第3章 由表及里地包装自己：要搞定对方的心，你必须从这里起航(2)
无独有偶，乔·吉拉德的成功秘诀也在此。被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，长期保持着销售昂贵商品的世界纪录——平均每天卖6辆汽车，被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。其成功的一个重要原因，就是他那富有感染力并为他带来财富的笑容。他说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相的人，没有人愿意理睬你。”他还举出实例：“有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要，它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。”
微笑，在商界往往能产生巨大的经济效益。事实上，不管是在商界还是普通的人际交往中，微笑都是叩开对方心灵最好的敲门砖。
一家发行量很大的杂志社的主编，名片上除了姓名和联系方式，没有任何头衔，只印有一行字：你微笑，世界也微笑。每当他递出名片的时候，都能看到对方会心的微笑。
微笑，是人类传达亲和态度的表情。在心情好的时候，人们才会经常微笑；只有会微笑的人，才能在人际交往中更受欢迎。
有一位单身女子刚搬了家，发现隔壁住的是一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子点起了蜡烛。过了一会儿，忽然听到有人敲门，原来是隔壁邻居的小孩子。只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想，他们家竟穷到连蜡烛都没有，千万别借他们，免得被他们依赖了。于是，对孩子吼了一声说：“没有。”
正当她准备关上门时，那穷小孩展开笑容说：“我就知道你家一定没有。”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送给你。”这一刻，女子感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。
微笑让我们如此美丽。有人说，微笑是特效护肤霜，把它抹在脸上，我们会愈加美丽。微笑是心底的一股泉水，它使我们的内心丰富而深情。微笑之于朋友，是心灵的默契；微笑之于陌生人， 是心灵的最短距离。
曾经有这样一个故事：
一天，玛丽一个人在家。突然，听到一阵敲门声，玛丽打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着自己。玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑，是推销菜刀的吧？我很喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去一位好心的邻居，看到你真的好高兴，你要咖啡还是茶……”
本来面带杀气的歹徒渐渐腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢。”
最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱，迟疑了一会儿走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生。”
微笑可以缩短朋友之间的距离，可以征服陌生人的心灵，可以让“恶人”向善……人类微笑的时候，样子很好看，不信你对着镜子照照。当你对别人微笑时，人们也对你微笑；当你由衷地微笑时，你会发现整个世界都在微笑。
表示礼貌，要从对方的称谓开始
称谓，是指人们在交往应酬中所使用的表示彼此关系的称呼。在人际交往中，正确、恰当地称呼对方，记住对方的姓名，是一个起码的要求。如果想成为“人脉达人”，要表现出对交往对象的尊敬与重视，就必须对对象的称呼予以高度重视和认真对待。这是因为，选择正确和适当的称呼，不但能够反映出自身的教养和素质，还能体现双方关系所发展到的具体程度。
从总体上讲，在人际交往中称呼对象的姓名有两点注意事项：第一，要符合常规。第二，要不出差错。最重要的是，一定要记住对方的姓名，并善于采用对方的尊称。做到了这两点，就不会在称呼这个问题上失礼，而且还有利于缩短交往双方的心理距离，赢得对方的好感，更容易“搞定”对方。
在交往中，关于对方的称谓，主要应注意称呼有别这一点。在人际交往中，对接触对象所使用的具体称呼，往往备受对方重视。因为选择一种称呼，不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系的发展程度。在称呼对方时，应该注意称呼正规、区分对象、主次有序、防止犯忌四个具体事项。
称呼正规
在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述五种正规的称呼方式，是交往活动中可以广泛采用的：
称呼行政职务。在正式场合中，尤其是在具体工作中，要以交往对象的行政职务相称，以示敬意有加、身份有别，这是接待活动中最常见、最正规的一种称呼方式。
称呼技术职称。当今社会，正处于知识经济的时代，有文化、有知识、有技术的人士受到普遍的尊敬。在交往活动中，对交往对象中具有技术职称者，特别是具有高级、中级专业技术职称者，在工作中可直接称其技术职称，以示对其敬意有加。
称呼具体学位。与前一种情形相类似，在交往中，特别是在实际工作或学术活动中，以交往对象的具体学位相称，既可增强现场的学术气氛，又可增加被称呼者的权威。
称呼职业名称。在交往活动中，仅仅了解接待对象所从事的具体行业，而不清楚对方的行政职务、技术职称或者具体学位时，可直接称呼被称呼者的行业名称，可行而又不失礼。例如，可以统称教师为老师，称医生为大夫，称警察为警官等。
称呼通行尊称。所谓通行尊称，也称为泛尊称，通常适用于各类被称呼者。诸如女士、先生等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象往往小有差别。
此外，对同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示亲密无间，但对尊长、外人，则显然不宜如此。
区分对象
当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的对象时，还要根据交往对象的具体不同，而在具体称呼上有所区别。一般说来，对于成年人，可以将男士称为先生，将妇女称为夫人或女士。这是目前所通行的泛尊称。在称呼妇女时还要注意，对已婚者应称夫人，对未婚者或不了解其婚否者可称小姐，对于不了解其婚否者也可称之为女士。此外，在不同的场合还有不同的讲究。具体而言，主要有下列几点需要特别重视：
政务活动。在政务活动中，除了可以使用泛尊称外，通常也可以称呼对方的行政职务。
军事交往。在军事交往中，对于军界人士，最佳的称呼往往是称其军衔。对于其行政职务，有时则不必称呼。
宗教场所。在宗教场所中，对于神职人员，一般均应以其神职相称。有两点要特别加以注意：第一，切勿在称呼神职时出现差错；第二，越是正式的场合，越应当在称其神职时采用全称。
普通场合。在普通场合中，对于教授、研究员、工程师、律师、法官、医生等职称、职务或学位拥有者，均可以直接相称，对方对此往往会感觉十分顺耳。
主次有序
在实际工作中，往往需要在同一时间、同一地点之内对多名接待对象同时加以称呼。在这种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱到，又要注意在称呼对方时主次有序。所谓主次有序，通常指的是在需要同时称呼多名接待对象时，一定要首先分清主次，然后由主到次、依次而行。在实际操作中，其标准做法有下列四种：
由尊而卑。它的具体含义是：称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，按顺序依次进行。
由疏而亲。它的具体含义是：若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。
由近而远。有时不便细分多名被称呼者的尊卑、亲疏，那么则不妨以对方距离自己具体空间位置的远近来进行，即先称呼距离自己最近者，然后再依次称呼距离自己较远者。
统一称呼。在某些特殊情况下，对多名称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以诸位、大家、各位来宾、女士们、先生们等方式直接称呼对方。
防止犯忌
在人际交往中，千万不要因为称呼而冒犯对方的禁忌。一般而言，以下七种错误称呼都是接待人员平日不宜采用的：
错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形式的差错。因为不论何种差错，都是十分失礼的。
庸俗的称呼。某些市井流行的称呼，因其庸俗低级、格调不高，甚至带有明显的黑社会习气，在接待活动中应当绝对禁止使用。接待人员在正式场合如采用低级庸俗的称呼，既失礼，又失自己身份。
绰号性称呼。在接待活动中，对关系一般者，切勿擅自称呼对方的绰号，更不应该以道听途说而来的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有讽刺侮辱性质的绰号，则必须严禁使用。接待人员一定要记住：在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
地域性称呼。有些称呼，诸如师傅、小鬼等，具有很强的地域性特征。一旦对其不分对象地滥用，往往难免出错。
简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把范局长、沙处长称为范局、沙处，就显得既不正规，又不礼貌。
无任何称呼。在需要称呼接待对象时，一定要有适当的称呼。如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“哎”、“下一个”……都是极不礼貌的。
距离不当的称呼。在人际交往中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为同学、战友、朋友、老板等，都是与对方距离不当的表现，应当避免使用此种称呼。
称谓，运用得恰如其分，可以拉近上下级、同事和朋友之间的关系；运用得不好却有可能带来不必要的烦恼。恰当地称呼别人，是给他人留下好印象的第一步，每个人都要掌握其中的原则并妥善运用。
像手捧金砖一样送出你的名片
有一次参加聚会，比特收到一张名片，发名片的人十分慎重地说：“这名片是纯金的哦。”比特打量着这张名片，诧异了好半天。回到家后，比特反复端详这张名片，从它的花纹到设计。后来跟珠宝店的朋友聊天，比特跟他说起这事，他愣是不信，比特拿出来给他看了，他切下一片拿去化验，后来他惊叹地告诉比特：“真的是纯金的啊。”等他们把金名片切得面目全非了，朋友才说：“糟了，我把那个人的名字都给切掉了，他叫什么名字，你还记得吗？”比特一怔，说：“从始至终我注意的都只是金子，哪儿有工夫看他叫什么啊。”
从这个小故事可以看出名片的价值所在，那就是让别人了解你，在必要的时候能够联系上你，因为人脉就是在这你来我往的交流中建立起来的。
现今，名片是一个人身份的象征，已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受也要讲究社交礼仪。
名片的使用绝不是个简单的动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”、“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免让对方有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会给他人造成心理上的不快感。
其实，要记住名字，也是有方法的，我们在一些场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋里塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。名片的整理也很重要。当你做了整理之后，你还要做好联络的工作，这是建立人际网络很重要的一点。
谈到名片的交换，其实也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有跟你要名片，你却猛塞给人家，这是不好的。此外，你在准备发名片时，要看对方是否方便拿。比如说在酒会上，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成人家对你的反感，甚至名片一拿到手就扔到垃圾桶去了。又如是在人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。
接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
另外，在社交场合送名片时，还有以下几项是需要注意的：
足量携带。比如要参加一个酒会，预知酒会有120人参加，而且都是重量级的人物，那么，如果想和他们建立联系，所带的名片就要多于120张，至少要备有150～200张。
放置到位。要把名片放在合适的地方，出门前还要检查一下，是否忘记随身携带。一般情况下，名片应该放在专用的名片包里。男士穿西装的话，可以放在上衣口袋里，女士则最好放在手袋里。如果胡放乱揣，取出来时皱皱巴巴，不仅自己不舒服，让对方看着也不舒服。最好不要把名片放在钱包里，因为现钞比较脏，和名片混放在一起，会给人不正规的感觉。
面向对方。把名片递给别人的时候，一般的做法是把印有最重要文字的部分面对着别人。如对面是中国人，就要把中文对着对方，并且应把自己的名字正对着别人。具体拿法一种是双手拿着名片的两个上角，另一种是用右手拿着它的上角。一般来说，不要用左手递给别人，尤其是对外交往的时候，因为左手递东西给别人，在很多国家是不能被接受的。
稍事寒暄。把名片递给别人的时候，一般还需要说上两句话。如可以告诉别人多指教、多联系。不能像发传单一样，上去就塞给人家。
像手捧金砖一样送出你的名片吧，在人际交往中，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。
用你的信心，换来他的信任