第2章 由表及里地包装自己：要搞定对方的心，你必须从这里起航(1)
社交是一门艺术，是一种智慧，也是我们立身处世的一门必修课。不论我们是否喜欢、是否对此烦不胜烦，我们都不能摆脱错综复杂的人际关系。然而，即使有此觉悟，也并非每个人都能在这个大舞池中星光熠熠。有人长袖善舞，得偿所愿，也有人败北失意，长吁短叹。不管你在社交圈中游刃有余，是位社交达人，还是尚在“修炼”阶段，都来看看下面的箴言吧。它能帮助你走好社交第一步，只用3分钟，便可让你成为社交圈中的明星。
走好印象第一步，赢在人际起跑线
有科学研究表示，在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象即第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。走好印象第一步，最重要的在于给对方留下好的第一印象。在关键时刻能留给对方好的第一印象，就是给自己争取了机会，这无疑意味着，在人际起跑线上，你已经赢了。
说幸运来自第一印象，也许是最没有异议的了，因为身边经常会有这样的事情发生。有一篇故事，说一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。约有50多人前来应聘，但这位先生只挑中了一个男孩。“我想知道，”他的一位朋友说，“你为什么喜欢那个男孩？他既没带一封介绍信，也没有任何人推荐。”
“你错了，”这位先生说，“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，就立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人；进了办公室，他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拾起它并放回桌子上；他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗？”
那位男孩通过自己的一言一行，打动了主考官，成功地增加了“印象分”，推销了自己。由此可见，幸运其实并不神秘，也并不是“可遇不可求”，打造完美的第一印象，你也许就是下一个“遭遇”幸运的人。
在日常生活中，人的第一印象对人后来形成的总体印象具有很大的影响力。例如，领导对一个下属的第一印象好的话，就十分有利于下属，甚至会影响到今后是否会被重用。如果领导对下属的第一印象极差的话，那这位下属就很难纠正他的印象，而不太受这个领导的欢迎。
在人际交往中，我们也总会有这样一种感觉，当与某人第一次接触后，对他印象好，你就很希望与他接触，对他的评价也高。而没给你留下好的第一印象的人，你会对他感到不快，甚至在朋友们谈及他时，你也会表现出对他的不满意。可见第一印象的影响力之大。
对于第一印象的人际吸引力，享有日本“推销之神”的原一平有着深刻的理解。
原一平在进入保险公司的第一年，拜会了一家寺庙的住持。他回忆当时的情景时说：“由于对方毫无拒人之意，我就在内心浮起会心一笑。一进入寺庙，刚刚坐定，我就冲着住持先生，滔滔不绝地说出投保对和尚有哪些好处，当时的气氛之佳，使我不期然地在心中告诉自己：‘这一趟路没白跑，缔约必成。’可是做梦也没想到，从头到尾一声不吭地倾听的和尚，劈口说出的一句话，有如给我当头一棒，让我愣了半天。”
那和尚究竟说的是一句什么话呢？他说：“人呀，还是要在初次会面时有一种强烈的吸引人的东西。做不到这一点的话，你的将来就没有什么发展可言。”
之后的原一平，用他“婴儿般纯真无邪的笑”给顾客留下了美好的第一印象，使他在保险业上超过了那些各方面条件比他强的同行。
以下建议是众多国际形象大师公认的打造良好第一印象的要点：
与人初次相识，要穿着得体、整齐——你的外表就代表了你。穿着合适，这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。
面带微笑，表示友好、热情。
保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。
要有力紧握别人的手，一定不要用冷冰冰的方式握手。
用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。
把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。
既然第一印象在人的社会活动中起着如此大的作用，那么，如果你想赢在人际起跑线上，不想失去任何成功的机会，就别忘记好好塑造你的第一印象。记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻的人。所以，征服欲望强烈、自私自利的人很难讨人喜欢。
一位著名的美国企业家说：“在生活节奏紧张的现代社会，很少有人愿意花更多时间去深入了解、旁观一个曾留给他糟糕的第一印象的人，因此，第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，往往就意味着失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。正因为如此，你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”
要知道，第一印象在时间有限的条件下，获得的资料往往不全，容易形成先入为主的首因效应，或以偏概全的晕轮效应或刻板印象，而这些印象一旦形成就很难改变。因此，我们要充分利用第一印象的积极作用，在跟别人第一次接触之前，要从仪表、举止、说话艺术等方面做充分的准备，尽可能利用第一次见面的机会，给人留下最好的印象，以增强自身的人际吸引力。
拥有像绅士和淑女一般的气质
气质这个概念已经越来越多地应用于现代生活中，成为衡量一个人社交能力的尺度之一。而人的气质不只固定在一种类型上，也不是一成不变的。要把握好自我气质，也要在社交活动中不断地有意识地培养自己的优良气质。
一个人的气质是指一个人的内在涵养或修养的外在体现。气质是内在的不自觉的外露，而不仅是表面功夫。如果胸无点墨，那任凭用再华丽的衣服装饰，这人也是毫无气质可言的，反而给别人肤浅的感觉。所以，如果想要提升自己的气质，做到气质出众，除了穿着得体、说话有分寸之外，就要不断提高自己的知识、品德修养，不断丰富自己。
对男士来讲，应该如何培养绅士风度呢？有这样几点是需要注意的：
仪态
中国人讲究“站如松，坐如钟，卧如弓，行如风”，想必大家都知道是什么意思了。但有些男士就是不注意自己的仪态，仪态不佳，就算长得再帅，给人家的印象也会大打折扣。
要培养绅士风度，仪态至关重要。那么，如何做一个仪态好的绅士呢？首先，请随时保持挺胸收腹。不管是站、坐、走，挺胸收腹都会让你平添一份优雅和自信。站直，挺起腰板，挺胸，收腹，下巴微向内收，双眼自然平视前方。坐的时候尽量不要靠椅背，不管有没有跷二郎腿，都不要晃腿，因为这是很失礼的行为。走路时脚步尽量轻盈，每一步都要脚跟先落地，不要在地上拖着走，那样会显得人很懒散，没有自信。
在办公室里的礼仪
不要随便嘲笑女同事的衣着打扮和化妆，那样会显得你很没格调。打电话时不要坐在办公桌上，更不要像女人一样玩弄电话线，那样看起来很娘娘腔。休息时不要趴在办公桌上睡觉，被领导看到尤其不好。不要把腿搁在办公桌上或椅子上，这也是讨人嫌的行为之一。最要紧的一条是，不要随便翻动同事办公桌上的物品，否则以后人家都会防贼似的防着你。
着装礼仪
你所在的单位或许对着装要求不是那么严格，但不管是在单位还是外出见客户，着装切记的原则就是“干净整洁，大方得体”。商务活动中的最佳衣着是黑色西装，白色或浅蓝色衬衫，黑色袜子和黑色系带皮鞋。领带以细斜纹图案为好，领带的打法是严谨的“温莎结”，又名商务结。如果穿的西装是两扣式，只扣上面一粒，如果是三扣式，只扣上面两粒或中间一粒。
餐厅（咖啡厅）礼仪
在这种场合，最忌讳大声喧哗。说话要轻声，服务生为你拉椅子和上菜时要欠身表示谢意；如果有女士同行，要主动为女士拉椅子。如果你有抽烟的习惯，请向服务生打听餐厅（咖啡厅）的吸烟区在哪里，和女士同桌时，最好要先问对方你是否可以抽烟。和别人在进餐过程中，不要手拿着刀叉或筷子指指点点，此时要把刀叉放在盘中，摆成八字形，刀刃朝自己；咳嗽打喷嚏时要把脸转到一边，还要用餐巾纸挡住嘴；剔牙时要用另一只手挡住嘴，不要边剔牙边和别人交谈。
日常生活习惯
尽量早睡早起，这样才能保证身体健康。要定期锻炼身体，毕竟，做运动时的男人是很有魅力的。要保持清洁，勤洗头勤洗澡勤换内衣，不要当 “臭男人”——干净的男人永远比满身臭汗的男人受欢迎。男士可以适当用一点香水，切记一定要味道清淡。
君子德为先
男人不能小气自私，那样只会让人看不起。一个真正的好男人，必定心地善良，正直坚强，待人接物彬彬有礼，宽宏大度而又坚持原则。好男人以助人为快乐之本，处处对老弱妇孺关心照顾，远比那些空长一张帅气脸蛋却满嘴污言秽语，只会以欺负弱小显示自己“男子汉魅力”的家伙可爱得多。
对女士而言，把自己定位为有气质的淑女永远比美女更受人欢迎。美不美说的是天生的长相，而拥有淑女气质则是一个人教养的表现。气质美的女孩，即使丑点，人们也根本不会说她丑。而无知的美在外表，其实很难在男士们的心底烙上美印。前者看着高雅，后者显得俗气。
用培养气质来使自己变美的女子，比用服装和打扮来美化自己的女子要具备更高一层的精神境界。前者使人活得充实，后者把人变得空虚，而最完美的恰恰是两者的结合。气质美，至少蕴藏着真诚和善良。一个虚伪和恶狠的女人，很难想像她有什么温婉与美好。
几乎所有的女性都渴望自己在性格和外表方面对别人具有更大的吸引力。那么，怎样才能修炼出良好的气质呢？懂得如何去发挥自己的优点及克服自己的缺点，便可使你魅力大增。
要接受自己的外貌。每一个人在性格或外表方面，都有其独特的气质和优点。懂得如何加以发挥，便可增加吸引力。
对别人信任和关心。热诚与关怀，是最具吸引力的气质之一。对别人关心体谅，将会获得相同的回报，别人也将会为此种气质而折服。
仪态端庄，充满自信。一个步姿洒脱、意气风发、充满自信的女性，最能吸引别人。
保持幽默感。一个懂得在适当的场合和适当的时间展露笑容或开怀大笑的人，定能受到别人的欢迎。
不要惧怕显露真实情绪。不论什么样的喜怒哀乐、柔情蜜意，都不应加以隐藏。一个经常压抑、掩藏情绪的女子，会被视为冷漠无情，没有人会喜欢和一座冰山交往。
有困难时，应该向朋友求助。朋友会因你向他们求助而感到他们的重要性。他们不但不会轻视你，反而会视你为知己，对你更加喜爱。
不要斤斤计较。女性在交往中，要心胸开朗，豁然大度，千万别小心眼、小家子气。不要为一点点小事就大动肝火，斤斤计较，甚至在许多场合弄得大家都非常难堪而下不了台，这样会令人反感的。
不要自视清高。女性不要自视清高，在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人的样子，当然也不要因自己的职务、地位不如人家，或长相一般，服饰不佳而过分谦卑。无论在何种场合，都要落落大方，不卑不亢。
不要卖弄聪明。每个人都有自己的自尊心，都有引为骄傲的地方。卖弄乃缺少教养的表现。当然，女性一般考虑问题都比男性周到而细致，在那种马大哈的男人面前，适当显示你的周到与细致，他是会非常看重你的。千万不要以为这是耍小聪明，这是想得到位的表现，也是女性心思细腻的表现。
不要忽视仪表。作为女性，在社交场合，必须注意仪表的端庄整洁。在社交活动时，适当地修饰与打扮是应该的。切忌邋邋遢遢，不修边幅。
做好以上各点之后，女士们的气质会修炼得更好，自然会使气质美日趋成熟。
记住，在社交场合中，温文尔雅的气质，大方得体的举止和言辞，比容貌更有吸引力，更能引起人的注意和好感。用心培养绅士和淑女气质吧，气质的标签在社交场上永远不会过时。
笑容是块最好的“敲门砖”
真诚的微笑是社交的通行证。它向对方表白自己没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善。微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，能给谈话带来融洽平和的气氛。
有的朋友也许很难将微笑与财富联想到一起。大家所熟知的原一平先生，被誉为保险业的神话。原一平的笑容是如此神奇，在给客户带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名，后被商界誉为“价值百万美元的微笑”。原一平先生在启示年轻人时，常常讲到“微笑是人际交往的敲门砖”，因为他一直信奉：不管客户怎么样，你都不要忘记微笑——真诚的微笑。要明白，没有人会拒绝一个很真诚地向他微笑的人。有了这个先决条件，你就已经离成功不远了。
有人说，在人生旅途上，最好的敲门砖就是——微笑。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。
美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为，是微笑给希尔顿带来了繁荣。为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸——这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中，他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到希尔顿的微笑。
唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也是最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。