第37章 销售服务技能(3)

①不要推卸责任。当问题发生时，很容易逃避责任，说这是别人的错。即便你知道是公司里谁的错，也不要责备你的公司员工，这么做只会使人留下不好的印象。

②道歉总是对的（即使顾客是错的）。为使顾客的情...