第34章 赢得客户心(1)

顾客购物过程中的心理变化

在研究如何销售商品时，必须首先了解顾客在购物时的心理转变过程。因为不了解顾客心理，便无法应对顾客需求。

来到店内的顾客究竟在怎样的心态下购物？其购物时的心...