第5章 信任少数人，不害任何人，爱所有人——好习惯让你拥有好的人际关系(1)
想要自己丰富，警惕独自面对人生
一个富翁和一个书生打赌，让这位书生单独在一间小房子里读书，每天有人从高高的窗外往里面递一回饭。假如能坚持十年的话，这位富翁将满足书生所有的要求。于是，这位书生开始了一个人在小房子里的读书生涯。他与世隔绝，终日只能读书，伸伸懒腰，沉思默想一会儿。他听不到大自然的天籁之声，见不到朋友，也没有敌人，他的朋友和敌人就是他自己。
后来，这位书生自动放弃了这一搏。
因为书生在苦读和静思中终于大彻大悟：十年后，即便大富大贵又能怎样？
无论何人，都无法独自面对人生。
我们生下来就面对一个花花绿绿的世界。我们可以不说金钱，可以不说权力，可以不说各种各样的物欲和诱惑。我们不说金钱，我们最多沦为穷人；我们不说权力，我们最无奈是个平民；我们不说物欲和诱惑，我们最终将会心静如水。但我们不能不说感情，不能不说相互依伴，不能不说手和手真诚相握，心与心合拍地共鸣。我们不说这些，就会变成痴人，我们的心很快就会被荒芜吞噬。
潇洒如三毛，因为荷西的离去，滚滚红尘再也无法留住她。她选择了自杀。
我们都曾经不安于命运的驱策，我们选择了遥远的地平线作为我们人生的终极之地。当我们踏上漂泊之旅，我们生命的风筝线已永远被牵在爱我们的人手中。有一双温暖的眼睛在我们身后凝视。吟哦千古的誓言：“死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。”
执手之缘让我们能够直面人生。
养成与人合作的好习惯
一谈起合作，你第一个想到的可能是商业上的合作，因为这种利益上的互补，给我们的印象极深。但事实上，生活中也需要合作。合作是一种精神，一种态度；合作是一种处世之道，是一种解决问题的方法，而且是最有效的方法。
每年我们都可以看见大雁以“V”字形南北来回飞，你知道它们为什么要排成“V”字形吗？就是因为它们懂得合作。每一只大雁在振翅飞行时，都会激荡起周围的空气，而这对于紧跟在它后面的同伴是非常有利的，能够帮同伴节省力量。因此，大雁总是排成一长队，彼此借力，但是，为首的大雁因为前面没有同伴就不能得到助力，于是，它们便定期变换领头雁，以此形成互惠互利的合作局面。据科学测算，成群的大雁以“V”字形飞行，比一只大雁单独飞行能多飞20％的距离。
跟大雁一样，一群人为了达到某一个特定的目标，也需要合作，这样，社会中的各种组织也就产生了。现在，随着科技的发展，社会分工越来越细，于是，工作上我们需要与人合作，没有合作，便没有效益。
学点争吵的艺术
争吵如果不能避免，就要吵得有意义，有价值。
首先，要学会给别人台阶下，不可得理不饶人。得理的一方应当有“宰相的肚量”，最好能够一方面解释，一方面调和，即使争吵也不要用过激的语言，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲突的扩大。
其次，要学会及时沟通。一个病人在医院排队看病，他将手中的报纸看完了队伍也没挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很报歉，让你久等了，是这样的，医生去抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排半天队得不到及时诊治，责任并不在值班员，但是面对病人的错怪，他却沉住气，一面解释，一面安慰，这就比以怒制怒、火上浇油的回答好得多。
第三，要学会转移注意力。在陷入与别人的争吵当中时，不妨突然停止争吵，去做一件可以转移注意力的事。一个小伙子和女友出去玩，他不停地开玩笑，一不小心揭了女友的短。女友火了，和他吵了起来，小伙子怎么劝也没有用。最后，他忽然跑到对面商店买了一瓶饮料，递给她说：“你先喝完了再和我吵，润润嗓子，免得不好受，好吗？”他的举动显得既机灵又风趣，女友的气一下子就消了。
学会欣赏别人的优点
有一次，卡耐基先生去纽约一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦，便下决心使他快乐起来。于是，他开始寻找这位职员值得欣赏的地方。轮到卡耐基发信时，他双眼注视着那位职员，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”那位职员抬起头来，惊讶地看着卡耐基，脸上出现一丝快乐的微笑。于是他开始和卡耐基愉快地交谈起来。
走出邮局后，有人问卡耐基为什么那样做。卡耐基说：“什么也不为。如果我们只想从别人那里得到什么，而不愿为别人付出一句赞美，给别人带来一点快乐，那就无法让别人感到我们的真诚。如果一定要说我想得到什么的话，那就是一种无价的东西，一种永远给我带来满足感的东西。”
美国总统柯立芝性格沉稳，不爱多说话，更从不轻易赞美别人。但有一次却出现例外。他对身边的女秘书说道：“你今天穿的衣服太漂亮了，你看起来又年轻又美丽。”此话一出，女秘书的脸立即红了起来，但她还是非常高兴地说了声“谢谢”。从此以后，女秘书对工作更加努力和出色。这不正是赞美的力量吗？
一位作家曾经说过：“世上本没有好人与坏人之分，好人也有人说他坏，坏人也有人说他好。”的确，好人有优点也有缺点，而坏人也有值得赞美的地方，人人都有值得称道的地方，只要你真心地想去赞美别人。
不以己心，度人之腹
在认识和评价别人的时候，我们常常免不了要受自身特点的影响，我们总会不由自主地以自己的想法去推测别人的想法，觉得既然我们都这么想，别人肯定也这么想。中国的俗语“以小人之心，度君子之腹”讲的就是这种情况。
用心理学的术语说，这叫投射作用，也就是说，人们总是喜欢假设别人与自己有某些相同的倾向，喜欢认为自己具有的某些特点别人也具有。例如，贪婪的人，总是认为别人也都嗜钱如命；自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……
一般说来，我们以己之心度人之腹容易在以下两种情况下发生：
第一，对方的年龄、职业、社会地位、身份、性别等等与自己相同。人们总是相信“物以类聚，人以群分”，认为同一个群体的人总是具有某些共同的特征，因此，在认识和评价与自己同属一个群体的人的时候，人们往往不是实事求是地根据自己观察所得到的信息来判断，而是想当然地把自己的特性投射到别人身上；另外，人们总是喜欢评价与自己有某些相同特征的人，总是习惯于与这些人进行比较，并且，人们不希望在比较中自己总是落败，处于不利之地，而投射作用在此正好起了一个保护作用，把自己的特点投射到别人身上，自己和别人就都一样了，没有什么区别，自己不错，别人也差不多。
第二，当人们发现自己有某些不好的特征的时候，为了寻求心理平衡，就会把自己所不能接受的性格特征投射到别人身上，认为别人也具有这些恶习或观念。成语“五十步笑百步”就是这样的一个例子，自己因为临阵逃脱而觉得难堪，心理上很不舒服，突然发现别人比自己逃得更远，便大肆嘲笑，以减轻自己心里的不安。这时候，投射作用也是一种自我保护措施，这样做可以保证个人心灵的安宁，但往往影响自己对人和事的正确判断。在这时，人们更喜欢把自己所具有的那些不好的特征投射到自己尊敬的人或者比自己强得多的人身上，这样一来，心里的不安就会大减，因为名人尚且不可避免地具有这些特征呢，何况我一个无名小卒？
人都是有七情六欲的，人总是有一些共同的需要，而同处于一个社会，具有相同的身份地位、生活经历的人则具有更多的共性，因此，投射作用在很多时候都还是比较准确的。但是不要忘了，“人心不同，各如其面”，人与人毕竟是不同的。不考虑个体差异，胡乱地投射一番，就会出现错误，给你增添不必要的麻烦。
保持正常的社交心态
首先，应该保持平和的心态。不要妄自菲薄，不可一世。即使个人才学、相貌、前途、家庭等令人羡慕，也不可过分炫耀、抬高自己，那样将令别人敬而远之。抱怨是一种不满情绪的发泄，偶尔为之是人之常情。若经常怨气冲天，甚至成为谈话主题，势必影响正常交往。生活中常会碰到有的人吹牛吹得使人只能对他日瞪口呆。这种毛病，难得一两次，人人都会犯，很多时候只是为了保持心态平衡。这种“技巧”用多了则实在有点滑稽。
其次，应该为人真诚。恭维本身无所谓高尚卑鄙，但切不可恭维失真，成为谄媚，让人厌恶。恭维得体，则可以和陌生人一下子变得亲近。人们大都喜欢自我赏识，不愿听别人发号施令。领导欲极强的人，如果再以干涉别人的生活为乐事，则很难相处到真正的朋友。
再次，要保持心胸宽广。心怀嫉妒的心理现象几乎人人都或多或少地存在着。关键在于用什么态度和方法对待它。因嫉妒而贬低对方是缺乏竞争力、缺乏自信心的表现，惟有超越别人才是积极的。市场经济社会，人与人交往，慎重对待经济关系是衡量一个人品质的关键，不要假充大方，切忌白吃白喝，应把账算清楚，不必自视清高，免谈金钱。社交场合，谈吐理应直率、大方、亲近、自然。
正确认识诤友的价值
真正的朋友是一生的财富，诤友之所以可贵，就在于他们能以高度负责的态度，坦诚相见，对朋友的缺点、错误决不粉饰，敢于力陈其弊，促其改之。诚如古人云：“砥砺岂必多，一璧胜万珉。”其意是说，交朋友不在多，贵在交诤友。如果人们能结交几个诤友，那么前进的道路上，就会少走弯路，多出成果，事业发达。然而，在各种各样的朋友中，最难结交的便是诤友。
敢于说批评话，勇于指出朋友的不足，是诤友的显着特征。或许这样可能让朋友不高兴，甚至得罪朋友。故此，有些人不敢也不太愿意做诤友。当他们面对朋友的缺点、不足时，即使看到了，也很少有勇气直言指出，或者佯装不见，睁一只眼闭一只眼，采取“多一句不如少一句”的态度，特别是对于那些讳疾忌医的朋友更是如此。可见，要做诤友必须首先战胜自己，抱着对朋友负责任的信念，而不怕一时得罪朋友，树立仗义执言的大无畏精神。人们接纳诤友也很难，听到刺耳诤言，人们会心理难受，面子上难堪。有的人对诤友批评不予理睬，甚至十分反感。特别是那些有成就有地位的人，听顺耳之言多了，逆耳之言往往听了很不舒服。这种态度只会伤诤友的心，破坏彼此关系，最终失去诤友。
面对诤言有时人们也会控制不住情绪，对诤友发火，但事过之后马上道歉，挽回局面，仍不失风范雅量。诤友也诤言也应仅限于大是大非的原则性问题，不宜事事指点评说。进诤言的策略方式稍加讲究也是诤友真正有责任感的表现。
通过观察了解别人
观察是一种有目的、有计划、有步骤的知觉。它是通过眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝、手摸等去有目的地认识周围事物的心理过程。在这当中，视觉起着重要的作用，有90％的外界信息是通过视觉这个渠道进入人脑的。因此，也可以把“观察”理解为“观看”与“考察”。
人的观察能力是可以培养的，那么怎样培养自己的观察能力呢？
第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。
第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：“谁知道得最多，谁就看得最多。”一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。
第三，观察应当有顺序、有系统地进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系，而不至于遗漏某些重要的特征。
第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得对于事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。
第五，观察时应当作好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实十分必要和有益，而且也是促进准确观察的重要方法。
我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，使你进一步把握好人际交往中的微妙关系，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。
不随意开玩笑
适当的玩笑可以调节人的情绪，但开玩笑要有度，要因人、因时、因地而定，否则会造成相反或否定的效果。
首先，开玩笑要看对象。人的性格各不相同，有的人内向，有的人外向，有的人活泼开朗，有的人沉默寡言，有的人豁达大度，有的人则小心多疑……，对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”，做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点可能无妨，但对于内向或多疑的人则可能不然，同样的玩笑对有的人可以开，对有的人则不能；对男性可以开，对女性则不能开；对青年人可开，对老年人则不能开。总之开玩笑要让对方感到轻松、愉快，不要造成伤感情与自尊的效果。
其次，开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说：“人逢喜事精神爽。”在对方高兴的时候，多开一点玩笑是可以的。如果在别人情绪比较低沉，在生活中遇到不幸和烦恼时，这个时候去打趣取笑，就不合时宜了，他们这时常常需要的是安慰。弄不好别人会产生你是幸灾乐祸的误解，甚至会产生矛盾，造成不愉快的后果。
再次，开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时，开玩笑是不合适的，可能会分散别人的注意力，影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中，公共场合和大庭广众前，一般也不宜开玩笑。
最后，要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要讲内容健康、情调高雅，切忌拿别人的生理缺陷开玩笑，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。忌开低级庸俗、无耻下流的玩笑，不要捕风捉影、以假乱真。要以使大家在玩笑中得到教育和放松，得到陶冶为准。
怎样拒绝别人
与人交往中，在面对他人的请求时，人们往往顾及相互的情面而不便拒绝，从而使自己左右为难。其实，这样不光不会对双方有利，而且会使大家更不和睦。如果想使自己不为难，而又不伤害双方感情，以下两点可供参考：
第一，据实言明。
拒绝别人时，若彼此还要想保持良好的人际关系，必须采用同情的语调，和了解对方心情的姿态来处理。
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际交往中，不得不拒绝，乃是常有的事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可，反而容易引起对方误会，甚至导致彼此关系破裂。