第3章 口吐香兰：优美的嘴巴说合适的话(2)
人们对富婆的看法往往有失公平，甚至流于残酷。不管她出于哪一途，她们的背后有很多流言，比如说她的成功靠的是无情，她是一个残忍、掠夺成性的怪物。既然同是女人，你千万要注意，在谈话时尽量避免偏见。
在社交场合，我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很技巧，那也是一种冒犯，而且你问得再技巧也瞒不过专业人员。一般女人都喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遭遇到的电器商人索取免费的电器并无差别。各种专业人员的职务，便是向他们的客户出售商品，我们应该在他们的营业时间再向他们提出相关专业的问题。
你对富翁们提出有关事业上的意见，以尽量避免为宜，如果确实有提出的必要，也许可以这样表白你的意见：这次能认识您，真令人高兴，我有一个困扰很久的小问题，我想您也许能解开我的迷惑。我发现，有些公司生产的酱油，瓶盖很难打开，我奇怪何以要封得那么紧呢？你所表达的是同一个意见，但其中有很大的不同。这种表达的方式，显示出你对问题的关切，而你又未指名道姓地说出他的产品。你请他解答你的迷惑，你的立场是消费者，是外行人，而他则是非常能干的大富翁。他会乐意答复你的问题，因为你是他的听客，而不是来向他挑战的。
当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时，均不宜过分直率。坦诚是无可厚非的，但适当的含蓄更值得学习。当我们说，你是怎么能使这么多人来光顾你这地方，和我们说你这地方何以总是乱成一团，往往所表示的意思是一致的，但是，你要知道，前者是不会令人难堪的，而后者常会引起听者的羞怒。
说话不是竞争，不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中，并与其他的同行竞争，这是他们为争生存所付的代价，其中有些人发达起来，有些奋力维持。如果他们能遇见一位能和他们交换意见而没有敌意的人，他们也会觉得幸福和快慰的，如果你能发现他可引为尊荣的地方，以及他觉得有成就和有价值的地方，那么，他在你的眼前会开花结果的，你们就能缔结有建设性的友谊。
6．跟领导说话别往枪口上撞
领导掌管着你的“生杀大权”，和这样的人说话，千万不能信口开河，乱说一通。你要想讨得领导的欢心，就必须掌握一定的技巧，顺势而下，自然偿你所愿。
与人交往，大人有大人的习惯，孩子有孩子的性格，领导作为一个特定的群体，怎样说话才不容易犯忌讳呢？对此我们把它总结出来，平常与领导打交道时多留心，以尽量把话说圆，而不要他烦哪口你偏喂哪口，横着脑袋硬往墙上撞。
（1）不要说蔑视领导的话
一个人能够进入管理阶层，自然有他的过人之处。作为下属的你，应该学习欣赏你的领导，不应养成看不起领导的习惯。
“你当年如没有我帮助，哪会有今天？”
“你若非夫凭妻贵，能升得这么快吗？”
“你一生就是好运！”
这些不切实际的想法，不单对你自己没有丝毫帮助，还会阻碍自己向上的拼劲。因为不论他是靠什么人升级，或全靠运气，好歹他今天也是你的领导。
在背后常常说领导不是的人，不会受到别人的尊敬。因为如果只是偶然说说，别人也只当是诉苦，但常常这样，别人就会觉得你自己不仅不努力而且只会说风凉话。况且，可以让一个样样不如你的人做了你的领导，你自己的能力也好不到哪里去。
撇开人格不谈，单就公事而论，领导必有下属可以学习的地方。例如他沉着、遇事冷静、富有冒险精神或公私分明等，总会有你不足之处，问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人。
学会在领导身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来，不单可把许多怨气消除，容易容忍和接纳他。更重要的，是可以学到自己没有的长处。
如你能欣赏你的领导，他自会在日常的交往中察觉得到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有领导会拒绝别人的尊敬，有人欣赏绝对是快乐的事。
（2）指错别直言
小李最近很不开心，原来她在开会的时候指出了领导的错误，事后被召去痛斥一顿。她觉得自己是对公司关心才会指出领导错误，不料反被指责，因此甚感不快。
小李的出发点无疑是好的，但她却不懂选择场合，也太欠缺技巧了。任何人也不想当众被指出错误，更何况是你的领导？开会时众目睽睽，你竟然直接把他的错误指出来，叫他的面子往哪里放？况且，你是他的下属，岂不是说他不如你？也难怪他生气要对你发泄。
另外，即使只有你与领导两人，你也不宜直接指出他的错误，特别是领导的自尊心最重要，你要指出其错误时，须懂得避重就轻，要婉转但能清楚地表达出自己的真实意思。
举个简单的例子，假如领导写的信中有某个字用错了，造成了整个意思的歪曲，做秘书的可以婉转地问领导，表示自己不明白这个字的解释，请他指点，待他说明以后，可以问他那个字是否与另一个（正确的用字）相同，此时领导便会心领神会，可能会说用你提的字也可以，那时你便可将之更改。
其实，只要下属能时常记住自己的身份，便不难避免直说其非的错误。
（3）不说不该说的话
在与领导打交道时，必须时刻小心才是。当领导问你任何一个问题时，你的脑际都要很快闪过这一类念头：他提问的真正“目的”何在？如何回答才能针对他的“目的”？是不是有什么话不该说？
我们说领导面前不要直言不讳，或许有人会老大不高兴地说，这样是否人品有问题？为什么不说真话？你难道没有看到教科书上都说，做人不能说假话吗？
在这里要强调的是，所谓的不要直言不讳，不是意味着什么话都不能说，也并不是让你满口胡说八道。人家问你是财经大学毕业的吗，你答成了清华大学，这当然是不可以的。
但是接下来，当对方问你：“当初为什么先去当兵？”此时你就不要傻里傻气地回答：“因为考不上大学，只好去当兵。当兵回来有加分，所以考取了。”这未免就太离谱了，哪有人自揭疮疤的？这种问题是查无实据可以美化的，自然要美化一番。正确的答法：“当时生了一场重病，因此误了考试。而当兵的役期到了，病也好了，只得去当兵。”与领导聊天尤其是闲聊时，往往在领导的随意面前放松警惕而口不择言，说出一些本来不该说、平常不敢说的话，其结果会很快反应在领导对你的认识和任用上。
（4）不要和领导称兄道弟
虽然说我们不一定要把组织弄得像军队一样严谨，但对于领导和下属的关系也应划分清楚，不可有搪塞马虎、得过且过的想法。与领导相处时轻率随便的态度，往往给人无法信赖的感觉，而且这样一来领导的指令也难以有效执行。
主从关系必须严格划分，不可乱了分寸，权责不明、未经授权而强出头，对所指派的任务也任意曲解、自作主张，将使整个组织失控。
在企业组织中，上下之间的关系最容易混淆，常有冲犯而不自知。年轻气盛的员工，只为突显、膨胀自己的角色，往往不知礼貌，动辄直呼领导名字，或者干脆称兄道弟，这些没大没小的幼稚行径，都是办公室里的忌讳。
上级有事召见时，切忌推三阻四、耍“派头”，给人气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可打断领导的谈话，有意见时须待领导告一段落再表达自己的意见。
交谈对象若为上级主管，不可省略对他的职称，必须冠以“某某科长”、“某某主任”等尊谓；即使在平辈间，也不可疏于礼貌，应以“先生”、“小姐”或以“某科长”、“某主任”等称呼为恰当。
（5）准备不充分不可随便提建议
对上级进言一定要小心谨慎，周密准备，而不应采取某种轻率的态度，行仓促之举，否则的话，不但事可能会有所不成，还会给进谏者本人带来祸端。所以，当我们向自己的领导准备提出建议时，一定要慎重。要有备而来，力求达到言而有功、劳而有成的效果。
7．与朋友说话要真诚
人都喜欢与真诚的人交朋友。作为一个女人，如果你在朋友面前从不展露自己真实的一面，而总是大吹大擂，那么你是永远也不可能交到真朋友的。
在朋友面前请你不要自吹自擂，与其自我夸耀，不如表示谦逊。也许你以为自己很伟大，但别人不一定会同意你的看法，自己捧自己，好夸大自己事业的重要性，纵使你平日备受崇敬，听了这话别人也会觉得你没品位。
千万不要故意与朋友为难。有的人专门喜欢表示自己和朋友的意见不同，他们错误的认为朋友就是互补的，只有表示意见不同才能取得进步，因此如果朋友说这是黑的，他就硬说这是白的，但是，如果下一次朋友说这是白的，他就反过来说它是黑的。像这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声附和别人的人一样，都会被人看不起，甚至被人们憎恶，从而失去朋友。说话是帮助你待人处世的一种方法，说话的本身并不是我们的目的，没有人愿意做一个口才很好而到处不受欢迎的人，不要为了表现你的口才而到处逞能、惹人憎恨，口才一定要正确而灵活地表现，并以实现自己的最终目的为宗旨而服从、服务于该宗旨。
有时候，听了朋友说话，发现其中有一点与自己的意见不同，你就立刻提出异议，导致朋友误以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明哪一点，或者哪几方面，你是完全同意的，然后再指出你与朋友意见不同的那一方面。这样，朋友就会很容易地接受你的批评或指正，因为他知道，你对于他意见主要的部分是认同的，即使你所不同意的地方也是次要方面的意见。这样做，朋友才体会到这是你老实的表现，是真诚而又实在的言语。
另外，不要抹煞朋友的一切意见。在做法上也要这样做，如果抹煞了朋友的一切，别人的好处一点也不承认，那么谈话就不可能融洽，要再继续谈下去也很困难。无论你的意见和朋友的意见距离多远、冲突多么厉害，你一定要表现出一切可以商量的胸怀，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法，使朋友关系不致造成僵局。
对朋友并非什么都可以谈，在浩渺无边随处可达的海洋里，也有一些小小的礁石，要留心地避开它。对于你所不知道的事情，不要冒充内行，所谓“内行看门道，外行看热闹”就是这个道理。你知道多少，就说多少，没有人要求你做一本百科全书，即使是一个最有学问的人，也不可能无所不知。所以，坦白承认你对于某些事情的无知，这绝不是一种耻辱，相反的，这是使别人对你的谈话，认为有值得参考的价值，没有吹牛，没有浮夸，没有虚伪。
总之，在朋友面前说话一定要本着真诚的原则，朋友间谁还不了解谁呀，如果你的自吹被朋友识破，那么朋友就会认为你不够真诚，从而渐渐疏远你，到最后你很可能将失去这个朋友。
8．与长辈谈话关键是一个“敬”字