告？”对于记者的这番“刁难”，米歇尔反应迅速，并且十分平静地回答道：“幸运的是，我们太忙了并没有看到这样的广告。”

思维敏捷，善于化解尴尬的米歇尔，就是这样凭借高挑、自信、端庄的形象，成为民众心中的“第一夫人”。律师出身的她，在一场场争锋相对的辩论与提问中，帮丈夫化解了一次又一次的尴尬。

林肯曾经说过：“你不可能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”这个道理放在谈判中也是一样，用温和迂回的形式，以柔克刚，其实也是一种高雅的胜利，有时候比正面的回击更有效。当然，这也绝对离不开敏捷的思维方式。

事实上，不论在哪里，一个成功的女人，总是思维敏捷的。因为不论在任何场合，她们都能随机应变，即便是站在不同立场的辩证会上，她们往往也能够凭着自己快速的思维而让整体优势向自己倾斜。正如撒切尔夫人，在任何一场辩论中，都能从容应对，毫不慌张。即便是非常有针对性的辩论场合，她也能凭借自己的敏捷思维，迅速转化局势，让旁人甘拜下风。

2.沉稳的声音是领袖的资本

在社交场合中，如果一位女性着装优雅，并且说话的声音很甜美，那么将会增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。因为声音，往往能决定他人对你真正的印象。而作为一名女性领导，要使自己的声音有吸引力、让人爱听，就要懂得巧妙地“包装”声音，塑造出沉稳大气的领袖资本。

撒切尔夫人在其自传中就曾讲到她在竞选之前和竞选过程中如何训练自己的声音。撒切尔夫人说，她一直以来都知道自己的声音不理想，她和她的竞选团队都认为，这样的声音缺乏自信和果敢的力量，也缺乏沉稳与含蓄的魅力。总之，那不是一国首相该有的声音，也不是一个有教养女士理想的声音。

因此，为了赢得大选，撒切尔夫人亲自请来专业人士辅导，让他们告诉自己什么才是理想的声音，如何才能发出理想的声音。她在自传里没有用太多的笔墨描述她是如何训练自己的声音的，但是通过撒切尔夫人的成功，我们知道了她训练过后声音的显著转变：她的声音沉稳和缓，含蓄委婉，配合有节制的面部表情，一个理性、尊严、雍容的一国之君形象立马展现眼前。

其实，在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。因为一个人的声音往往能够折射出其独特的性格魅力，并且提高其交流效果。

在英国BBC一个电视节目中，就曾播放了几位世界级领袖人物的演讲片段，包括肯尼迪、丘吉尔、撒切尔夫人、伊丽莎白女王、马丁·路德·金等，要求听众辨别他们的声音。被测的人都能够准确地说出他们的名字。因为这些有巨大威望的领袖们的声音都音质独特、有权威感，可以说，他们的声音也是吸引追随者的魅力之一。

曾经有专家研究认为，低沉的声音被认为磁性和性感，语速加快可增强说服力，还能给别人聪明睿智的印象。如果有意识地对自己说话的发音方式稍作改变，或许可以令你在职场春风得意。

现任美国总统奥巴马在竞选总统时，曾经以自己沉稳且犀利的一场电视辩论博得了镜头前许多民众的好感。这次电视辩论是奥巴马竞选的第二轮辩论，在美国纽约州霍夫斯特拉大学举行。

这场辩论由现场的80位民众而不是主持人提问，问题也比较有趣，更贴近美国民众的真实想法。辩论在有条不紊的气氛中持续着，而两位总统候选人之间逐渐表现得言辞激烈起来，并且偶尔还能看到相互间的一些言语攻击。

当时，罗姆尼就奥巴马对待中国问题的看法有些不满。因为罗姆尼表示要强硬对待中国，特别是贸易。罗姆尼表现得振振有词，而且理据充分。面对罗姆尼的强硬，轮到奥巴马发言时，他却言语沉稳，且非常有力地反论道：“罗姆尼个人其实在中国进行投资，我是真正的对华强硬派。”

或许正是奥巴马现场冷静而沉着的回答，才让奥巴马的选票不断上升，在最后超过了罗姆尼。而他在辩论中稳而不乱的声音，让不少人现在还记忆犹新。

事实上，西方世界优秀的电视播音员和节目主持人并不是以靓丽的脸庞和青春的年龄来赢取观众的。他们最大的财富来自他们的才智和独具特色的声音。他们的声音往往可以传递“信任、成熟、可靠”的信息，成为保持电视观众收视率的原因之一。

曾经的英国在外交上一直都是亲美疏欧的，虽然撒切尔夫人曾支持英国加入欧盟，以从中获得自由贸易的优惠，但是她强烈反对加入欧元区。1979年11月，在都柏林举行的欧洲理事会上，撒切尔夫人曾批评英国在欧洲经济共同体承担的预算金额，远高于其应得的利益。她更在峰会上直言：“我们不是问欧共体或任何人要钱，我们只是要回我们自己的钱。”撒切尔夫人说这句话时的声音十分沉稳，而她论据中所含有的某种强硬，使得她的这番观点在1984年枫丹白露举行的峰会上终于成功被接纳。

纵观许多优秀的领袖，如原先演员出身的里根总统，因为其得天独厚地拥有一副磁性的、音域宽广的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能，所以才能并不费力一样就赢取了选民，并轻松地挫败了在音质和形象上都不如自己的对手——民主党领袖杜卡斯。

沉稳的声音是领袖的资本，如果我们在生活中留意观察，也会发现一个有趣的现象。一般来说，领导的音调通常比较低，而下属的音调通常比较高，而且同一个人在面对自己的上级和下级时，会不自觉地由高转低变化自己的声调。

虽然声音不是一个人具不具备气场的唯一因素，但是无论如何，沉稳的声音往往都能给人一种稳重成熟的感觉。尤其是对于身居高位的领袖们来说，拥有一副沉稳的好声音，会让你通向成功之路更加便捷。

3辛辣犀利，一语破的

日常生活中，我们时常会看见一些女性在他人面前总喜欢喋喋不休，往往时间过去了一大半，到头来对方却还不明白她所说的话究竟为何意。

前苏联文学家高尔基说过：“如果一个人说起话来长篇大论，这就说明他也不甚明了自己在说什么。换个角度来说，如果话语能简短而更有力，或同样有力，又何必长篇大论呢？”

其实会说话的人往往都是语言简洁明了的人。因为在会说话的人看来，好口才在精而不在多。一针见血，才是语言的精髓所在。

1982年，撒切尔夫人主持了一场名为“产品设计与市场成功”的工业设计高级研讨会。在研讨会上，对于那些老旧的工业设计模式，撒切尔夫人一针见血地指出“英国之所以落后就是因为不知道和不重视工业设计”，并且制定出了英国发展设计的长期战略和具体政策。

撒切尔夫人说：“如果想为英国的企业创造更多的就业机会与希望，就要寄托于国内外市场，并且成功销售更多的英国产品。然而如果忘记优良设计的重要性，英国工业将永远不具备竞争力，永远占领不了市场。”之后，撒切尔夫人又强调说：“工业设计是英国工业的命脉，对英国来说，这在一定程度上比首相的工作还重要。”

从此，英国政府对工业设计进行了大量的投资，其中有设计顾问的资助计划和扶持设计计划，仅3年时间在促进本国产品的国际竞争力方面就卓有成效，产品更是打入了国际市场，并用6年的时间获利5亿英镑，远远超过了当初政府对此2000多万英镑的投资。

事实上，我们经常说一个人口才好，其实并不是指他在别人面前如何会侃侃而谈，或同样一件事经他嘴一说就能天花乱坠。而是说他只说一句话就能说到别人心里去，起到控制全局的作用。就像撒切尔夫人，并没有通过长篇大论来解释为什么要翻新工业设计模式，而是一针见血地指出了症状所在。

在公共场合演讲，有的人滔滔不绝，用语言的触角抓住了每一位听众，自然令人钦佩。但是，有的人却能将自己的意思浓缩成几句话，犹如一粒粒沉甸甸的石子，在听众平静的心湖里激起层层波浪，同样值得称道。

在与别人交谈时，如果只是不着重点地废话连篇，可能根本抵不上一句有根有据的话所能发挥出的作用。一位著名律师曾说过：在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我一针见血地打赢官司的主要原因。

20世纪30年代，我国著名新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生在上海各界公祭鲁迅先生的大会上发表了一句话演讲：“今天天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”邹韬奋先生只用了一句话，就将鲁迅的精神说了出来。在当时，他的演讲被人们誉为最具特色的演讲。即便是现在，人们仍感叹邹韬奋先生演讲的简练有力。

语言上讲究一语破的，不仅是一种语言的艺术，更表明了说话人简明扼要的独立思维。各位女性朋友们，如果我们在说话时，也能减少不必要的语言累赘，能够一针见血地指出要点所在，那么定然也能掌控全局。

4冷静应对别人的质疑和不满

人与人之间就某件事产生分歧或矛盾很正常，由矛盾引起的争执甚至更大的冲突也很正常。但这似乎并不是处理问题的最好方式，说不定还会使情势变得更加糟糕。其实，最好的办法就是像撒切尔夫人一样，面对别人的众多质疑和不满，首先保持冷静的神态，继而再寻求最合理的解决办法。

大胆进取、冷静坚强的撒切尔夫人带领她所在的保守党连续三次赢得大选，总共执政11年，其任期长于20世纪的任何一位英国政治人士。撒切尔夫人执政期间经历了民心背向的大起伏，其中，让她闻名全国的事件是取消向学生免费提供牛奶的举措。

撒切尔夫人决定改变福利开销浪费情况，将学校免费牛奶经费用于提高教师待遇。但是，她的这一独创见解使她陷入困境。虽然贫穷孩子不受这一限制的影响，但这一决定仍引起了反对派对她大肆的攻击。

可以说，这项改革福利制度的决定，为撒切尔夫人酿成了一场空前的政治灾难，不少人预料，这次恐怕是真的要断送她的政治前程了，就连她的班子都表示一种强烈的担心。

出乎意料的，这位意志坚强的女人却发出郑重声明：“我不会被此击垮。”她的冷静让所有攻击她的人都感到惊讶。不仅如此，她还仍然顽固捍卫自己的决定，在一次党内演说中，她借用克里斯托弗·弗赖伊名剧《她不会被烧死》的剧名，坚称她决意推行自己的政策。她说，如果你们想动摇，你们就动摇吧。但是，我不会动摇。

撒切尔夫人对那些反对声音充耳不闻，继续从容不迫地推行自己的改革，终于，她的强硬态度收到理想效果：保守党内讧平息，党员坚定了立场，她也继续前进并获得巨大成功。她把素有“安于现状”之名的保守党变成了一个改革党。她的政策使得英国商业重获活力，推动工业增长并且壮大了中产阶级。

当外界的质疑与不满铺天盖地地袭来，撒切尔夫人没有表现出手足无措的慌乱，而是以镇定、冷静的形象从容对待，用自己的双肩与双手撑起并坚信自己的决定，最终在这次残酷的舆论斗争中取得了胜利。这是一位多么坚强、睿智、具有大将之风的女人！

说到这里，还有一位女人与撒切尔夫人有着相似的经历与智慧，她就是希拉里。